企业微信会话存档开通及功能详解！
2023-08-24企业微信
企业获取员工个人微信聊天记录是不合规的，但现在，为了保证客户服务质量，提高内部合作效率和监管合规性，企业微信提供企业微信会话存档功能。通过API获取存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规性和内部管理需求。
什么是企业微信会话存档？
在下列情况下，企业是否真的想获得员工与客户之间的聊天记录：
企业获取员工个人微信聊天记录是不合规的，但现在，为了保证客户服务质量，提高内部合作效率和监管合规性，企业微信提供企业微信会话存档功能。通过API获取存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规性和内部管理需求。
企业微信会话存档这个词有点专业，简单的理解就是保存聊天记录。
我们以前使用过的社交软件（QQ，微信)可以查看聊天记录，但有几个缺点：
一、企业微信会话存档的特点
1、支持会员内外客服沟通存档保存
2、企业可设置需要存档的成员范围
3、管理者可以随时查看员工和客户之间的聊天记录，没有时间限制
4、会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息
5、在保留会话存档之前，客户有权知道。
6、在可视化敏感记录中，自定义添加敏感词汇数据库，第一时间自动预警，智能风险
7、客户信息备份:永久保存客户信息，也可以导出分析
8、支持按员工、关键字全局检索聊天消息
9、支持设置白名单，保护敏感人员的数据
二、开通企业微信会话存档流程
企业验证或认证的第一步：
验证：验证主要信息，即验证当前注册企业/政府/组织的真实性。
支付验证：需要使用主体的公共账户，在10天内随机向腾讯指定账户支付金额，验证后原路返回。
法人验证：需要使用企业法人代表进行微信身份验证。
主要数据验证：适用于学前教育和初中教育行业，可提供营业执照/事业单位法人证明和管理人员在职证明。
认证：需支付300元/次的审核费用给审核机构。
新认证：提交主体认证材料，由审计机构审核。
快速认证：当微信公众号的主要信息与企业微信的主体一致，微信公众号的缩写连续包含在全名或基于商标命名中时，可以使用快速认证等于微信公众号的认证信息。
第二步免费试用
点击“管理工具”-“会话存档”，在此页面打开免费试用，试用后上传打开确认函，审核通过后显示API接口。
第三步对接软件
很多小伙伴认为企业微信会话存档只是一个简单的增值服务，购买打开就可以了，其实并非如此。
企业开通会话存档后，意味着腾讯只提供API界面，界面不是可视化页面。企业自身有能力的情况下，可以进行参数配置，对接软件。不过最方便的是可以找点镜scrm对接会话存档，因为点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具。
第四步正式开通
试用后，企业需要提供营业执照代码，企业微信ID，对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。
第五步签订合同
正式签订合同需要与合格的企业微信服务提供商签订腾讯标准合同。
开通会话存档的费用
有朋友认为开通费只是腾讯的接口费。如果是这样，你只买了一个API界面，没有对接软件，这个界面毫无意义。因此，开通会话存档的费用包括腾讯的接口费和服务接费。有两种部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企业选择不同的部署方式，所支付的费用是不同的。与点镜scrm对接后需要确定具体费用。
三、注意事项
会话存档管理后台开启，开启前需设置开启范围，IP地址和信息加密公钥(注:员工微信需升级至2.8.9版以上)，打开后:
员工打开存档登录客户端，进入企业后通过通知页面，确认后可继续使用
企业可以获得开启功能的员工之间的会话内容，但不能获得未开启权限的员工之间的会话内容
企业微信会话存档功能由企业管理员进行设置。
相关设置可以在后续修改，包括调用IP，信息加密公钥、功能禁用等。
企业微信的功能远不仅于此
通过以上介绍，您应了解企业微信会话存档功能的操作。事实上，企业微信作为联系客户的重要软件，不仅仅是在OA管理功能强大，在客户运营、内容运营、企业私域流量激活等方面。
咨询电话：400-660-1126。
在下列情况下，企业是否真的想获得员工与客户之间的聊天记录：
检查员工和客户之间的沟通过程是否不符合规定
与客户产生纠纷时，需要资料进行作证
离职后，员工带走了大量高价值客户
...
与客户产生纠纷时，需要资料进行作证
离职后，员工带走了大量高价值客户
...
企业获取员工个人微信聊天记录是不合规的，但现在，为了保证客户服务质量，提高内部合作效率和监管合规性，企业微信提供企业微信会话存档功能。通过API获取存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规性和内部管理需求。
企业微信会话存档这个词有点专业，简单的理解就是保存聊天记录。
我们以前使用过的社交软件（QQ，微信)可以查看聊天记录，但有几个缺点：
第一，文档、图片等内容有时限，过期后无法查看；
第二，被删除的内容无法查看；
第三，只有登录帐户才能查看聊天记录。
第二，被删除的内容无法查看；
第三，只有登录帐户才能查看聊天记录。
一、企业微信会话存档的特点
1、支持会员内外客服沟通存档保存
2、企业可设置需要存档的成员范围
3、管理者可以随时查看员工和客户之间的聊天记录，没有时间限制
4、会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息
5、在保留会话存档之前，客户有权知道。
6、在可视化敏感记录中，自定义添加敏感词汇数据库，第一时间自动预警，智能风险
7、客户信息备份:永久保存客户信息，也可以导出分析
8、支持按员工、关键字全局检索聊天消息
9、支持设置白名单，保护敏感人员的数据
二、开通企业微信会话存档流程
企业验证或认证的第一步：
验证：验证主要信息，即验证当前注册企业/政府/组织的真实性。
支付验证：需要使用主体的公共账户，在10天内随机向腾讯指定账户支付金额，验证后原路返回。
法人验证：需要使用企业法人代表进行微信身份验证。
主要数据验证：适用于学前教育和初中教育行业，可提供营业执照/事业单位法人证明和管理人员在职证明。
认证：需支付300元/次的审核费用给审核机构。
新认证：提交主体认证材料，由审计机构审核。
快速认证：当微信公众号的主要信息与企业微信的主体一致，微信公众号的缩写连续包含在全名或基于商标命名中时，可以使用快速认证等于微信公众号的认证信息。
第二步免费试用
点击“管理工具”-“会话存档”，在此页面打开免费试用，试用后上传打开确认函，审核通过后显示API接口。
第三步对接软件
很多小伙伴认为企业微信会话存档只是一个简单的增值服务，购买打开就可以了，其实并非如此。
企业开通会话存档后，意味着腾讯只提供API界面，界面不是可视化页面。企业自身有能力的情况下，可以进行参数配置，对接软件。不过最方便的是可以找点镜scrm对接会话存档，因为点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具。
第四步正式开通
试用后，企业需要提供营业执照代码，企业微信ID，对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。
第五步签订合同
正式签订合同需要与合格的企业微信服务提供商签订腾讯标准合同。
开通会话存档的费用
有朋友认为开通费只是腾讯的接口费。如果是这样，你只买了一个API界面，没有对接软件，这个界面毫无意义。因此，开通会话存档的费用包括腾讯的接口费和服务接费。有两种部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企业选择不同的部署方式，所支付的费用是不同的。与点镜scrm对接后需要确定具体费用。
三、注意事项
会话存档管理后台开启，开启前需设置开启范围，IP地址和信息加密公钥(注:员工微信需升级至2.8.9版以上)，打开后:
员工打开存档登录客户端，进入企业后通过通知页面，确认后可继续使用
企业可以获得开启功能的员工之间的会话内容，但不能获得未开启权限的员工之间的会话内容
企业微信会话存档功能由企业管理员进行设置。
相关设置可以在后续修改，包括调用IP，信息加密公钥、功能禁用等。
企业微信的功能远不仅于此
通过以上介绍，您应了解企业微信会话存档功能的操作。事实上，企业微信作为联系客户的重要软件，不仅仅是在OA管理功能强大，在客户运营、内容运营、企业私域流量激活等方面。
如想详细企业微信会话存档的问题，可扫描下方二维码或拨打下方电话咨询！
咨询电话：400-660-1126。
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