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企业微信的聊天记录可以被领导看到吗?

2020-09-27企业微信
只有开通了会话存档功能聊天记录才能被领导看到,这个功能企业微信官方是收费的,并且需要用户点击小程序同意授权。

只有开通了会话存档功能聊天记录才能被领导看到,这个功能企业微信官方是收费的,并且需要用户点击小程序同意授权。

那么,这些聊天记录究竟有什么作用?对于个人来说,聊天记录是是私密的,不属于任何组织,但是对于企业来说,聊天记录有了更深层的意义:

首先,聊天记录跟销售水平息息相关,尤其在私域流量运营中,所有客户承接、回访追踪和成交逼单所产生的话术都在聊天记录中展现。

比如说你把销售排行前10的聊天记录全导出来,把客户常用的问题导出来,再把销售对应的回复导出来,将这些优秀员工的话术不断沉淀,最后就可以拿来做成话术库给到其它员工。

这里想要实现转化流程的标准化复制,不可能仅仅凭借聊天话术,还需要将不同的客户进行分层运营,比如将那些常年沉寂的粉丝,可以将他们分配给刚接受完培训的新员工,去锻炼他们的产品知识,销售技巧,最后在海量的聊天信息中输出成熟的激活体系。

其次,聊天记录跟服务质量息息相关,例如出现客户投诉、举报甚至删除等情况时,很容易纠缠不清,这时候就可以查看聊天记录进行溯源和取证。

如果聊天中出现侮辱性词语,客户有被冒犯到,企业管理员可以第一时间接收到通知。

此外,企业可以利用聊天记录监控员工的敏感操作,虽然企业微信有离职继承功能,不怕员工离职后将客户带走。

但是,如果真出现有这种想法的员工,在职的时候就已经将客户引导添加到个人微信上了,有了消息存档,企业可以随时查看聊天记录,一定程度上防止销售飞单。


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