什么是营销CRM系统？到底有什么用？
2022-12-02CRM系统
营销CRM系统的“营销”特指CRM三大核心功能之一的“营销管理”，所以营销CRM系统特指带有营销管理功能的传统CRM。
营销CRM系统的“营销”特指CRM三大核心功能之一的“营销管理”，所以营销CRM系统特指带有营销管理功能的传统CRM。营销CRM系统对营销部门从获客、潜客评估、培育转化、ROI分析全流程支持友好，甚至可以将线下市场活动等全部数字化管理。
一、为什么营销CRM系统那么重要？
企业市场营销部门受互联网下半场营销成本高影响，急需降本增效。传统营销方式缺点逐渐暴露，企业普遍面临四大难点：
获客难：现有市场渠道的线索获取情况如何？ 如何快速获取更多的潜在客户？
识别难：是否值得跟进依赖个人经验判断？ 难以识别出高质量的意向客户？
转化难：未成熟的大量线索流失，如何进行自动化培育？ 沉寂的存量客户/潜客如何进行激活、孵化？
分析难：如何分析不同营销渠道的ROI并不断优化营销效果？从而找到最优的营销方式？
营销CRM系统通过从平台运营搭建、落地页制造、渠道分发、效果分析以及项目管理方面全流程数字化的方式，为企业提供了一种精准的、客观的、可视的、可溯源的数字化方案。
二、营销CRM系统的基本功能有哪些？
1、支持全渠道、全流程的数字营销
数字营销渠道常见的有SEM、SEO、直播推广、PPC广告、公众号推广、小程序推广、社交推广等。优秀的营销CRM系统应该可以支持四大块功能：
创建内容：快速创建H5落地页、搭建小程序；
渠道数字化管理：直播、线上活动、线下会议等数字化管理；
推广分发：全员推广体系、社会化分销系统支持、邮件触达、短信触达；
ROI分析：能够监控各渠道流量带来的效果；
2、支持全网数据整合建立客户标签画像体系
数字营销渠道众多，营销CRM系统必须能够跨渠道统一身份，基于用户唯一身份识别，将用户在各渠道发生的行为轨迹，归集在线索内，进行行为积分，便于销售了解客户历史行为及线索质量，精准把控客户真实意向与兴趣，更有针对性的跟进转化。
各个渠道的互动行为追踪举例：
官网：浏览网页、留资
线下会议：查看会议、报名会议、会议签到
在线直播：报名预约、观看直播、参与互动、回看直播
公众号：关注、取消关注、打开菜单、扫描二维码
邮件：订阅邮件、取消订阅、打开邮件、点击邮件内链接、 回复邮件
短信：访问链接、提交表单
广告投放：访问、提交表单
3、潜客分层运营，建立营销自动化培育体系
通过客户标签画像创建，营销CRM系统能够帮助企业根据用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群，定向差异化运营。另外通过营销自动化运营、可视化客户旅程设计等，实现智能化营销培育，通过持续地与老客户/潜在客户互动营销，帮助企业持续的在存量中找增量、实现复购增购。
三、营销CRM系统与SCRM有什么区别？
由上面定义可知：营销CRM系统即带有营销管理功能的传统CRM。CRM的目的增强销售和客户数据管理，自动化销售和营销过程，并监督销售行为和客户沟通，促进更多的交易。传统CRM的核心是为以输入数据为基础的标准化性能，处理LTC流程（Leads to Cash，线索到现金）。同时处理ITR流程（Issue to Resolved，从问题到解决）和MTL流程（Marketing to Leads，市场到线索）。
SCRM全称Social Customer Relationship Management，即社交化客户关系管理。区别于传统的营销CRM系统，SCRM的管理对象只针对消费者，它是根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，将消费者进行标签化分组，对不同组别的消费者推送不同的营销内容，从而实现自动化和精细化营销。SCRM的核心在消费者，消费者是顾客也是销售人员，让每一位消费者能够参与进来，计算出每一位消费者的社交价值、营销价值等数据，从而实现全员社群化移动化营销。
SCRM的核心是处理MTL，即市场营销中市场到线索的过程，会处理LTC、ITR流程，但不是SCRM的重点。
由此可见，营销CRM系统适用业务价值链条长的toB企业，而SCRM则更适合从线索到成单价值链条短的toC企业。
咨询电话：400-660-1126。
一、为什么营销CRM系统那么重要？
企业市场营销部门受互联网下半场营销成本高影响，急需降本增效。传统营销方式缺点逐渐暴露，企业普遍面临四大难点：
获客难：现有市场渠道的线索获取情况如何？ 如何快速获取更多的潜在客户？
识别难：是否值得跟进依赖个人经验判断？ 难以识别出高质量的意向客户？
转化难：未成熟的大量线索流失，如何进行自动化培育？ 沉寂的存量客户/潜客如何进行激活、孵化？
分析难：如何分析不同营销渠道的ROI并不断优化营销效果？从而找到最优的营销方式？
营销CRM系统通过从平台运营搭建、落地页制造、渠道分发、效果分析以及项目管理方面全流程数字化的方式，为企业提供了一种精准的、客观的、可视的、可溯源的数字化方案。
二、营销CRM系统的基本功能有哪些？
1、支持全渠道、全流程的数字营销
数字营销渠道常见的有SEM、SEO、直播推广、PPC广告、公众号推广、小程序推广、社交推广等。优秀的营销CRM系统应该可以支持四大块功能：
创建内容：快速创建H5落地页、搭建小程序；
渠道数字化管理：直播、线上活动、线下会议等数字化管理；
推广分发：全员推广体系、社会化分销系统支持、邮件触达、短信触达；
ROI分析：能够监控各渠道流量带来的效果；
2、支持全网数据整合建立客户标签画像体系
数字营销渠道众多，营销CRM系统必须能够跨渠道统一身份，基于用户唯一身份识别，将用户在各渠道发生的行为轨迹，归集在线索内，进行行为积分，便于销售了解客户历史行为及线索质量，精准把控客户真实意向与兴趣，更有针对性的跟进转化。
各个渠道的互动行为追踪举例：
官网：浏览网页、留资
线下会议：查看会议、报名会议、会议签到
在线直播：报名预约、观看直播、参与互动、回看直播
公众号：关注、取消关注、打开菜单、扫描二维码
邮件：订阅邮件、取消订阅、打开邮件、点击邮件内链接、 回复邮件
短信：访问链接、提交表单
广告投放：访问、提交表单
3、潜客分层运营，建立营销自动化培育体系
通过客户标签画像创建，营销CRM系统能够帮助企业根据用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群，定向差异化运营。另外通过营销自动化运营、可视化客户旅程设计等，实现智能化营销培育，通过持续地与老客户/潜在客户互动营销，帮助企业持续的在存量中找增量、实现复购增购。
三、营销CRM系统与SCRM有什么区别？
由上面定义可知：营销CRM系统即带有营销管理功能的传统CRM。CRM的目的增强销售和客户数据管理，自动化销售和营销过程，并监督销售行为和客户沟通，促进更多的交易。传统CRM的核心是为以输入数据为基础的标准化性能，处理LTC流程（Leads to Cash，线索到现金）。同时处理ITR流程（Issue to Resolved，从问题到解决）和MTL流程（Marketing to Leads，市场到线索）。
SCRM全称Social Customer Relationship Management，即社交化客户关系管理。区别于传统的营销CRM系统，SCRM的管理对象只针对消费者，它是根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，将消费者进行标签化分组，对不同组别的消费者推送不同的营销内容，从而实现自动化和精细化营销。SCRM的核心在消费者，消费者是顾客也是销售人员，让每一位消费者能够参与进来，计算出每一位消费者的社交价值、营销价值等数据，从而实现全员社群化移动化营销。
SCRM的核心是处理MTL，即市场营销中市场到线索的过程，会处理LTC、ITR流程，但不是SCRM的重点。
由此可见，营销CRM系统适用业务价值链条长的toB企业，而SCRM则更适合从线索到成单价值链条短的toC企业。
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