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直播代运营

海豚课堂 | 直播中,知识付费主播应该关注哪些数据?如何实时优化?点击查看指南!

2023-02-23直播代运营
当直播结束后,对整场直播数据进行总结,可以直观地看到直播效果。
▼ 直播间需要关注的重要数据

一、展示整场的核心指标

当直播结束后,对整场直播数据进行总结,可以直观地看到直播效果。

人气数据:实时在线人数或观看人数、累计观看数、平均观看时长。

互动数据:点赞总数、评论总数。

转化数据:课程转化数、团购下单量、团购支付量、团购支付金额。


二、展示整场直播的互动效果

直播过程中,通过观察直播互动效果,以实时优化主播话术,减少用户流失率。

互动数据:直播间人数、观看数、新增观看数、评论数、点赞数、打赏次数、打赏金额。


三、展示整场直播的流量来源和流量变化

直播结束后,通过分析整场流量效果(流量来源、时间节点间流量的进出),优化流量转化漏斗。

核心数据:自然流量、付费流量。


四、展示整场直播的观众画像

直播结束后,通过分析直播用户画像(性别、年龄、地域),优化直播用户群体和投流方向。

核心数据:观看用户、成交用户。


▼ 如何优化直播间数据

一、人气优化

直播人气指的是直播间观看数——是1分钟内进入直播间的人数。

直播间运营人员可通过实时查看不同流量渠道下(竞价广告、自然流量等)进入直播间的人数,去进行人气优化。

1)直播间人数处于峰值时:

① 提升直播间玩法

在人数持续增长时,可通过赠送福袋或者实物小福利等方式,吸引用户停留。

主播话术:10分钟后我们将会发放福袋/抽奖,大家不要走开哦~

② 重点讲解卖点

在讲解课程卖点的过程中,增加“小雪花”卡片的呈现频次,引导用户点击课程,提升课程转化率。

主播话术:大家点击一下咱们下方的“小雪花”就可以看到咱们的课程了,先到先得哦!

2)直播间人数处于低值时:

①直播间虚拟背景轮动频次增加或装饰背景样式调整。

②调整话术,感谢直播间用户,增加互动。

主播话术:感谢xxx进入直播间,感谢XXX点赞的小心心,大家可以多多分享咱们直播间哦~


二、互动优化

关于直播间互动数据,可以重点关注下直播间人数、观看数、新增关注数、评论数、点赞数、打赏次数、打赏金额等。

如果想要对其进行优化,需根据不同情况进行分析操作。

1)评论数下降:

①主播多cue用户,鼓励用户留下评论。

主播可通过话术,引导用户在评论区留下年龄、身高、所在城市等个人信息;或主播提出问题,引导用户在评论区【扣1/2】等。

②发放福袋,设置文字口令,间接引导用户留下评论内容。

2)评论数上升:

①场控帮助检测有效评论,引导主播回答频次较高的问题。

当评论数呈稳定上升趋势时,切记要重视用户的关注点,以做到及时解答用户需求,避免用户产生不满情绪。

3)点赞数和新增关注数下降

可以加强话术引导,以提高粉丝转化率。

话术举例:

①感谢大家点赞直播间,没有关注的小伙伴要记得关注直播间哦,也可以分享给有需要的朋友。

②刚进来的小伙伴没有关注主播的可以点点上面“关注”。

③宝宝们,点赞到XX的时候,我们将有一轮抽奖哦。奖品是XXX,只要大家积极点赞,马上就到抽奖环节。

4)点赞数和新增关注数上升

当点赞数和新增关注数稳定上升时,主播可以通过话术感谢观众,并发放一些直播间小任务/小福利等,活跃直播间气氛。

①话术感谢:

感谢大家关注直播间,新关注直播间的朋友可以点击下方小雪花看看我们的福利哦。

②直播间抽奖设置:

设置自定义福袋抽奖时,参选范围选择“仅粉丝”。

③直播间任务设置:

设置小任务:当点赞数或在线人数达到一定级别时,需兑现任务奖品(抽奖、唱歌、红包等)。

5)打赏金额和打赏次数上升

①话术感谢打赏用户,同时可增加与用户之间的互动(利用福袋等福利对用户进行反馈)。


三、转化优化

当课程转化率不高时,可对抖音小程序组件点击进行优化。

1)话术引导组件点击

通过“介绍产品/服务内容+“小雪花”组件引导+领券/福利发放+感性话术”增加小雪花点击率。

①福利发放时,限制获取名额,起到激转化的作用。

②介绍产品时,可以通过洗脑式内容输出,突出产品利益点。

2)增加组件卡片弹窗次数

四、评论优化

直播评论是直播间和屏幕前用户连接的主要渠道,评论优化能提高课程转化效率。

1)评论时效优化:实时同步当前直播间画面和评论内容

①当直播画面延迟时,直播评论也会同步延迟,这时可通过调试网络和设备来保持评论和画面同步。

②要保证最新的评论内容在直播页面最下方,且评论可持续向上滚动。

2)检测有效评论内容,实时调整直播间

①如果评论中有用户进行观看效果反馈,场控需对直播间设置进行调整。

检查直播间设备(声响、小风车/组件展示、贴片展示等)是否出现问题;

检查组件点击(组件/小风车的展示操作,购买渠道)是否出现问题。

②如果评论中有用户对课程进行提问,主播可围绕课程细节对用户问题进行解答。

③如果评论中有非正向评论,场控可进行负向反馈收集,或将恶性扰乱直播间秩序的用户禁言。


五、用户画像优化

1)年龄分层


通过用户画像查看不同年龄段占比,实时更新计划方向。

2)地域分布,男女比

比对投流计划定向设置。

以上就是海豚课堂本期分享内容。海豚知道将持续为内容创作者带来运营及变现干货,关注我们,获取更多知识付费前线资讯。

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