“怎么让病人长期留下来” 如此“营销”刺痛公众神经！
2022-08-10今日热门
8月9日，四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发热议。在该院的营销方案分享会上，幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。
8月9日，四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发热议。在该院的营销方案分享会上，幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此，该医院一位工作人员回应称，相关内容被网友误解，“领导是想强调优质的服务、好的服务才能得到好的评价，留住病人。”（8月9日《新京报》）
按理说，患者入院后该留多长时间就留多长时间，治好了病就该出院。“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”……这样的营销思路，不让人“误解”也难。
院方解释称，相关内容强调的是优质服务，用好的服务留住病人。作为患者，人们当然希望医院确实是这样的初衷，只是“用词不当”，才把“强调优质服务”的初衷给写成了容易引发歧义的“长期留下来”“排队交钱”。
四川泸州富康医院ppt中出现“怎么让病人长期留下来”等字样。图/网传视频截图
然而，以通常的逻辑而言，医院要做好服务，大可不必通过营销策划来“强调”。不管是“待患者如亲人”，还是“医者仁心”等，都不是策划出来的，或说不在商业营销的概念之中。
民营医院作为社会营利机构，当然可以有商业竞争、市场营销的概念。这家医院有些营销手段所以引发舆论的不适，问题不在竞争和营销策划，或是因某些“不当措词”引发的病人们的疑虑：“怎么让病人给我们排队交钱”，是不是在策划“怎么让病人成为我们的‘韭菜’”？
患者看病，当然要交钱了，交钱当然要排队了，这点简单道理，幼儿园的孩子都知道。小孩子都懂得的道理，居然被一本正经地写进一家单位的营销方案，字面里是否另有“深意”？
一些医院“向钱看”的“营销策划”或“自勉”标语口号之类，这些年没少曝光。比如“虎虎生威迎新年，手术室里全是钱”的横幅，比如“庆祝住院人次突破4万”“庆祝手术量破千”……如此“策划”和“庆祝”，公众所以不舒服，是某些医院、少数医务人员以患者病痛为“喜”，把救死扶伤当“生意”做。
我们不反对医院对经济收益的重视和追求，却无法接受“视患者为商品”的价值观。若实在要讲营销，中国古代医界也有，比如“但愿世间无疾苦，宁可架上药生尘”，既阐释了医者价值观，“营销效果”也不知比“怎么让病人长期留下来”高到哪里去。
这些年来，网上时有曝出一些民营医院“术中加价”，甚至有的医生术中“一手拿手术刀，一手拿二维码收钱”的丑闻。即便不是很多，但对民营医院形象的损害却不容低估。现在又来了一个“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”的“营销方案”，注定再次引发患者、社会舆论的焦虑。
泸州市卫健委表示已展开调查，涉事医院仅仅是营销方案犯了低级错误，还是不小心透露了一直存在的“拿患者当‘韭菜’”的理念与实操，我们期待涉事医院和监管方面都能给公众一个满意的交代。
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