开通会话存档，员工聊天行为全掌控！
企业微信会话存档是什么？
企业在遇到以下情况时，是不是非常想获取员工与客户的聊天记录：
-
考察员工和客户的沟通过程是否有不合规之处
-
与客户产生纠纷时，需要资料进行作证
-
员工离职后，带走大量高价值客户
......
企业获取员工的微信聊天记录是违法行为，但是现在，为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。
会话内容存档这个词有点专业化了，简单来理解就是保存聊天记录。
我们以前使用的社交软件（QQ、微信）在不删除会话的情况下，可以查看聊天记录，但是有几个弊端：一是文档、图片等内容有时限，过期后无法查看；二是被撤回、被删除的内容无法查看；三是只有登陆账户能查看聊天记录。
企业微信会话存档的特点
-
1、支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存
-
-
2、企业可设置需要存档的成员范围
-
-
3、管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制
-
-
4、会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息
-
-
5、在保留会话存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权
-
-
6、会话存档无法保留企业内部职工的聊天记录
-
-
7、自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化
-
-
8、客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析
-
-
9、支持按员工、关键字全局检索聊天消息
-
-
10、支持设置白名单，保护敏感人员数据
-
企业微信会话存档的作用
从规范化管理来看：
许多行业都会有客服岗位，而客服的规范化管理一直是一个令人头痛的问题。例如，许多公司有礼貌的语言规定，但客户服务是否违反规定不能由经理检查。
如果使用会话存档，管理者可以随时调看聊天内容，而且客服撤回或者删除的消息都会保留，以此可以督促客服规范化。
从监督员工来看：
销售人员和客户之间通常有大量的资金转移，因为它是使用私人微信通信，微信对话框窗口删除不能查询聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏，管理者是很难发现的。
因此，企业微信的会话存档可以避免飞单或私单的可能性。对话存档不仅可以保存所有的聊天记录，还可以检查所有的转账交易和金额，更加规范，方便员工管理。
从管理业务来看：
只要有业务就一定需要沟通，为了更方便与客户的交流，很多员工都是用私人微信沟通，如果该员工离职，换另外的职员接手，可能因为不熟悉业务进度从而留下不好的印象，最终导致公司流失离职员工所对接的客户。
会话存档可以保持每个业务的完整通信过程。即使有人接手，他们也能及时阅读会话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进度，并为客户提供完整的服务体验。
会话存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份，可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据，便于业务以及职员系统化、程序化管理。
开通请咨询下面联系方式！
企业微信授权服务商电话：400-660-1126。
相关文章
