新应用的良性效应：中国电信借力企业微信服务千万用户！

2020年上半年,突如其来的特殊情况波及各行各业。面对考验,运营商如何在零接触情况下做好不间断的线上服务、满足用户精细服务需求、实现精准营销的同时提升客户粘性?中国电信集团公司选择与腾讯企业微信开展合作,赋能企业复工后的远程数字办公环境,帮助团队实现高效服务,在线完成用户引流、在线服务精准营销、集中管理等工作。据统计,中国电信集团公司已有近51万员工正在使用企业微信,服务用户超千万,触达消费者信息6890万条。

为强化特殊期间与用户的超连接,提供更优质的用户体验,中国电信利用企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能,让企业员工与用户成为微信好友,提供一对一精准服务,在线办理各项电信业务,同时保护员工和客户减少感染风险,完美解决特殊期间企业与用户之间沟通不便利的问题。

基于企业微信消息互通、小程序和企业支付等功能,中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务,全面打通运营商线上服务系统与客户微信之间的界限,满足用户多元化服务需求,传递“用户至上 用心服务”的服务理念。

当下，如同其他企业一样,运营商也面临着严峻的增长需求,挖掘私域流量潜力已迫在眉睫。面对市场压力,中国电信基于企业微信的“强连接”能力,以及微信超12亿的月活跃用户数,成功打造低成本高增长的私域流量营销。如:将网上营业厅通过小程序形式迁入企业微信,让企业员工在企业微信中可以随时找到想要的工具,减少用户等待时长,提升工作效率。借由微信搜一搜、公众号等微信生态圈社交渠道,引导用户添加企业员工为好友,为企业员工引流。利用客户联系、客户群、客户朋友圈功能,以及企业微信后台的用户数字化管理功能,帮助企业员工实现精准营销,推送如定制化套餐广告、优惠、卡券等,激活用户社群活力。截止目前,中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%,企业员工人均发展客户百人。

另外,运营商由于业务发展的需求,销售人员组成类型比较复杂,容易让一些不法分子有机可乘,影响到用户对运营商的信任程度。中国电信通过企业微信名片的全面应用,在一定程度上解决了这一运营商痛点。每位企业员工的身份都需要得到规范化的企业认证,以更专业化的企业形象服务用户,增加客户信任度的同时也可以更好、更快的发展业务。据悉,目前,中国电信还基于企业微信名片创新推出了音乐名片,让用户在收到企业名片的同时,还可感受到定制化音乐带来的放松与愉悦,快速拉近企业与用户两者间的关系,建立“亲近感”。

在企业内部,中国电信也依托企业微信平台与微信一致的沟通体验,迅速建立起了企业内部通讯录,将全体员工纳入系统化、标准化的管理流程中,高效解决居家办公的“数据断连”问题,全面提升企业协同能力。通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能,公司内部组织迅速扁平化,有效提升员工之间的沟通效率。通过企业微信将打卡、审批、汇报等日常办公功能转移到手机上,实现移动化办公,优化工作流程,让管理层的决策更高效。

据中国电信方面透露,下一步,中国电信将持续通过企业微信提升用户体验感,在用户引流、流量运营等方面与微信展开更加深度的合作,借助微信生态,运用活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等形式,多措并举完善提升服务、营销、管理能力。可以肯定,在即将到来的数字化时代,中国电信已然紧紧抓住了机遇!

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