微信小店电子面单常见问题汇总

1 常见错误提示

（1） 如显示操作过快，请稍后重试该如何处理？（2）如获取单号失败，该如何再次得取？

a：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试刷新。

2 如网点及用户名称不对应，需请和网点确认后重试 。

a：请和相应的物流公司网点联系方式进行联系确认。

3 如显示超出派送范围，无法运输时该如何处理?

a：因地址不够详细，无法匹配到发货和收获地区网点信息，商家可细化地址信息。

物流公司无法运输该地区的情况下，商家可选择其他物流公司进行配送。

4 如电子面单打印位置偏移是什么原因导致呢？

a：请商家自行检查打印时选择的尺寸。

5 如快递面单界面网点选择无法选择是什么原因呢？

a：申请的服务商物流公司如未申请、审核中，打印快递单时是无法选择网点的，需要通过审核后才能进行选择。

6 我使用电子面单打完面单就发货完成了吗？

a：商家操作完打单在货物发出后，需在小店后台 【订单/配送】- 【已打单待发货】 选择对应订单点击发货，完成发货状态。

7 我需要供应商给我代发需要如何操作？

a：现视频号小店已支持跨店铺打单、代发。需要打单店铺开通视频号小店电子面单功能。详情可见视频号开放接口电子面单取号板块。

8 在电子面单操作发货报错——以下订单状态发生变更，不支持发货

a：商家在使用电子面单功能时需在【已打单待发货】中完成发货可见2.6操作打单发货，商家在电子面单界面打单后，去订单管理处上传物流单号发货未在电子面单【已打单待发货】将会导致在电子面单界面的订单无法发货，该电子面单会一直存在，但不会影响订单的发货状态。

9 电子面单打印多个面单后，最终发货后为什么没有物流轨迹？

a：若商家在视频号小店后台多次操作打单导致有多个电子面单打出时，商家在发货时（请勿一键勾选所有待发货订单）需确认在小店后台发货的电子面单与商家真实发出的物流单号是否一致，若不一致将导致订单中无物流轨迹可能引发相关处罚。

10 未通过视频号小店电子面单发顺丰时，为什么小店后台没有顺丰的物流轨迹信息?

a：若商家在使用顺丰时不通过视频号小店电子面单功能打单，商家必须保证该物流单与订单中收件人信息完全一致，否则将不展示物流轨迹。若商家通过录入收件人信息使用其他平台的电子面单功能打单时，可能由于其他电子面单软件的加密收件人信息的限制，直接使物流单的收件人信息与平台内的不一致，导致无物流轨迹。若最终无物流轨迹可能引发相关处罚。优先建议商家使用视频号小店电子面单打单发货。