企业微信,联系客户统计是什么?里面的数据是如何计算的?
一、联系客户统计是什么?
联系客户统计是企业微信的客户联系下的一个工具(【工作台】-【客户联系】- 【联系客户统计】),提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天、客户流失情况的相关数据,帮助企业实现分析、考核成员联系客户情况的需求。
业务负责人和超级管理员可以看到管辖范围内的成员的数据。
二、联系客户统计的数据是如何计算的?
2.1 添加客户
2.1.1. 发起申请数
a)统计项定义
通过以下任一渠道,成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次,则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请,也仅记为 1 次发起申请数。
- 搜索手机号
- 从微信好友中添加
- 扫一扫添加
- 从群聊中添加
- 添加共享、分配给我的客户
- 双方删除好友、删除了客户的情况下,在IM中点击顶部按钮添加
- 客户删除了成员的情况下,在IM中点击系统提示添加
- 从新的联系人推荐中添加
- 教育版家校联系中,在已关注的家长列表中添加
b)多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的发起申请数直接加和。
c)跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的发起申请数直接加和。
2.1.2 新增客户数
a)统计项定义
成员新添加的客户数。
b)多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的新增客户数直接加和。
c)跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的新增客户数直接加和。
2.2 与客户聊天
2.2.1 聊天总数
a)统计项定义
成员有主动发送过消息的聊天的数量,仅包括单聊。
b)多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的聊天总数直接加和,仅包括单聊。
c)跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的聊天总数直接加和。
2.2.2 发送消息数
a)统计项定义
成员在单聊中发送的消息总数。
b)多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的发送消息数直接加和。
c)跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的发送消息数直接加和。
2.2.3 已回复聊天占比
a)统计项定义
客户主动发起聊天后,成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数,不包括群聊。
b)多个成员/部门的计算方法
若m个成员在一个自然日内,一共参与了x个由客户主动发起的会话,其中在当天完成回复的会话一共有y个。则这m个成员的已回复占比为:y/x。
c)跨多个自然日的计算方法
若一个成员在n个自然日内,一共参与了x个由客户主动发起的会话,其中在当天完成回复的会话一共有y个。则该成员在n日内的已回复占比为:y/x。
2.2.4 平均首次回复时长
a)统计项定义
客户主动发起聊天后,成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长,所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长,不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中,客户一开始有主动发送多条消息,则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算。
b)多个成员/部门的计算方法
若m个成员,在一个自然日内一共有回复过x个会话,在这x个会话中的首次回复时长的总和为y,则这m个成员在一个自然日内的平均首次回复时长为:y/x。
c)跨多个自然日的计算方法
若一个成员,在n日内一共有回复过x个会话,在这x个会话中的首次回复时长的总和为y,则这该成员在n日内的平均首次回复时长为:y/x。
2.3 客户流失
2.3.1 删除/拉黑成员的客户数
a)统计项定义
将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内,一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作,仅记为一次。一个自然日内,一个客户对一个成员的多次删除操作,仅记为一次。
b)多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的删除/拉黑成员的客户数直接加和。
c)跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日内的删除/拉黑成员的客户数直接加和。
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