私域流量运营搭建指南和运营案例！
2021-05-25私域流量
建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的鱼塘，你可以在鱼塘里养鱼；你的鱼塘越大，收获就越多。
建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的鱼塘，你可以在鱼塘里养鱼；你的鱼塘越大，收获就越多。
在私域流量日常运营，即使没有专属活动，也要经常与顾客进行互动，以此增加自身的曝光度。并且在日常活动中潜移默化地增加顾客对我们的熟悉度与信任度。这样，后期做营销活动的时候配合度高了。
准则一：会员制度。
需要建立一套吸引人的会员制度，以此吸引顾客加入，这也是我们私域日常的活动和营销活动。
1、会员制度。
只要成为本店VIP均可享受一些福利。
比如，每月免费领取本店新品的资格；通过测款等营销活动，有一定的条件就可以加入；会员日定期发红包，会员可以参与进来；每月均可获得会员专属礼包，只要有消费，就有礼包；专属VIP服务群只为您一个人服务，只要你消费后，会为你自己建一个群，有客服人员专门为你服务。
2、会员层级福利。
不同的层级有不同的福利，这个福利可以是每个月定期的抵用券，抵用券应该是无门槛的那种，10元起变相的让利。也可以是不同的层级每月发红包，刺激消费。要先建群，然后发红包，慢慢地人就多了。
会员分段位。顾客的消费金额可以是累计，是近三个月的消费或者是当月消费。层级设计需要根据店铺设计消费金额。
准则二：私域朋友圈要经常养护。
微信朋友圈营销，许多朋友都犯了一个致命的错误！——在朋友圈刷屏，全是广告，一个字“烦”！你累，我累，大家累，效果还不好，可能顾客都把你拉黑了你还傻乎乎的整天刷刷刷。
一个优质的朋友圈是由很多元素构成的，比如说文字、图片、小视频、封面、昵称、背书、个人头像，这些东西一定不能随意不能将就，把顾客引流到自己的私域，建群后，要和顾客在朋友圈经常互动。
另外，个人号要树立自己专业的个人形象。同时，要设制好自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。
自己要在朋友圈多冒泡，比如讲一些与顾客之间的故事，一些优秀买家秀的展示，发一些老板生活的日常，以及自己产品所在行业的专业知识。
准则三：要根据目的去做私域流量。
私域运营的方式各式各样，但是我们的出发点我们一定要搞清楚，是为了引粉、赚钱、转化为粉丝、裂变、品牌打造、新品测试、提升复购，还是为了打造爆款。
真正想要运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把社群当做一个企业战略性工作来做。同时，私域流量也是一把双刃剑。玩得好的人，懂得在利用流量池的力量，和超级用户一起共创。
那么，究竟如何从零开始，一步一步搭建私域流量呢？
初期
以「御口福」为例。这是一家餐点很用心的酒店，定位较高，在广州有4家大型门店，曾被评为广州美食地标。但与之相对的，其线上公众号预估仅1-2万的活跃数，远远低于其业务流量与品牌声誉度。
过硬的产品、良好的口碑、庞大的潜在流量……这样的品牌显然拥有巨大潜力。
事实上，要植入一个具有扫码点单、会员积分兑换等功能的系统，并不仅仅只有经济成本，还有庞大的管理成本：比如全体员工的使用培训、各部门工作内容的调整……
因此初期应以低成本的基础建设为主。我们可以以市场端、内容端作为划分，为更高效的运营建立基本的生态条件。
市场端：建立流量池雏形
在餐饮业，当前大家广为熟悉的线下流量导入方式是「扫码点餐」。但对于御口福这类高客单价的偏高端酒店而言，服务员的服务质量、菜品讲解和推荐是很重要的，「扫码点餐」提供的便利性反而意义不大。
我们应选择一些在初期不具有技术条件、也无需大面积人员培训的流量导入手段。
比如就餐时的纸巾，扫码关注即可免费领取；出示关注界面，即可领取小糕点一份……
如在甘思咪哚就餐时关注了他们的公众号，领到一份小汤圆。而这一切，仅仅需要在桌面放一份小海报，或者在菜单上增加一块说明。
此类引流方式虽然被动，也因此引流效率有限，但胜在对用户而言零干扰，可以长期放置，细水长流。
内容端：建设品牌表达能力
细水长流不代表无限的增长，因为会有流失率；怎样的内容会被用户喜爱与认可，是一个值得深究的问题。
在前期，不妨将品牌所有的内容曝光渠道都梳理一遍。无论是文字、图片、视频，还是服务人员话术、甚至某次地推活动的物料……将其一一统筹起来。
让优秀的内容人员进行梳理整合、用户调研、竞品调研，再组织创作，最终输出优质内容。
其次，招募/培训出专业的内容运营人员，也可以帮助企业避开经营观念上的误区。比如许多的企业在运营公众号时，仅考虑文字是否流畅优美、排版是否华丽等表象，并不利于实现「品效合一」。
中期
当品牌拥有一定的流量与经验之后，事实上很多事情就自然而然起来，比如「跨部门协同」的能力：内容人员梳理完后一定会发现，最了解各种餐品特色的不是文案，而是厨师。
如何与厨师沟通、提炼餐品背后的卖点、研发的故事？这就是「跨部门协同」的开始。
同理，用户调研成果的共享、需要服务员协助引导的活动…数字化/流量池的本质是以「用户」为核心，在实际事务中围绕这一核心将产生大量的、需要跨部门合作的事情，这将是对管理者水平的考验。
但仍然有两个需要重点关心的事项：
建立及时的反馈及评估机制
我们需要建立一些方法，去将一件事情的效益量化。若没有量化，就难以进行A/Btest，也难以建立复盘并优化的快速迭代能力——即「小步试错、快速迭代」 。
比如今天公众号推送了一个活动A，后天推送一个活动B，哪个活动更吸引客人来？我们不能只有一个模棱两可的答案或感觉，我们要确定孰优孰劣的同时，还要排查是哪个细节所带来的影响，才能保留优点、弥补缺点，快速迭代。
对酒店而言，通过特定方式的福利如「微信卡券」 、「美团团购」 等进行植入，就可以清晰的看到领取率、使用率等转化数据，但即使没有营销技术支持，其实也可以统计线上曝光的转化情况。
这里举一个的例子：
其流程如下：
首先，为要植入的福利设置一个单独价位，或直接0元即赠送特定餐品；
将福利的条件设置为“用户到店后完成某件事”，比如出示推文、达到某游戏段位、身高体重为多少、携带某星座的朋友等等。有些紧跟时事热点的营销推文，还可以依据推文内容进行设置，比如最近《哪吒》爆火，就可以把「出示哪吒电影票」作为条件。
最后查看后台该福利的使用情况即可，即使柜台是用算盘和宣纸记的账也无妨。
什么主题更能挑动用户神经？打折还是小赠品更能促进用户消费？什么内容会被用户疯狂点赞？……
想找到最适合企业自身的方法论，只要建立反馈与评估机制，并持续记录、复盘、优化、不断循环，最终只是一个时间问题。
建立核心用户社群
核心用户群的目的并不只在于形成「传播」 或者「裂变」 ，通过维系少量但高度忠诚的用户，可以建立品牌直面用户的交流平台。该群需要有一定的主题和运营配合，才能保持核心用户的活跃度，并让他们主动与品牌产生交流。
比如建立一个「美食品鉴群」 ：
遴选消费频次极高的一批忠诚用户（比如历史消费额前100位）进群，同时拒绝其余人等加入。
每次新品研发会组织品牌粉丝试吃会，为产品部门收集建议；
定期面向这批核心用户发放特有福利；
设置群内促活规则，如鼓励群员分享最近吃到的美食，并每个月为10位分享质量高的用户发放福利
这件事之所以重点提及，有两个极易被人忽视的原因：一是核心用户复购率提升+推荐朋友前来，所带来的经济收益虽不直观却很可观；二是提醒经营者「流量池」 的价值不仅仅在于营收和数字，更在于获取资讯、运营优化、打造品牌口碑等略显「虚无」 的事情。
如若品牌走过了初中期的数字化和流量池建设，后续还应进行什么动作？其实各品牌将根据自己的品牌定位与业务情况，找到相应的发展方向。
一句忠告：莫向外求。
以炳胜为例，其现阶段发展「小炳胜」门店品牌；以广州酒家为例，其旗下有200+「利口福」品牌以及庞大的在线商城规模，电商领域的流量变现未来可期；以点都德为例，其携带着庞大的流量，积极地与多个品牌进行联动合作（如喜茶、酷狗音乐），不断开拓市场边界……
为何对于私域流量的讨论总会显得众说纷纭各执一词？或许我们现在模模糊糊地看到了答案。
私域流量涉及的渠道领域广，作用大、玩法多样。只有经历过实战考验的方法，才能真正帮助企业解决问题。
私域流量是企业或品牌，和用户“一对多”的亲密关系模拟、维系、推进和管理。是企业/运营者和数以十万计、百万计用户之间的亲密关系模拟、推进和管理。
真正想要运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把社群当做一个企业战略性工作来做。
在私域流量日常运营，即使没有专属活动，也要经常与顾客进行互动，以此增加自身的曝光度。并且在日常活动中潜移默化地增加顾客对我们的熟悉度与信任度。这样，后期做营销活动的时候配合度高了。
准则一：会员制度。
需要建立一套吸引人的会员制度，以此吸引顾客加入，这也是我们私域日常的活动和营销活动。
1、会员制度。
只要成为本店VIP均可享受一些福利。
比如，每月免费领取本店新品的资格；通过测款等营销活动，有一定的条件就可以加入；会员日定期发红包，会员可以参与进来；每月均可获得会员专属礼包，只要有消费，就有礼包；专属VIP服务群只为您一个人服务，只要你消费后，会为你自己建一个群，有客服人员专门为你服务。
2、会员层级福利。
不同的层级有不同的福利，这个福利可以是每个月定期的抵用券，抵用券应该是无门槛的那种，10元起变相的让利。也可以是不同的层级每月发红包，刺激消费。要先建群，然后发红包，慢慢地人就多了。
会员分段位。顾客的消费金额可以是累计，是近三个月的消费或者是当月消费。层级设计需要根据店铺设计消费金额。
准则二：私域朋友圈要经常养护。
微信朋友圈营销，许多朋友都犯了一个致命的错误！——在朋友圈刷屏，全是广告，一个字“烦”！你累，我累，大家累，效果还不好，可能顾客都把你拉黑了你还傻乎乎的整天刷刷刷。
一个优质的朋友圈是由很多元素构成的，比如说文字、图片、小视频、封面、昵称、背书、个人头像，这些东西一定不能随意不能将就，把顾客引流到自己的私域，建群后，要和顾客在朋友圈经常互动。
另外，个人号要树立自己专业的个人形象。同时，要设制好自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。
自己要在朋友圈多冒泡，比如讲一些与顾客之间的故事，一些优秀买家秀的展示，发一些老板生活的日常，以及自己产品所在行业的专业知识。
准则三：要根据目的去做私域流量。
私域运营的方式各式各样，但是我们的出发点我们一定要搞清楚，是为了引粉、赚钱、转化为粉丝、裂变、品牌打造、新品测试、提升复购，还是为了打造爆款。
真正想要运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把社群当做一个企业战略性工作来做。同时，私域流量也是一把双刃剑。玩得好的人，懂得在利用流量池的力量，和超级用户一起共创。
那么，究竟如何从零开始，一步一步搭建私域流量呢？
初期
以「御口福」为例。这是一家餐点很用心的酒店，定位较高，在广州有4家大型门店，曾被评为广州美食地标。但与之相对的，其线上公众号预估仅1-2万的活跃数，远远低于其业务流量与品牌声誉度。
过硬的产品、良好的口碑、庞大的潜在流量……这样的品牌显然拥有巨大潜力。
事实上，要植入一个具有扫码点单、会员积分兑换等功能的系统，并不仅仅只有经济成本，还有庞大的管理成本：比如全体员工的使用培训、各部门工作内容的调整……
因此初期应以低成本的基础建设为主。我们可以以市场端、内容端作为划分，为更高效的运营建立基本的生态条件。
市场端：建立流量池雏形
在餐饮业，当前大家广为熟悉的线下流量导入方式是「扫码点餐」。但对于御口福这类高客单价的偏高端酒店而言，服务员的服务质量、菜品讲解和推荐是很重要的，「扫码点餐」提供的便利性反而意义不大。
我们应选择一些在初期不具有技术条件、也无需大面积人员培训的流量导入手段。
比如就餐时的纸巾，扫码关注即可免费领取；出示关注界面，即可领取小糕点一份……
如在甘思咪哚就餐时关注了他们的公众号，领到一份小汤圆。而这一切，仅仅需要在桌面放一份小海报，或者在菜单上增加一块说明。
此类引流方式虽然被动，也因此引流效率有限，但胜在对用户而言零干扰，可以长期放置，细水长流。
内容端：建设品牌表达能力
细水长流不代表无限的增长，因为会有流失率；怎样的内容会被用户喜爱与认可，是一个值得深究的问题。
在前期，不妨将品牌所有的内容曝光渠道都梳理一遍。无论是文字、图片、视频，还是服务人员话术、甚至某次地推活动的物料……将其一一统筹起来。
让优秀的内容人员进行梳理整合、用户调研、竞品调研，再组织创作，最终输出优质内容。
其次，招募/培训出专业的内容运营人员，也可以帮助企业避开经营观念上的误区。比如许多的企业在运营公众号时，仅考虑文字是否流畅优美、排版是否华丽等表象，并不利于实现「品效合一」。
中期
当品牌拥有一定的流量与经验之后，事实上很多事情就自然而然起来，比如「跨部门协同」的能力：内容人员梳理完后一定会发现，最了解各种餐品特色的不是文案，而是厨师。
如何与厨师沟通、提炼餐品背后的卖点、研发的故事？这就是「跨部门协同」的开始。
同理，用户调研成果的共享、需要服务员协助引导的活动…数字化/流量池的本质是以「用户」为核心，在实际事务中围绕这一核心将产生大量的、需要跨部门合作的事情，这将是对管理者水平的考验。
但仍然有两个需要重点关心的事项：
建立及时的反馈及评估机制
我们需要建立一些方法，去将一件事情的效益量化。若没有量化，就难以进行A/Btest，也难以建立复盘并优化的快速迭代能力——即「小步试错、快速迭代」 。
比如今天公众号推送了一个活动A，后天推送一个活动B，哪个活动更吸引客人来？我们不能只有一个模棱两可的答案或感觉，我们要确定孰优孰劣的同时，还要排查是哪个细节所带来的影响，才能保留优点、弥补缺点，快速迭代。
对酒店而言，通过特定方式的福利如「微信卡券」 、「美团团购」 等进行植入，就可以清晰的看到领取率、使用率等转化数据，但即使没有营销技术支持，其实也可以统计线上曝光的转化情况。
这里举一个的例子：
其流程如下：
首先，为要植入的福利设置一个单独价位，或直接0元即赠送特定餐品；
将福利的条件设置为“用户到店后完成某件事”，比如出示推文、达到某游戏段位、身高体重为多少、携带某星座的朋友等等。有些紧跟时事热点的营销推文，还可以依据推文内容进行设置，比如最近《哪吒》爆火，就可以把「出示哪吒电影票」作为条件。
最后查看后台该福利的使用情况即可，即使柜台是用算盘和宣纸记的账也无妨。
什么主题更能挑动用户神经？打折还是小赠品更能促进用户消费？什么内容会被用户疯狂点赞？……
想找到最适合企业自身的方法论，只要建立反馈与评估机制，并持续记录、复盘、优化、不断循环，最终只是一个时间问题。
建立核心用户社群
核心用户群的目的并不只在于形成「传播」 或者「裂变」 ，通过维系少量但高度忠诚的用户，可以建立品牌直面用户的交流平台。该群需要有一定的主题和运营配合，才能保持核心用户的活跃度，并让他们主动与品牌产生交流。
比如建立一个「美食品鉴群」 ：
遴选消费频次极高的一批忠诚用户（比如历史消费额前100位）进群，同时拒绝其余人等加入。
每次新品研发会组织品牌粉丝试吃会，为产品部门收集建议；
定期面向这批核心用户发放特有福利；
设置群内促活规则，如鼓励群员分享最近吃到的美食，并每个月为10位分享质量高的用户发放福利
这件事之所以重点提及，有两个极易被人忽视的原因：一是核心用户复购率提升+推荐朋友前来，所带来的经济收益虽不直观却很可观；二是提醒经营者「流量池」 的价值不仅仅在于营收和数字，更在于获取资讯、运营优化、打造品牌口碑等略显「虚无」 的事情。
如若品牌走过了初中期的数字化和流量池建设，后续还应进行什么动作？其实各品牌将根据自己的品牌定位与业务情况，找到相应的发展方向。
一句忠告：莫向外求。
以炳胜为例，其现阶段发展「小炳胜」门店品牌；以广州酒家为例，其旗下有200+「利口福」品牌以及庞大的在线商城规模，电商领域的流量变现未来可期；以点都德为例，其携带着庞大的流量，积极地与多个品牌进行联动合作（如喜茶、酷狗音乐），不断开拓市场边界……
为何对于私域流量的讨论总会显得众说纷纭各执一词？或许我们现在模模糊糊地看到了答案。
私域流量涉及的渠道领域广，作用大、玩法多样。只有经历过实战考验的方法，才能真正帮助企业解决问题。
私域流量是企业或品牌，和用户“一对多”的亲密关系模拟、维系、推进和管理。是企业/运营者和数以十万计、百万计用户之间的亲密关系模拟、推进和管理。
真正想要运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把社群当做一个企业战略性工作来做。
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