金融行业客户关系管理短板!
2021-05-13企业微信
金融投资毕竟是有风险的,有相当一部分客户都处在观望阶端,想做个人投资,又害怕亏损,对于这类客户风险能力承受较差的客户,很多企业都没有展开客户分类,对接时推荐的金融产品超出客户风险承受范围,不仅客户不买单,对员工专业能力、服务也会打低分。
金融投资毕竟是有风险的,有相当一部分客户都处在观望阶端,想做个人投资,又害怕亏损,对于这类客户风险能力承受较差的客户,很多企业都没有展开客户分类,对接时推荐的金融产品超出客户风险承受范围,不仅客户不买单,对员工专业能力、服务也会打低分。
其次,部分员工为求业绩,对产品收益报喜不报忧,夸大事实,客户在听信投资后,资金亏损,不仅会造成企业与客户关系交恶,还容易产生钱财纠纷,造成企业金钱损失。
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