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案例：这个企业90%的员工，都喜欢上了用它来交流学习

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2023-05-31营销方案

这个企业90%的员工，都喜欢上了用腾讯乐享来交流学习

公司介绍：

喜茶为芝士茶的原创者。自创立以来，喜茶专注于呈现来自世界各地的优质茶香，让茶饮这一古老文化焕发出新的生命力。截至2019年12月3日，喜茶目前已开设门店347个，2019年喜茶GO会员新增14908016人，总数已超过2050万。

应用场景：

2019年5月2日，有这样一个问题被发到了茶茶空间站的乐问版块。

能否改变顾客要纸袋打包，然后坐下来以后就扔掉包装的现象？

在这个问题之前，喜茶伙伴们对乐问的认知是较零星的，乐问的主要内容主要集中在行政、绩效上。而这个问题发出后，这位提问者字里行间真诚的文字，引起了之前只是在乐问默默看帖的伙伴们的积极讨论，问题最终达到近4000浏览量，收到49个回答。伙伴们都纷纷开始发出自己的声音，让乐问“不再沉默”。

现在，喜茶的乐享月活跃已经达到了90%，究竟是什么吸引了奔波于门店做茶的伙伴们？

“我们需要一个公开的广场听到声音”

刚刚接触乐享的时候，喜茶将乐享作为发布内部福利和公司资讯的平台。“我们希望大家有渠道去自由参与，在公开的广场发出声音。以前我们想要去收集伙伴故事做个人形象展示，或者悬赏福利，只能去门店走访，时间和数量有限的情况下，我们需要一个平台去承载。”喜茶企业文化负责人介绍道。乐问开始在喜茶也几乎是“鸦雀无声”的，管理员只能通过匿名提问、回答的方式增添乐问内容，慢慢伙伴们感知到这是一个问答平台，开始主动就公司的各类问题发起提问，营造一个公开透明的发声氛围。

喜茶使用频率最高的应用是知识库和论坛，知识库里一般是沉淀公司制度、企业文化福利活动、最新资讯、产品研发竞赛等类型的文档，这些文档也会通过乐享来进行全员推送。

而论坛里，每月有新人入职都会在这里报到，也会在这里发布喜茶的伙伴故事，让更多喜茶人互相熟悉，发掘喜茶的明星伙伴。

喜茶在祝福应用上也有很多独特的玩法，除了使用乐享丰富的生日、入职、节日贺卡等，他们每月1号还会用祝福给员工发放喜茶券~

发布价值观实体卡片“多肉葡萄”内部也火爆

喜茶的多肉葡萄是一经推出便红遍全国的人气王，这个饮品在喜茶内部，也在乐享上进行了课程分享。喜茶用乐享活动发起了“解构灵感-产品故事分享会”，在内部邀请到多肉葡萄的研发人员来进行现场讲解，80个名额迅速抢完，伙伴们也在活动下方发表了自己对于多肉葡萄口感的个人建议，可以看出喜茶内部伙伴对于饮品的要求都非常严格。同时这个分享会还将会通过乐享同步直播，供全国各地的伙伴观看。

卓越是喜茶的核心价值观之一。他们认为，每一杯喜茶的诞生，都不是一蹴而就的，只有当产品足够优秀的时候，他们才会将它推向市场，只有足够卓越，才能够让灵感影响世界。所以喜茶非常重视客户，同时重视伙伴对于客户的服务，他们举办了卓越茶茶表彰日，让伙伴们手写价值观行为认可卡片。

他们希望让实体的卡片在每一位伙伴手中相传，只要你觉得对方有值得认可的地方，就可以写了送TA，集齐6个可以兑换喜茶周边和徽章。

90%的同事爱上乐享我们做了这几件事

让越来越多伙伴爱上乐享，据喜茶介绍，他们其实是用“培养用户”的互联网思维来做的，这里也将几个要点分享给所有想要运营好乐享社区的企业们。

（1）视觉很重要：我们以前界面还较简陋，前期没有设计师，出来的效果很像硬广、普通宣传，所以大家的体验不太好。自从有了设计小伙伴助攻，整体视觉效果有很大提升，关注度也越来越高。这也成为员工越来越爱来乐享的一个关键原因。

有设计师前 VS 有设计师后

（2）内容“短、平、快”：一个社区只有铺好内容，才会有人愿意看，我们的伙伴大多是95后，所以我们追求“短、平、快”的内容节奏，能用图的就不用字，这也符合年轻人的阅读喜好，不用花5分钟去阅读，而是看完之后很快知道“我要干嘛、我能获得什么”，门槛很低的活动伙伴都会愿意参与，同时伙伴反馈好的一般是与自身强相关的内容，所以我们的选题会往这个方向倾斜。我们以前可能还会用一些中规中矩的标题，文风简单、有事说事，但是现在开始变得稍微“标题党”了一些，这样年轻人们会更感兴趣。

（3）每日一推：现在的推送频率大致是工作日每天一推，保持一个平稳的输出节奏，也能形成伙伴的习惯。在没有使用乐享前，其实伙伴们对福利时常不够清楚，但现在大家关心的制度、福利发放，我们都会配合节庆推送来安排，通过激励、周边兑换更加吸引伙伴来到社区。

（4）联合不同团队合作：我们会通过营运团队每周进行回顾，比如上周有没有发生有趣的事，再通过多图文的方式来进行推送。其实开始基本是按照常规打法，比如把各团队同事拉到一起建群讨论社区的界面和内容，搭建K吧这里我们则创建了队长制，让队长去自己发起活动。希望大家通过平台去发现同好，吸引别的伙伴加入，同时也带动营运伙伴来输出内容。真正累积优质内容后，大家才会开始关心内容、关心平台和平台的玩法。