企业微信：腾讯切入实体零售业的一支伏兵！

在互联网公司入局实体零售业这盘大棋上，腾讯一贯保持着克制、本分的调性，这与阿里、美团等企业的侵入性特征形成鲜明对比。

腾讯董事局主席兼CEO马化腾也不甚赞同互联网企业动辄要“赋能”零售业在内的传统行业的说法，他认为“赋能”这个词太高调了，更贴切的表达应该是“数字化助手”。

基于这样的理念，腾讯通过旗下的微信公众平台、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、腾讯云、泛娱乐IP等系列工具来实现它对实体零售业的参与。腾讯称之为智慧零售的“七种武器”。

小编认为，腾讯“七种武器”之中，企业微信的价值被低估了，它是腾讯切入实体零售业的一支伏兵。

在以前，企业微信如同钉钉、飞书一样，被视为一款帮助企业提升管理效率和进行内部沟通的办公软件。而企业微信3.0版本推出之后，它与微信生态圈进一步打通，这使得它对内能帮助企业提升办公效率，对外可以连接12亿微信用户，其商业价值进一步被放大。

“当企业微信延伸到外部的时候，会产生更大价值。人就是服务，让每个企业员工都成为对客户服务的窗口”。腾讯微信事业群总裁张小龙表示。

对实体零售企业而言，企业微信可以帮助一线员工与顾客达成一种更加专业的、经过认证的、高度标准化的沟通，零售企业总部通过企业微信后台进行统一管理，提升效率、行为可控。在这方面，天虹商场、宜家、百果园、步步高等，都积累了一系列实战案例。

互联

小编认为，企业微信3.0版本的推出，标志着它完成华丽转身，彻底摆脱办公软件的传统定位。

企业微信告知业界它与微信生态圈的更进一步对接，比如互加好友、互发信息、支付、红包、小程序等等。

2018年3月30日，企业微信与微信消息互通功能正式开放内测，企业员工可以通过企业微信与客户微信添加好友，并发送单聊消息。

2019年12月，企业微信3.0版本上线，释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力内测，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。同时，企业微信还推出全新的“效率工具”套装，整合了包括会议、微文档、微盘等办公工具。

6月15日，企业微信发布了3.0.24版本，核心围绕社群运营能力做了全面强化，主要包括客户群可开启防骚扰、防刷屏功能，离职继承优化顾客无需操作默认通过，群发多个附件等。

小编认为，企业微信起到两个基本作用：一是让员工将企业微信作为一种办公工具，未来逐渐实现“生活与工作分开”，即个人微信用于生活，企业微信用于工作；二是客户资产管理，客户在企业微信上被沉淀下来，员工离职后，企业可安排其他在职员工继续提供服务。

微信诞生以来，由于其沟通的便利性，使得它有很大一部分用途是在工作上，比如对接客户、传送文档、电话会议甚至在线交易等。但微信用于工作场景的短板也非常明显，比如微信好友有500人的上限、个人微信给顾客传递一种不专业的沟通场景、员工一旦离职，就会导致企业与顾客中断联系等等。

企业微信如同一个工作版的微信，并不断强化其后台能力。与微信相比，企业微信有以下几个特点：

1、员工用企业微信能直接加客户微信，与客户互发消息。此外，企业微信还能向客户展示员工的职业头像、实名认证和企业名称，对外形象更专业，能快速获得客户信任。

2、微信好友很快就加满，而用企业微信，企业验证后可添加5万个顾客，到达上限后还能申请扩容。

3、当员工发生离职、跳槽，往往把微信上的顾客资源一起带走。而在企业微信的架构下，员工离职后带不走客户，企业安排其他在职员工继续为客户提供服务。

4、企业微信后台可提供免费的客户运营工具，包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签等等，还开放大量接口让企业接入高级功能，例如企业CRM系统的介入。

从零售企业实践的效果来看，一些数字化程度较高的零售企业已经在这方面尝到甜头。以天虹商场为例，仅仅在过去一年，利用企业微信和微信的互通功能，天虹的导购在企业微信沉淀了500多万顾客。

有了这500万可触达的数字化客户，天虹开发出“企业微信群直播+社群运营+朋友圈分享”的组合营销策略，成为导购服务顾客的得力助手。

在疫情的特殊背景下，天虹借助企业微信实现无接触购物。顾客添加导购的企业微信成为好友，导购发送销售单给顾客，顾客可以直接在手机上操作买单。这样的便捷之处在于，电子小票就在顾客手机里，无须再开具纸质小票，顾客也不用前往指定收银台买单。

西贝餐饮也借助企业微信与微信生态圈的互联完成了线上销售。西贝相关负责人表示：西贝全国200多家门店的客户经理与9万多名顾客通过企业微信进行联系，并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务。

西贝采用“企业微信朋友圈+线上商城+外卖小程序”的组合方式来开展在线业务。西贝门店人员通过企业微信朋友圈和群发消息功能把西贝的相关信息第一时间传递给用户。于此同时，西贝工作人员把线上商城和西贝外卖小程序挂接到门店人员的资料页，让顾客可以第一时间找到购买入口，

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