客服系统

企点电话系统优化哪些方面的功能？有什么用！

2021-12-23客服系统

目前很多企业的业务板块都会涉及到电话营销，通过客服外呼抢占市场先机、拓展更多的客户资源，而为了提升营销人员的外呼效率和客服接待率，大多数企业都会选择使用电话客服系统，比如腾讯企点电话。

目前很多企业的业务板块都会涉及到电话营销，通过客服外呼抢占市场先机、拓展更多的客户资源，而为了提升营销人员的外呼效率和客服接待率，大多数企业都会选择使用电话客服系统，比如腾讯企点电话。今天就来聊聊企点电话系统优化哪些方面的功能？对企业有什么用？一起来了解下吧！

1、话务监控优化

企点电话系统在话务监控进行全面的升级优化，并把呼入监控和呼出监控这两个原本单独分开的页面，合并成了一个页面。登录企点后台点击“话务监控”即可显现出所有的对通话监控数据，方便企业管理员查看监控数据更方便，而且所有数据都一目了然；更加详细，便于操作。

2、技能组名称查看优化

企点电话系统升级优化了技能组名称查看功能，企业员工在查看和分析电话坐席数据的时候，面对一个客服坐席归属于多个技能组的情况下，支持鼠标只需停在“技能组”功能键上，就会马上展现该坐席所属的多个技能组名称，这样就大大提高了工作的效率，避免重复操作，立马就能查看到自己想要的信息。

3、通话质检页面优化

企点电话系统在通话质检页面也进行了优化，把电话技能组和电话坐席这两个质检数据分析页面，统一归属到了“通话质检分析”页面中，一键即可快速查看，当企业在进行通话质检数据分析的查看时，可以更好的分类查询，减少一些繁琐的操作，在一个页面中就可以掌握到自己想要的。

企点电话系统优化哪些方面的功能？有什么用？综上所述企点电话系统升级优化了话务监控、技能组名称查看、通话质检页面分析，这三个功能板块的优化，让企业分析和查看数据的时候更加方便快捷，所有数据都能完整清楚的呈现，方便后期工作的调整和展开。