CRM系统的功能模块有哪些，实施的意义是什么？
2022-01-25CRM系统
CRM系统具有系统设置、客户管理、数据统计、销售管理、全渠道沟通等五大功能模块，企业实施CEM系统后可以起到提高企业竞争力、转变企业管理理念的意义，那么接下来就为大家详细介绍一下相关内容。
CRM系统具有系统设置、客户管理、数据统计、销售管理、全渠道沟通等五大功能模块，企业实施CEM系统后可以起到提高企业竞争力、转变企业管理理念的意义，那么接下来就为大家详细介绍一下相关内容。
一、CRM系统的功能模块有哪些
1、系统设置
在系统设置模块，有常规设置、用户设置、权限管理、定制功能、自动化和流程管理、数据报表等等大家耳熟能详的功能。借助系统设置功能模块，CRM系统能够基于企业业务特点进行调整，对不同职级人员、不同部门给予不同的权限，加强管理。定制功能帮助每个组织成员使用CRM系统的界面都十分简洁，没有多余用不到的功能。
2、客户管理
在客户管理功能模块，能在选项卡中集中管理所有的客户资料，给潜在客户自定义标签、确定新的销售机会。客户管理功能能解决大多数企业经常丢失、遗忘客户的问题。其次可以根据近期消费时间、消费频率和消费金额对客户进行分类，识别出最容易成交的高价值用户，让销售人员不在盲目跟进。
3、数据统计
CRM系统都具备数据统计功能模块，一键生成有洞察力的数据报表，节约管理者制作总结表格的时间。输入不同的筛选条件立刻就能查询出所需要的报表，作为重要的销售依据为下一步的销售策略制定带来便利。
4、销售管理
销售管理属于核心的功能模块，通过精细化管理客户，帮助企业管理客户、改善客户关系，然后客户留存率越来越高，提升销售额。销售管理能很好地应对市场变化、消费者灵活的消费习惯，拓宽销售渠道实现企业目标的达成。
5、全渠道沟通
全渠道沟通即打通多种渠道的通讯功能模块，捕捉来自各个渠道的客户请求，以便更好地与客户沟通。通过电子邮件、短信通知寄去问题反馈和传统节日的祝福提高客户的忠诚度。
二、企业实施CRM系统的意义
1、提高企业竞争力
（1）CRM系统系统能够搜集、追踪和分析每一个客户数据，这些数据将统一储存和管理，业务人员能够快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，通过有针对性地提供产品与服务，提高客户的转化率和成交率。
（2）通过CRM系统系统进行客户细分，能够帮助企业推动并提升客户价值。CRM系统能够根据制定的标准，将客户进行分类。这有助于让营销人员对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，提高客户留存并实现更高的ROI。
（3）CRM系统能够让企业更轻松地进行销售业绩，预估企业绩效。按销售人员、销售团队、销售区域来细分预测，让销售预测更加准确。通过对已完成的目标、当前目标和即将完成的交易进行分析，帮助企业做出更好的预测。
（4）CRM系统软件能够提高客户满意度。CRM系统系统集成呼叫中心、微信、在线客服、邮件、表单等多种客户联系和反馈的渠道，并且客户反馈的信息会记录在系统中，让客服了解客户情况，给出满意的解决方案。
2、转变企业管理理念
CRM系统不仅是一套先进的客户管理软件，也是一种企业的管理理念。“以客户为中心”对大部分国内企业来说，还只是停留在口头上。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。
咨询电话：400-660-1126。
一、CRM系统的功能模块有哪些
1、系统设置
在系统设置模块，有常规设置、用户设置、权限管理、定制功能、自动化和流程管理、数据报表等等大家耳熟能详的功能。借助系统设置功能模块，CRM系统能够基于企业业务特点进行调整，对不同职级人员、不同部门给予不同的权限，加强管理。定制功能帮助每个组织成员使用CRM系统的界面都十分简洁，没有多余用不到的功能。
2、客户管理
在客户管理功能模块，能在选项卡中集中管理所有的客户资料，给潜在客户自定义标签、确定新的销售机会。客户管理功能能解决大多数企业经常丢失、遗忘客户的问题。其次可以根据近期消费时间、消费频率和消费金额对客户进行分类，识别出最容易成交的高价值用户，让销售人员不在盲目跟进。
3、数据统计
CRM系统都具备数据统计功能模块，一键生成有洞察力的数据报表，节约管理者制作总结表格的时间。输入不同的筛选条件立刻就能查询出所需要的报表，作为重要的销售依据为下一步的销售策略制定带来便利。
4、销售管理
销售管理属于核心的功能模块，通过精细化管理客户，帮助企业管理客户、改善客户关系，然后客户留存率越来越高，提升销售额。销售管理能很好地应对市场变化、消费者灵活的消费习惯，拓宽销售渠道实现企业目标的达成。
5、全渠道沟通
全渠道沟通即打通多种渠道的通讯功能模块，捕捉来自各个渠道的客户请求，以便更好地与客户沟通。通过电子邮件、短信通知寄去问题反馈和传统节日的祝福提高客户的忠诚度。
二、企业实施CRM系统的意义
1、提高企业竞争力
（1）CRM系统系统能够搜集、追踪和分析每一个客户数据，这些数据将统一储存和管理，业务人员能够快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，通过有针对性地提供产品与服务，提高客户的转化率和成交率。
（2）通过CRM系统系统进行客户细分，能够帮助企业推动并提升客户价值。CRM系统能够根据制定的标准，将客户进行分类。这有助于让营销人员对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，提高客户留存并实现更高的ROI。
（3）CRM系统能够让企业更轻松地进行销售业绩，预估企业绩效。按销售人员、销售团队、销售区域来细分预测，让销售预测更加准确。通过对已完成的目标、当前目标和即将完成的交易进行分析，帮助企业做出更好的预测。
（4）CRM系统软件能够提高客户满意度。CRM系统系统集成呼叫中心、微信、在线客服、邮件、表单等多种客户联系和反馈的渠道，并且客户反馈的信息会记录在系统中，让客服了解客户情况，给出满意的解决方案。
2、转变企业管理理念
CRM系统不仅是一套先进的客户管理软件，也是一种企业的管理理念。“以客户为中心”对大部分国内企业来说，还只是停留在口头上。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。
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