爆单！做好这3方面，成为电话营销外贸拓客高手!
2023-04-10今日热门
在外贸业务实操中，除了电子邮件，打电话也是开发外贸新客的关键渠道，可以实现高效，灵活和全面的沟通，有助于提高转化率。
在外贸业务实操中，除了电子邮件，打电话也是开发外贸新客的关键渠道，可以实现高效，灵活和全面的沟通，有助于提高转化率。
今天这篇文章将主要讲解这方面的问题。
一、表明身份与目的，直奔主题
- 简短有效的自我介绍：
介绍自己（姓名、职能）和公司（行业、产品、服务等），并简要说明为什么选择给该客户打电话（目的性）。如果对方不清楚你是谁，你要做什么，很可能直接挂掉了。
- 了解客户：
提前了解客户背景信息，让通话更加自然，能够更好地针对性地呈现产品及其价值。
- 提升兴趣：
用简短且有吸引力的话语概述产品及其价值，最好是基于与客户在经营产品的对比之下，这样能迅速吸引客户的兴趣，提高后续的谈判成功率。
—目标精准
这一点最为重要。你必须确保你联系的目标公司、目标人物是精准的，否则也是白费功夫。联系人可以是老板、采购、项目经理、产品经理/工程师等，你去找客服、财务或销售显然不对口。当目标错误时，你说什么对方都不会感兴趣，会快速挂断电话。
二、正确沟通
- 积极倾听，让客户多参与：
深入了解客户需求，通过发问、倾听，而不是单向表达，要确保在每一个点上客户都参与进来，并积极反馈自己的意见。否则你讲了一大通，可能客户压根儿就没跟上，更没去思考，反馈有助于建立信任关系。
- 提前做笔记：
提前准备好要表达的内容，并针对每一部分内容虚拟对话，揣测客户可能提出的问题，并针对性做出解答方案。
建议大家：
01、在打电话之前：
① 提前罗列出想要表达的重点事项，避免遗漏
② 针对每一事项进行“会话模拟”，避免在电话中失语磕顿
③ 为每一个事项提供背景或事实依据（价值点、导向点）
02、在打电话以后：
④ 罗列出客户针对各个事项做出的答复
⑤ 罗列出客户关注点
⑥ 罗列出其他需要进一步谈判的事项
03、电后致邮客户：
⑦ 罗列已谈妥事项，让客户确认
⑧ 对未谈妥事项，提供其他可行性方案
⑨ 针对客户关注点，做出进一步分析、价值传递，寻找突破口
⑩ 适当时刻主动提出成交
此外，Mike建议大家在打电话的时候全程录音，这样能够在挂断电话后回顾细节，避免出现纰漏。
- 把握好沟通节奏：
把握好沟通节奏，不急不躁，不卑不亢。，不要因为害怕磕磕巴巴，不要因为紧张忘记该讲什么。
三、注意文化差异，精简用语
- 仔细观察客户的语气、口音和吐字，尤其不是以英语为第一语言的客户。
- 避免使用俚语和缩写，避免导致沟通误差。
- 了解当地文化礼仪，不要犯忌讳。
如果你快速地讲非常流利的英语，你可能乐在其中并洋洋得意，但可能会让你的客户感到不自在，因为并不是每一个国外客户的英文都很好，有些国外客户的英语也不咋样，他们可能会因此感到烦躁，认为和你沟通难以跟上、掌握通话的节奏。表达顺畅就好，但切记不急不躁，更不要过于追求英语的口音和语调，要去配合对方的节奏，确保 the customers are always with you.
因为这不该是一场自嗨，而应该是一场有效的沟通。
四、举例说明
在电话沟通中，建立自然、相互信任的关系，了解文化差异，使用正确的沟通技巧都是非常重要的。
小编接下来为大家准备了一段虚拟对话，希望大家能够更好地理解以上内容。
我：您好，我是来自ABC公司的Jenny，我们是一家专业生产高品质家居用品的公司，我看到您的公司在这个行业上很有发展潜力，但同时我也发现在***产品上，*****。所以我想介绍我们的产品给您，确保我们的产品能够完全满足您的需求，并解决当下***产品存在的问题。
客户：你好Jenny，（感谢你的来电。请介绍一下你们的产品。）
我：当然，我们的产品非常适合现代家居，如厨房家具，配件和家居用品等。我们专注于拥有高品质，创新和实用的设计，以及高质量的材料。比如在***产品上，贵司现在经营的品类****，而我们的产品****。我们可以根据客户的特定要求提供个性化的服务，以确保您的需求得到完全满足，帮助您拓展市场。
客户：听起来不错，你们的产品有哪些独特的方面？
我：我们的产品有多种独特的方面，如清洁方便、环保材料等等，在包装方面我们也进行了创新，便携环保。如果您有兴趣，我可以将更多的信息通过电子邮件或其他方式发送给您，以便您更好地了解我们的产品。当然，这需要您现在告诉我您的电子邮件地址。
客户：听起来不错。但在做生意之前，我需要更多地了解你们，包括公司资质和信誉等信息。
客户：谢谢Jenny，我想我们会考虑你们的产品和服务。
客户：再见，祝你好运！
我：再见！
例子写的比较简单，在业务实操中，价值传递这块要深入延展，才能提高对方的兴趣。
五、工具推荐
- 笔记工具：
幕布、印象笔记、Xmind
- 打电话工具：
WhatsApp、Skype、费用较低但质量不错的电话卡（某宝）
六、调整心态，勇于突破
很多人害怕打电话，认为自己口语太差，心理素质也不好，很容易把订单搞砸，索性放弃了这一开发途径。
其实无论你的短板在哪里，都应该面对自己的缺点，主动出击，解决掉它，而不应把过度手段当成“长期主义”工具。
无论大环境如何变化，“大浪淘沙、优胜劣汰”的游戏规则始终不会变。大浪过后，只留下些许真金。
只有保持学习，不断提高自身综合能力，才能在日益加剧的市场竞争中脱颖而出、站稳脚跟。
今天这篇文章将主要讲解这方面的问题。
一、表明身份与目的，直奔主题
- 简短有效的自我介绍：
介绍自己（姓名、职能）和公司（行业、产品、服务等），并简要说明为什么选择给该客户打电话（目的性）。如果对方不清楚你是谁，你要做什么，很可能直接挂掉了。
- 了解客户：
提前了解客户背景信息，让通话更加自然，能够更好地针对性地呈现产品及其价值。
- 提升兴趣：
用简短且有吸引力的话语概述产品及其价值，最好是基于与客户在经营产品的对比之下，这样能迅速吸引客户的兴趣，提高后续的谈判成功率。
—目标精准
这一点最为重要。你必须确保你联系的目标公司、目标人物是精准的，否则也是白费功夫。联系人可以是老板、采购、项目经理、产品经理/工程师等，你去找客服、财务或销售显然不对口。当目标错误时，你说什么对方都不会感兴趣，会快速挂断电话。
二、正确沟通
- 积极倾听，让客户多参与：
深入了解客户需求，通过发问、倾听，而不是单向表达，要确保在每一个点上客户都参与进来，并积极反馈自己的意见。否则你讲了一大通，可能客户压根儿就没跟上，更没去思考，反馈有助于建立信任关系。
- 提前做笔记：
提前准备好要表达的内容，并针对每一部分内容虚拟对话，揣测客户可能提出的问题，并针对性做出解答方案。
建议大家：
01、在打电话之前：
① 提前罗列出想要表达的重点事项，避免遗漏
② 针对每一事项进行“会话模拟”，避免在电话中失语磕顿
③ 为每一个事项提供背景或事实依据（价值点、导向点）
02、在打电话以后：
④ 罗列出客户针对各个事项做出的答复
⑤ 罗列出客户关注点
⑥ 罗列出其他需要进一步谈判的事项
03、电后致邮客户：
⑦ 罗列已谈妥事项，让客户确认
⑧ 对未谈妥事项，提供其他可行性方案
⑨ 针对客户关注点，做出进一步分析、价值传递，寻找突破口
⑩ 适当时刻主动提出成交
此外，Mike建议大家在打电话的时候全程录音，这样能够在挂断电话后回顾细节，避免出现纰漏。
- 把握好沟通节奏：
把握好沟通节奏，不急不躁，不卑不亢。，不要因为害怕磕磕巴巴，不要因为紧张忘记该讲什么。
三、注意文化差异，精简用语
- 仔细观察客户的语气、口音和吐字，尤其不是以英语为第一语言的客户。
- 避免使用俚语和缩写，避免导致沟通误差。
- 了解当地文化礼仪，不要犯忌讳。
如果你快速地讲非常流利的英语，你可能乐在其中并洋洋得意，但可能会让你的客户感到不自在，因为并不是每一个国外客户的英文都很好，有些国外客户的英语也不咋样，他们可能会因此感到烦躁，认为和你沟通难以跟上、掌握通话的节奏。表达顺畅就好，但切记不急不躁，更不要过于追求英语的口音和语调，要去配合对方的节奏，确保 the customers are always with you.
因为这不该是一场自嗨，而应该是一场有效的沟通。
四、举例说明
在电话沟通中，建立自然、相互信任的关系，了解文化差异，使用正确的沟通技巧都是非常重要的。
小编接下来为大家准备了一段虚拟对话，希望大家能够更好地理解以上内容。
我：您好，我是来自ABC公司的Jenny，我们是一家专业生产高品质家居用品的公司，我看到您的公司在这个行业上很有发展潜力，但同时我也发现在***产品上，*****。所以我想介绍我们的产品给您，确保我们的产品能够完全满足您的需求，并解决当下***产品存在的问题。
客户：你好Jenny，（感谢你的来电。请介绍一下你们的产品。）
我：当然，我们的产品非常适合现代家居，如厨房家具，配件和家居用品等。我们专注于拥有高品质，创新和实用的设计，以及高质量的材料。比如在***产品上，贵司现在经营的品类****，而我们的产品****。我们可以根据客户的特定要求提供个性化的服务，以确保您的需求得到完全满足，帮助您拓展市场。
客户：听起来不错，你们的产品有哪些独特的方面？
我：我们的产品有多种独特的方面，如清洁方便、环保材料等等，在包装方面我们也进行了创新，便携环保。如果您有兴趣，我可以将更多的信息通过电子邮件或其他方式发送给您，以便您更好地了解我们的产品。当然，这需要您现在告诉我您的电子邮件地址。
客户：听起来不错。但在做生意之前，我需要更多地了解你们，包括公司资质和信誉等信息。
客户：谢谢Jenny，我想我们会考虑你们的产品和服务。
客户：再见，祝你好运！
我：再见！
例子写的比较简单，在业务实操中，价值传递这块要深入延展，才能提高对方的兴趣。
五、工具推荐
- 笔记工具：
幕布、印象笔记、Xmind
- 打电话工具：
WhatsApp、Skype、费用较低但质量不错的电话卡（某宝）
六、调整心态，勇于突破
很多人害怕打电话，认为自己口语太差，心理素质也不好，很容易把订单搞砸，索性放弃了这一开发途径。
其实无论你的短板在哪里，都应该面对自己的缺点，主动出击，解决掉它，而不应把过度手段当成“长期主义”工具。
无论大环境如何变化，“大浪淘沙、优胜劣汰”的游戏规则始终不会变。大浪过后，只留下些许真金。
只有保持学习，不断提高自身综合能力，才能在日益加剧的市场竞争中脱颖而出、站稳脚跟。
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