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案例：人尽其才，深圳宜家如何让兼职员工爱上公司？

企业文化建设

2023-06-08营销方案

人尽其才，深圳宜家使用腾讯乐享让兼职员工爱上公司

客户介绍：

宜家家居是一家跨国性的私有居家用品零售企业，在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋，目前是全世界最大的家具零售企业。

应用场景：

从瑞典到深圳宜家企业文化的跨国迁移

宜家创立于瑞典斯马兰省，这里地处斯堪的纳维亚半岛南部，多山多湖、冬季漫长、耕地有限，土地里有许多岩石，所以要想取得好收成，必须想法设法将贫瘠的土地变得可以耕种。为此，斯马兰农民齐心协力刨松土地，把岩石抬到地面上，再拖到田边垒成石墙，这些石墙地基深达一米，成为农田的保护屏障。不过对于斯马兰的农民来说，这一项艰苦的工作永远没有结束的时候，他们必须不断地团结协作，将挑战转化为机遇，共享劳动成果。

这种通过长期劳作形成的价值理念，也成为宜家的企业文化价值观，瑞典语称之为“Tillsammans ”，中文翻译成“团结一致”。如同斯马兰的农民期待通过齐心协力，实现物尽其用一样，宜家期望激发员工潜力，实现人尽其才。

通过文化价值观激发员工潜力，首先自己必须相信。宜家对企业文化价值观的坚信，与创始人Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德）先生密不可分，他强调更新与改进，强调谦逊与意志力，他常常说要外表谦逊内心强大（Behave small,think big）。他也亲自践行，比如坐飞机选择经济舱，开一辆有几十岁的沃尔沃，不住豪宅，家中陈设布置简单。

创始人的身体力行，浸润到宜家文化培训的全流程，比如要求管理者以身作则、知行合一，招聘时会问候选人基本价值观问题，观察他们是否对家居生活有激情，是不是有想法，这种文化价值的浸润，逐渐形成了“IKEA Way”，也就是宜家方式。

宜家方式并不存在于具体的书或宣传手册上，而是存在于每一个员工身上，大家很自然的知道什么事“很宜家”，什么事“很不宜家”。比如，对待犯错，宜家创始人英格瓦·坎普拉德先生说：“人只有在睡觉的时候才不会犯错，犯错是积极主动的人的特权”。所以新人犯错，并不会受到严厉的批评，而是大家一起发现问题并改进。

引入企业微信和腾讯乐享创新沟通方式

好的企业文化需要传承，好的价值观念需要沟通，宜家深圳认为，领导力需要通过沟通实现，因为沟通时领导力是最重要的元素。

引入腾讯乐享和企业微信，就是宜家深圳商场对沟通能力的更新与改进。在接入腾讯乐享和企业微信之前，沟通方式主要是邮件和员工走廊，相比之下，员工走廊的效率比邮件更高效，因为对于宜家员工而言，他们需要在楼面工作，不可能随时随地查看邮件，但他们总会关注员工走廊上的信息。

不过，员工走廊依然存在局限，比如信息更新不够及时，展现形式不够丰富。所以，2017年12月7日，宜家深圳商场选择接入腾讯乐享和企业微信，在不到一年的使用时间中，取得了特别显著的效果，现在，大家非常适应通过腾讯乐享和企业微信沟通。甚至不少部门在实践中，取得非常突出的成绩。

比如，有一个部门就给宜家深圳商场乐享管理员投了一篇题为《没有同姓的部门》的稿件，用非常接地气的方式介绍了公司业务部门的工作内容、团队成员特色，文章内容完全符合推送要求。事实上，这篇稿件一经推出，就获得了极好的点击量与反馈，其他部门也纷纷效仿。物流部门还通过腾讯乐享，打造了自己的网红IP——东方毯。“东方毯”是一个虚拟人物，宜家深圳物流部门借用它的身份，讲述了宜家深圳物流的整个过程，深入浅出。让以前对物流完全不感兴趣或完全不了解的同事，也了解到物流的运作过程。

沟通方式的创新，还挖掘出宜家深圳商场员工不为人知的一面，比如有同事在写物流KPI的文章里，插入手绘插画。相比以前先投稿再审核的方式，同事可以直接在乐享发帖编辑，优化了沟通流程，更加灵活快捷。

引入和使用腾讯乐享，提高了宜家深圳商场的双向沟通效率，使得同级、上下级、跨部门之间的沟通更加快捷便利。

宜家深圳散货天团让兼职员工也爱上公司

作为家具和家居用品零售商，宜家深圳商场除了全职员工外，还有许多兼职员工，比如散货整理员。宜家的散货整理员属于销售部门，她们多是大姐，每天都在做琐碎而又重复的工作。受限于工作性质，他们较少与其他部门同事交流。

接入腾讯乐享后，宜家深圳商场借助“人才嘉年华”对散货整理员做了一次全面介绍，让公司员工真正认识到了这群人的可爱之处。

宜家的做法是：首先通过腾讯乐享发起报名活动，报名主题为员工展示自己的工作才艺；员工自愿报名后，将员工分成专业组和业余组进行比赛；比赛结果出炉后，再通过腾讯乐享进行全员推送。

事实上，这篇推送文章并不是乐享管理员写的，而是团队成员出于自豪感和成就感自主撰写，并利用乐享的便利渠道与大家互动、沟通，管理员在这个过程中所做的是，仅仅是将标题优化为《500多件散货，20分钟全部搞掂的秘诀！》。自然，这个推送引起了大家的兴趣大家关注，加强了同事间的互动。

不仅如此，这次活动还让“散货天团”的大姐发现原来宜家深圳商场还可以这么沟通，于是她们也热爱上使用腾讯乐享。

宜家深圳商场人力资源部部门经理林晓君说：“腾讯乐享是非常好的工具，可以帮助我们建立起更好的沟通方式”。