客户往往因为消息得不到及时回复导致不满意怎么办？

客户往往因为消息得不到及时回复，导致不满意，企业因此丢失了重要客户。

企小码的服务质量管理功能，为企业的服务质量管理保驾护航。企业可以设置回复规则管理成员的回复质量，当成员未回复客户咨询或群内咨询信息时，成员与管理员可以收到提醒，做到及时回复客户。

服务超时管理

并且回复还包含群回复情况，满足企业社群管理的要求，企业还可以使用单聊与群聊统计功能做绩效考核的数据使用。

✓ 回复超时规则管理

✓ 回复超时记录

✓ 回复超时统计

成员：客户回复及时，回复速度提升50%，企业客户满意度提升100%

管理员：及时介入重要客户情况处理，重要客户满意度提升

AI回复，帮助企业沉淀企业知识库，员工学习效率，客户回复效率与质量提升100%

企业很多内部行政问题、客户问题员工不知道如何回复，也找不到标准答案，导致客户流失！

很多重复的问题员工问了一遍，新员工来又问，企业没有知识沉淀的地方？

我们为企业开发了AI回复功能，通过员工提问、客户问题自动抓取、企业编辑导入等形式，为沉淀企业知识库，帮助企业解决员工学习成长，解决客户回复问题！

✓ AI知识库建设：为企业沉淀知识库！

✓ 内部群学习问答机器人：员工不知道就问机器人，机器人不知道就问老员工！

✓ 客户问题自动推荐答案：客户问题，侧边栏自动推荐答案，回复效率与质量提升100%！

客户关系管理—会话继承：帮助企业员工轻松上手客户接替维护！

在操作离职员工客户与群继承给在职的成员时，离职成员历史聊了什么内容，客户服务情况接替成员往往无从知晓，导致接替客户维护困难、丢失客户！

现在会话存档数据智能专区可以在客户继承的时候查看客户与离职员工之前聊天记录，应用不同的跟进策略，制定合理的跟进方案，完成客户完美接替！

✓ 聊天侧边栏即可查看历史记录，边聊边查看！

✓ 管理员一键操作继承！