会话存档能监控到员工跟客户的所有聊天？
2023-01-30企业微信
为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。
会话存档功能概述：
为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。
会话存档支持获取沟通内容：
- 企业可设置合规存档的员工范围，按需购买
- 经告知员工后，企业可获取员工的沟通内容
- 经外部联系人同意后，企业可获取其沟通内容
- 每次最高可拉取1000条，可实时获取
- 企业可获取最近三天的会话记录
- 调用频率不超过600次/分钟
- 聊天中的文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息等都是可以被存档的，而且管理员可以实时查看的。
- 企业开通会话存档功能，管理员在后台可实时查看员工跟客户的聊天记录。其中被存档的消息类型多达14种，以此达到监督管理员工的作用。
- 公司开通会话存档可以将员工之间、员工与客户之间的工作交流内容进行聊天内容存档，从而长久保存信息，满足公司合规性审核和风险控制的要求
- 管理员可以在后台设置敏感词（可设置多个敏感词），当员工或客户触发我们设置的敏感词时，某个成员触发或者触发敏感词的次数都会一一反馈。
员工及员工的客户触发敏感词，系统会立即给相应的成员发消息提醒，提醒该员工或是该员工的客户可能出现违规行为
企业可通过设置敏感词、关键词（例如加微信、投诉或态度不好等），这样当员工或客户触发这个敏感词时系统会自动提醒给我们上级。这样有效防止了员工私下拿回扣、飞单等违规操作，实现高效管理员工、全面保护客资。
郑州启微网络科技作为企业微信官方授权服务商，我们为各大企业提供企业微信、SCRM管理系统、CRM管理系统、OA办公软件、人事数字化系统等数字化办公系统服务。在企业办公及管理、营销获客、客户留存运营、私域流量运营等整个环节提供全方位的解决方案。
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