企业微信：做好连接的本分！

企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

1月9日，微信公开课上，张小龙发了一个彩蛋。今年春节期间，微信会上线一个新活动，企业可以在企业微信里面申请专属的红包封面，发给自己的员工，让员工可以在微信里使用。

虽然红包是一个个人行为，但企业通过定制设计红包封面，给个人发出的红包添加了温暖的元素。

微信认为人有两面，A面是一个社会化的个体，B面是一个企业的员工。“怎么能让企业身份在微信生态里面有一些不一样的事情？一个有企业身份的人进入到微信以后，背后应该承载什么样的能力，或者能为其他个体提供什么样的服务？”这是企业微信团队一直在思考的问题。

“企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。”张小龙说。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。“人就是（即）服务，而且是认证的服务。”

场景互通

2018年的微信公开课上，张小龙首次透露企业微信要和微信互通。“很多人都说能够把工作上的对话和个人微信剥离开。我们在做一件事情，我们希望企业微信和微信能够互通信息，大家也可以通过企业微信链接到合作企业。”

与另一家企业通讯工具钉钉提倡的工作、生活分开的理念不同，企业微信认为，工作和生活的场景是可以取得平衡的。

在实际场景中，很多企业的服务是通过具体的个人来实现的。比如，在网上订一个酒店，要改变日期或者要退订，通过App就会很麻烦，如果能够直接联系人工客服，就灵活的多。

“我们更希望有个人来帮你做一些事情，而不是去打开一个App或者小程序，因为人更有灵活性，并且服务是更到位的。”张小龙说。

用户如果直接和企业员工用微信联系，会增加一些不必要的麻烦。比如人们可能会加一些快递员的微信，新换一个快递员，就加一个新的微信。很多朋友跟张小龙抱怨，加了太多陌生人都不敢发朋友圈了。而且当他真的需要找快递员，要寄快递，可能这个人又已经离职了。

“这里给我们（企业微信）一个机会。”张小龙说。比如一个4S店的员工，他用企业微信加了你，你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面，因为对方是企业微信的用户，你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单，你可以直接在这里使用服务，可以跟他直接说话，并及时得到回复。“这里其实（也）给企业一个机会，企业可以让所有的员工变成一个对外服务的窗口，带着你的小程序到处跑。”

2018年3月30日，企业微信推出与微信消息互通功能内测。企业员工可以使用企业微信的帐号加微信上的客户为联系人和微信，像微信好友那样为客户提供优质化的服务。员工加的客户关系是属于企业的，企业微信还提供了离职成员管理功能，帮助商家管理沉淀在企业侧的顾客资源。

从2016年至今，企业微信已经完成了三次升级。2016年4月18日发布的“企业微信”1.0版，把企业的组织结构里的每个员工搬上了企业微信，完成了企业连接的第一步，连接内部组织。2017年6月29日发布企业微信2.0版本，集成了拿起就用的OA应用开放接口，是实现了连接的第二步，连接企业和办公系统。而2018年企业微信与微信互通内测后，就开始了企业连接的第三部，帮助企业连接外部。

企业微信和个人微信互通意义重大，可以帮助企业连接到C端的客户、去做C端的服务。

现在，企业微信完成了与微信消息互通内测、支持小程序、支持企业支付，通过连接微信这些能力帮助企业连接消费市场和合作伙伴。

“企业微信的目标是做企业的专属连接器，通过提供企业专属的通讯工具集成及开放帮助企业连接内部组织、连接办公系统和连接消费市场从而完成企业的数字化转型。”企业微信产品总监林莉在2019微信公开课上提到。“我们认为，以连接为基础，打通企业信息的通路，能够加快信息流转，帮助企业提高生产效率。”

更低的门槛

“上手快、不需要培训，能够极快速的在内部推广起来。”前段时间在上海的一个会上，一家大型汽车制造企业的负责人，提到自己用企业微信的原因。

以前，这家企业上PC端、移动端的新应用，他都要先组织员工培训，而企业微信不需要这个过程。这看起来没什么大不了的，但如果是一家有10万个人的公司，即使每个人节省一个小时，就是10万个小时。

“在硬件和软件方面，投入成本均相对较低，而且能迅速的实现业务需求，（使用企业微信）取得了比较好的效果。”桐乡市中医医院信息科科长、孟振主任在微信公开课上分享说。

桐乡中医院有中药代煎的服务，以前都是通过打电话的方式来通知病患领取。2015年，信息科就考虑通过短信或者微信公众号来向病患发送通知。但药师调剂和煎煮的时候，如何规范操作，并把操作流程实时的呈现给病患，一直是一个难题 。

2016年，企业微信上线后，桐乡中医院信息科利用微信企业号开发了一个解决方案——直接在处方上印上二维码，药师调剂通过微信企业的扫码功能就能把每一步操作详实的记录下来，并导入到外部的微信公众号中去，方便病患查看。

去年春节前，有一个主任找到孟振，又提了一个新需求：能不能通过企业微信直接和病人沟通？

桐乡市中医医院下辖二十几家社区，从2017年开始全面推进家庭医生签约服务。传统的沟通方式是打电话，一来社区居民觉得电话沟通的方式打扰了自己的工作生活，而来被问及血糖、血压的隐私问题又不好在公开场合回答。而直接用个人微信添加病人，对医生来说也是个负担。

2018年3月，企业微信和微信消息互通正式开放内测，桐乡中医院立刻申请了内测资格。

通过和微信的互通，桐乡中医院建立了自己的线上病人库。医生可以用企业微信添加患者的微信，并将他们导入基于小程序的病人库，即可查询到患者的就诊数据。社区居民通过企业微信可以输入自己的相关信息，也可以直接与医生沟通，既保护了隐私，又方便了沟通。

在企业微信团队看来，与一般的在线问诊不一样，这个方案不仅把医患沟通线上化，更通过连接激活数据，赋能医生，让医生将更加精准的服务给到患者。

而孟振他们做出这个平台，既没有供应商帮他们做系统开发，也没有庞大的IT部门做支撑，靠得是信息科的几位同事对医院现状和企业微信能力的理解。孟振原本也是医生，后来是自学开发，他觉得自己都可以完成对企业微信应用的开发，信息专业的人开发起来应该更没有压力。

“他之前没有联系过我们，也没有找过任何的微信服务商，是自己研究，互通了以后给病人提供非常方便的方式。”企业微信团队对「商业与生活」表示，桐乡中医院的故事让他们欢欣鼓舞，“我们的产品真的带来了这样的价值，帮助到每一人。”

连接C端能够带来的价值，「商业与生活」这是参与微信公开课的感受。企业微信连接微信，降低了服务者与被服务者之间建立关系的门槛，无论是技术的门槛还是沟通的门槛，为更广义的服务场景带来了可能性和想象力。

连接的意义

2016年10月，海大集团CIO胡水平特地去合力叉车参观了它们的信息化建设。

广东海大集团是涵盖苗种、饲料到药品、养殖的动物营养全产业链的企业，预计营销额会突破400个亿。虽然海大是一个很传统的农牧企业，但在数字化管理上并不保守。

胡水平提到，海大从2014年就开始关注移动应用，2016年初，公司开始选择移动应用的平台。他们看过很多产品，包括自开发的平台，套件的，但都不是很满意。

合力叉车在ERP移动化应用上做得非常好，但参观完后，胡水平发现，合力的投入也非常高，差不多有30个人的团队专门在负责这个事情。

这对于海大来说不太现实。正如企业微信副总经理王宏岩在微信公开课Pro上的分享：“对于传统大型企业来说，过去，IT投资和使用对象一直是一个倒三角的关系。庞大的IT系统往往只能服务于人力金字塔的少部分用户。”

“我们是一个毛利比较低的行业，如果花这么大价钱去做这个事情，对企业来讲，是比较难以承受的，长期收益也是不划算的。”胡水平说。站在经营者的角度，必须要考虑投入和产出。他们最终把目光放在了企业微信和钉钉上，二选一。

当时企业微信功能还很简单，既没有工作台的理念，也没有跟微信打通。胡水平和同事们讨论后认为，“企业微信本身是微信的一个衍生产品，我们感觉它未来一定可以跟微信打通。企业一旦跟微信打通之后，我们产业的协同，企业间的协同，包括跟最终C端客户的协同，基本上是通的。”而且，他们希望简化客户的学习流程，尽量不要有人工推广的成本和培训的成本。

2016年12月，胡水平他们花了三天时间做好了方案评估。方案交上去后，老板问它，“这个得多少费用？”

“这个平台（企业微信）只要板块备案的费用，其他不要。”胡水平说。

“那你就做吧。”老板说。

利用企业微信，海大连接实现了三个连接：连接人，包含员工、合作伙伴、供应商和客户。连接物，比如水产养殖的传感设备、环境监控设备、现场机器人或者其他的设备。连接系统，包括ERP、资金预算等整套业务管理系统，在后台实现数据通路，通过企业微信再及时反馈到人。

今天，海大集团已经有13000人激活了企业微信，日活1万多。最近，有个别新并入进来的公司的员工提出，他们希望用其他的移动工具，胡水平在发了一个通知，说，“这个需求不接受，就只有企业微信这一个平台。”

“2018年，我们一直在思考企业的个体和C端的个体的连接，但，企业对连接的定义也许会给我们带来一些新的启发。”企业微信产品部副总经理王宏岩在微信公开课现场分享道。

在广西玉柴集团，把企业微信作为了一个人和设备直接连接的工具。

作为一家发动机制造企业，玉柴的整个生产线全是制造型设备。某个设备一旦停机，生产线就要跟着停下来。因此，对生产设备的管理，直接影响着集团的收益。

过去，前玉柴做一个设备保修，都是人工签一个公单，写清楚什么问题递上去，公司再派一个合适的人过来。现在，线上工人拿企业微信扫设备的二维码，立刻就能识别出来这是什么设备，做什么用途，谁是它的维修人员，它的主要部件的维修周期什么情况，系统会自动派最合适的人过来维修，让整个生产的节奏得以保持高效。

“我们之前把企业微信和物的连接总是想的很高大上，但是对于很多的传统企业来说就是贴一个二维码就足够高效了，这是客户教我们的。”王宏岩谈到。

任何一个细分的行业里面，谁能够率先把握移动互联网，谁就有机会把所在行业的生产关系重新理顺，去掉不合理的环节，重新在用户的需求和服务生产商之间，建立一个全新而快捷的互动模式。

“企业需要通过连接来完成这个任务，而企业微信作为企业的专属连接器，正是为这个需求而生的。”

企业微信的本分

微信是2C的，而企业微信是2B的。作为微信里的一个团队，企业微信最大的挑战就是对B端需求的理解。

“最大的区别不是你有没有做过企业的IT系统，而是整个体系能够更好的去理解企业，能够把企业的需求真实的落到产品里面。”这是企业微信对服务B端一以贯之的态度。但这需要一定的时间。

过去两年里，企业微信团队在悄然发生着变化。以前，企业微信做的事情很基础，对企业需求的理解也不深入。现在，他们开始知道企业要什么，也知道自己在做什么了。“大家越来越站在企业端去思考到底怎么帮助客户。”

企业微信把自己定位做企业专属连接器。王宏岩解释说，专属连接器这个概念，如果回到传统IT领域里面，其实是企业的IT基础架构。一旦你说你是基础架构，你肯定不会在里面实现复杂的业务逻辑。

在企业微信看来，每个企业的管理风格和文化是每个企业基因的问题，作为一个做工具的人，可能无法改变企业的基因。

“我们本身是一个专属的连接器，意味着我们没有客户和行业，没有企业，我们也比不上C端的个体了解自己的需求，我们只是做好连接，希望帮助他们把以前触达不到的东西、不能做的事情，可以更方便的处理。”企业微信团队认为，企业应该怎么去管理，微信不是专家，“我们只能说我有工具，它有着独特的、强大的连接能力，我可能会帮到你，你更了解自己，你也知道怎么把这个工具用的更好。”

举个例子，中国交通建设股份有限公司通过企业微信开放的接口，将300个应用统一集成进来，使分布在全球130多个国家的14万员工，1600个法人机构，6000个项目都可以通过企业微信方便快捷地访问中国交通建设股份有限公司的各种资源，打破了PC的限制，把IT投资的价值最大化。

作为微信的一个部门，企业微信秉承微信的理念和价值观。“做好的产品，好的产品用户认可，好产品能创造价值，这是我们关心的事情。”企业微信不太看竞争对手，“我们守好自己的本分，做好企业的专属连接器。”

2019年，企业微信还是要做好三个连接场景。企业微信团队认为，“未来更多的是把连接做深、做透。我们内部特别喜欢讲把它做透，做透的意思是这个事你能讲的清楚，客户能看的明白，用户能用的起来，达到这个效果还需要很多的时间，‘我们刚刚离开起跑线’。”

更多企业微信的问题，扫描下方二维码免费咨询！