3年服务550万企业 4亿用户：企业微信私域运营怎么做的？

开展线上线下一体化经营成为越来越多企业的选择，作为各行各业的数字化助手，企业微信也获得了迅速增长的机会。

12月23日，企业微信举办2020年度大会。回顾这一年，企业微信发布了27个版本，迭代了1128项功能，新增了150个开放接口。

“所有功能的迭代，都只为做好一件事，让‘人即服务’在各行各业有丰富的实践和应用。”企业微信产品总监林莉表示。

去年企业微信的年度大会上，他们发布了与微信互通“人即服务”的功能。通过私聊、群聊等功能，用户可以在企业微信上复用自己在微信上积累的流量，并通过企业微信社群做日常活动营销，用朋友圈做品牌营销。

在过去的电商模式中，流量是中心化电商平台的资本，用户忠于平台而非商家。随着电商红利消退，流量获取成本越来越高，企业经营的重点开始转向私域流量。

“企业微信链接微信后，客户的运营、引流、转化、管理等将有更多的可能性。”企业微信生态合作总经理李致峰称，企业微信是一个双向关系链，客户是企业的私域流量。

在2020年Q2财报中，腾讯首次提到：微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域（例如：公众号及小程序）与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。

与微信打通后，企业微信成为企业自身私域流量沉淀的新工具。

在最新发布的版本中，企业微信与微信互通的能力再次升级：客户群人数上限提升至500人，并支持发放客户群红包，离职、在职继承和互通开放能力进一步优化。

来自企业微信团队的数据显示，经过三年的积累，企业微信上有真实企业与组织数已经超过了550万，活跃用户数超过了1.3亿，目前企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

企业微信在这次年度大会上还正式发布了面向教育、政务以及中小企业的“企航计划”，将为相关合作伙伴提供12亿元数字化扶持基金。

具体来说，企业微信在商家的私域运营中如何发挥作用？

媒体群访了企业微信生态合作总经理李致峰，以下为对话内容（经全天候科技编辑，有删减）

问：目前企业微信可以帮助商家业务增长的具体举措有哪些？

李致峰：我们能够给商家提供一个比较新型地连接消费者的路径，在这个路径上还可以提供服务，而不仅仅是一个营销的工具。

企业微信有两个核心点：第一，它是以2B的企业身份出现的，个人用户是以个人的号出现，这个身份的切换非常重要。你的权限一打开之后，大家都知道你是工作状态，是在提供服务的，这是它的基础。

第二，它以通讯最高频、最刚需的应用作为应用点。可以发优惠券，最后完成销售之后，发电商的链接，在一个通讯的对话框里就可以实现。这时候我们就给了企业更好去服务自己存量老客户的工具，这是企业微信的价值。

问：对于大中小企业用户的私域运营，企业微信带来的最大改变是什么？

李致峰：我觉得各个企业想联系自己客户的需求从来没变过，过去大家可能会通过电话，但是现在有了更好的工具。

我们说的企业微信和微信打通，并不仅仅是连接打通这么简单的事，它是可以代表企业本身而不是员工的个人号去连接用户，可以解决很多商业上的问题。

企业微信和微信打通之后，在此基础上，可以做大量的客户运营、引流、转化、管理等工作，有更多的可能性空间。

问：企业微信在私域业态的角色是什么？

李致峰：这两年私域这个词非常热，企业微信从来不把用户当成是流量，流量更多的是互联网上的一个词，包括商业上的变现。

相比于公域流量，企业微信更容易去承载私域流量的转变。很多人也在说，过去有其他几款运营私域流量的载体，但是好像只有微信做的私域才是真正的私域，因为12亿的用户在这里，你只有在用户最多的地方，才能建立好自己的用户群。

无论是跟合作伙伴还是客户，我们一直在讲述我们的产品逻辑。我们不太鼓励大量的营销，企业微信倡导的是给消费者提供有温度的服务。

问：企业微信和微信在私域业态的角色有哪些区别？

李致峰：过去微信公众号也好，其它产品也好，你关注了它是单向关注的，它并不知道你是谁。企业微信就像原来加好友一样，你加我，我加你，是一个双向关系链，它本身的价值比原来纯广播式的单向关系更紧密。

我们建立了一种新型的非常高效触达的服务通道，所以我们是和合作伙伴一起把有温度的服务送到客户身边，我们扮演这样一种工具的角色。

企业微信朋友圈一天只能发一条，我们做相应的控制，希望能够尽少地去打扰到客户，让企业把更有价值的东西给到客户，而不仅仅是一个宣传，我们相信商业的本质还是最优质的产品和最好的服务。

问：未来企业微信想要打造怎样的生态？

李致峰：我们对生态的态度是：水利万物而不争。我们希望跟大家融会贯通，我们做好土壤，让生态园长出不同的树、花，变成一个非常有效的体系，而不是说我们中心统一。

我们从来都不愿意当很强硬的管理者，这也不是企业微信的风格。我们跟合作伙伴的关系也非常地清晰，就是帮助大家取得成功。