企业微信：已服务4亿用户，合作伙伴从2万家增至8万家！

今年疫情之下，企业微信成为很多线上服务的首选，目前企业微信服务的企业和组织数已达到550万，拥有1.3亿的活跃用户，相比去年，有了倍数级增长，企业微信目前服务的微信用户数已经达到了4亿。

2019年，张小龙对提出了“人际服务”的理念，而企业微信正是这种理念的场景体现，让员工成为企业对外服务的窗口。今年，企业微信在零售服务、教育和政务等行业都取得不错的进展。在疫情之后，线上服务已经成为零售业的常态，店员在门店添加顾客，让其成为企业微信好友，在线上为顾客继续提供服务，目前企业微信的客户群上限也提升到了500人，还提供了客户群红包功能，支持导购去为客户营造客户群氛围。

同时，企业微信也为企业提供了更多的客户群管理功能。比如离职继承和在职继承功能，当员工离职或换岗时，可以方便把客户交接给下一个员工，让企业的客户资产不流失，服务不中断。

企业微信还提供了开放能力，包括客户的获取、沉淀、管理和运营的四大能力。在客户获取上，提供批量获取、员工联系和二维码等借口，让员工可以线上制成工卡，方便在线下场景中让顾客添加；客户沉淀上，企业微信提供了获取客户裂变和客户群列表的借口，支持打通企业原来的CRM系统，可以让员工把自己的客户自动沉淀到企业客户库中。

企业微信还支持员工自行创建粉丝福利群，定期开展如新品秒杀活动，比如周大福为员工设置了定时群发任务，8个月之后，周大福积累了350万客户，1万个客户群，品牌会员复购率从20%上涨到50%。

在教育行业上，企业微信依靠与微信互通的独有能力，提供给教育局、学校和家长互联互通的方案，教育局可以更好管理辖区内的学校，而老师和家长可以在微信里更好的完成日常沟通。企业微信还为教育行业提供了开放能力，服务商可以同时为上千所学校批量开通企业微信，实现快速相应和覆盖。

在政务上，企业微信提供了连接网络中心和居民的产品方案，在网格中心与网格员的连接中，提供了居民上报和巡查上报的功能，方便网格员快速收集和上报问题给到网格中心。宜昌市政府就采用了这套解决方案，全市有1.5万的网格员，通过政务微信连接了27万居民。

企业微信的合作伙伴数量从2万家增长到了目前的8万家，企业微信对外的开放接口数从390个提高到了540个，系统接入的总数从2020年的435万个跃升到了今年的1191万个。

经过几年的发展，企业微信也形成了6种合作模式。对区域合作服务商，可以选择提供上门服务、技术支持及增值产品来销售，若有开发能力也可开发标准的SARS应用。

今年公司还拓展了新的合作模式，即战略投资合作。2021年，为更好满足教育、政务和中小企业，企业微信发布了“启航计划”，提供12亿元的数字化扶持基金。

什么才是面向未来的企业组织方式？“在互联网时代，需要以共生的心态去分裂，合作伙伴才能得到更好的发展，相互成就的共生关系，这才是面向未来的企业组织方式。”