企业微信会话内容存档功能在群聊中有什么需要注意的?
情况1:「须存档员工」为群主时,该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。
(1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。
(2)客户在「不同意」状态下:
a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。
b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。
情况2:「须存档员工」为群成员,但被转让为群主,身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。
A. 新进群客户:同情况1。
B. 群内已有客户:在群主身份转让时,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序。
C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1。
D. 客户在「不同意」状态下:同情况1。
情况3:「须存档员工」为群成员,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。
A. 新进群客户:同情况1
B. 群内已有客户:在「须存档员工」第一次发言后,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序。
C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1。
D. 客户在「不同意」状态下:(无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」)员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。
情况4:「须存档员工」为群成员,当该成员未发言,该群不做任何存档记录。
更多企业微信的问题,扫描下方二维码免费咨询!