企业管理者如何选择合适的CRM？
2021-12-15CRM系统
从事了很多年的B2B销售管理工作，经手过大大小小的合作也很多，使用过的CRM软件也不在少数，还是会有人找不对适合的CRM，或者说不知道CRM的能做什么？
从事了很多年的B2B销售管理工作，经手过大大小小的合作也很多，使用过的CRM软件也不在少数，还是会有人找不对适合的CRM，或者说不知道CRM的能做什么？
01、解析客户关系管理
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
其实简单理解，我们可以将CRM客户CRM（Customer Relationship Management）拆解开，分成三个词：客户+关系+管理。
1、客户：如何获取客户，通过哪些渠道方式？客户的信息包含了哪些内容？如何通过数据给客户进行画像？客户标签特征是什么？
2、关系：如何根据客户所属特征条件筛选意向客户？对于潜在客户、高意向客户、忠实客户、低意向客户进行怎样分类？
3、管理：对不同特征不同关系的客户采取相应的管理方式。对于客户的跟进哪些是需要持续跟进，哪些可以先放在一边？用哪种营销手段吸引新客户？如何召回流失客户？如何维护老客户？以及企业管理人员如何管理企业人员？怎样分配客户资源？企业内部人员、客户、合同、商机如何管理？
搞懂这三大问题差不多就可以将CRM了解透彻了，今天我们来聊聊CRM中对“客户”对解析。
02、确定自己是否有需求
1、客户资源信息少且分散
没有稳定、有效的客户信息来源，或者没有客户资源，客户信息过于杂乱，如客户信息不统一、不全面，查询信息不方便，服务过程无记录，信息庞杂无洗涤过程等问题出现，影响销售进度推进。
2、资源分配不均，商机管理不到位
企业销售线索资源分配不均匀，有能力的分到的资源差，能力弱的分配的高意向客户，但因为销售人员自身能力问题而耽误商机。商机分配全凭个人感觉，靠关系，无法根据客户的分类、标签找到合适的销售员跟进。执行力差，跟进无计划，服务难推进等。
3、企业业绩低，人员松散
绩效好的人员占少数，大多都是业绩平平的人员，整体质量不高，没有一个监察系统可以统一进行调度，公司业绩、团队业绩、客户机会没有实时数据分析，人业绩达成、业务过程、合同执行无数据看板。
4、企业内部人员离职率高，客户流失严重
企业销售人员组织架构不统一，每个销售握着自己的客户信息，一旦离职跳槽容易带走老客户，不同同团队之间的信息也没有很好的分享，无法共享客户资源，协同运作。
5、客户跟进节点不清，客户维护不到位
对于客户分类、客户状态、客户价值信息不明确，没有进行精确的分类，服务记录断开或者无常规记录跟进，销售人员易将老客户当成新客户对待，客户维护工作不到位，经常被忽略，客户问题无法及时处理，人员处理混乱。
咨询电话：400-660-1126。
01、解析客户关系管理
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
其实简单理解，我们可以将CRM客户CRM（Customer Relationship Management）拆解开，分成三个词：客户+关系+管理。
1、客户：如何获取客户，通过哪些渠道方式？客户的信息包含了哪些内容？如何通过数据给客户进行画像？客户标签特征是什么？
2、关系：如何根据客户所属特征条件筛选意向客户？对于潜在客户、高意向客户、忠实客户、低意向客户进行怎样分类？
3、管理：对不同特征不同关系的客户采取相应的管理方式。对于客户的跟进哪些是需要持续跟进，哪些可以先放在一边？用哪种营销手段吸引新客户？如何召回流失客户？如何维护老客户？以及企业管理人员如何管理企业人员？怎样分配客户资源？企业内部人员、客户、合同、商机如何管理？
搞懂这三大问题差不多就可以将CRM了解透彻了，今天我们来聊聊CRM中对“客户”对解析。
02、确定自己是否有需求
1、客户资源信息少且分散
没有稳定、有效的客户信息来源，或者没有客户资源，客户信息过于杂乱，如客户信息不统一、不全面，查询信息不方便，服务过程无记录，信息庞杂无洗涤过程等问题出现，影响销售进度推进。
2、资源分配不均，商机管理不到位
企业销售线索资源分配不均匀，有能力的分到的资源差，能力弱的分配的高意向客户，但因为销售人员自身能力问题而耽误商机。商机分配全凭个人感觉，靠关系，无法根据客户的分类、标签找到合适的销售员跟进。执行力差，跟进无计划，服务难推进等。
3、企业业绩低，人员松散
绩效好的人员占少数，大多都是业绩平平的人员，整体质量不高，没有一个监察系统可以统一进行调度，公司业绩、团队业绩、客户机会没有实时数据分析，人业绩达成、业务过程、合同执行无数据看板。
4、企业内部人员离职率高，客户流失严重
企业销售人员组织架构不统一，每个销售握着自己的客户信息，一旦离职跳槽容易带走老客户，不同同团队之间的信息也没有很好的分享，无法共享客户资源，协同运作。
5、客户跟进节点不清，客户维护不到位
对于客户分类、客户状态、客户价值信息不明确，没有进行精确的分类，服务记录断开或者无常规记录跟进，销售人员易将老客户当成新客户对待，客户维护工作不到位，经常被忽略，客户问题无法及时处理，人员处理混乱。
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