企业微信医疗机构会话存档的必要性!
2021-01-14企业微信
由于病情涉及到病人隐私,一旦医疗机构与客户沟通信息泄露,或是沟通方式不得当,刺激到病患,会激化医患矛盾。对医疗结构造成经济和名誉的双重损失。所以医疗机构企业微信会话存档功能开通很有必要性。
由于病情涉及到病人隐私,一旦医疗机构与客户沟通信息泄露,或是沟通方式不得当,刺激到病患,会激化医患矛盾。对医疗结构造成经济和名誉的双重损失。所以医疗机构企业微信会话存档功能开通很有必要性。
1、减少医患矛盾
企业微信会话存档功能可以永久保存聊天记录,如果在医患沟通环节产生纠纷,就可以查看聊天记录,还原事实真相,维护医疗机构方的利益。
2、规范员工行为
在医患沟通时,病人情绪很容易紧张,如果是医疗机构方的员工沟通不当,言语不得体,造成医患冲突,我们也可以通过查询会话存档来追责处理员工。
3、医疗服务周期
由于生病就医,诊治周期比较长,如果有病患咨询就诊后情绪不满,且咨询时间间隔较长,院方无法第一时间查取问诊记录,可能有会产生不必要的纠纷,但如果是使用企业微信会话存档就可以通过日期、关键词搜索快速找寻问诊聊天记录。避免因周期长而造成的纠纷。
1、减少医患矛盾
企业微信会话存档功能可以永久保存聊天记录,如果在医患沟通环节产生纠纷,就可以查看聊天记录,还原事实真相,维护医疗机构方的利益。
2、规范员工行为
在医患沟通时,病人情绪很容易紧张,如果是医疗机构方的员工沟通不当,言语不得体,造成医患冲突,我们也可以通过查询会话存档来追责处理员工。
3、医疗服务周期
由于生病就医,诊治周期比较长,如果有病患咨询就诊后情绪不满,且咨询时间间隔较长,院方无法第一时间查取问诊记录,可能有会产生不必要的纠纷,但如果是使用企业微信会话存档就可以通过日期、关键词搜索快速找寻问诊聊天记录。避免因周期长而造成的纠纷。
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