公关界007：滴滴豪华车年末走心营销，教你如何款待重要的人！

再过几天就是农历新年了，对于中国人而言，团圆总是年味里绕不开的关键词。在忙碌了一年之后，能和重要的人团聚，与最在乎的ta一起度过难忘的时刻，是多少人梦寐以求的场景。当然，对那些重要的人，除了年关将至的陪伴与问候，还可以做哪些暖心的事呢？

滴滴豪华车的答案是：用心款待！作为滴滴豪华车的年末重磅品宣动作，聚焦“代叫”场景，以情感出发，链接不同的定制化服务细节，通过滴滴端内和线上社交链条传递品牌【款待】的核心价值主张，成功引发全网温情互动。同时，滴滴豪华车发布的一条TVC从微信到微博瞬间引爆用户圈层，通过客户、爱人、父母三种用户角色的豪华车使用场景，细腻展示了品牌的温暖服务理念，勾起了大众对于珍惜重要的人的内心呼唤。

不得不说，滴滴豪华车的这一系列营销动作，打造了一场多矩阵发力、多触点延伸的年末走心营销样板。

品牌营销的走心法则

滴滴豪华车这样撩动全网用户

就在1月中旬，滴滴豪华车在官方微信端以“为您最重要的人，定制一段专属时光”的品牌主张为核心，发起话题征集：你想为重要的人准备怎样的惊喜？引发网友集体围观。不少网友参与深情留言，掀起了一场基于滴滴豪华车“代叫”服务的情感互动。

此外，滴滴豪华车还在移动端内上线“款待礼遇”与“温情礼遇”两大惊喜活动，邀请用户体验代叫服务，为重要的人定制一次温暖行程。

与微信端话题征集以及移动端礼遇活动一同上线的，还有滴滴豪华车的场景演绎TVC。
 

这条主题为“款待您重要的人”的短片，通过多个优质服务场景的展示，全方位解答了滴滴豪华车如何款待重要的人。不仅全方位聚焦“以用户为中心”的品牌理念，更是围绕【款待】的品牌价值主张再做升华，以专属服务为情感桥梁，助力用户在行程的每一个细节中传递对重要的人的关爱与陪伴。

也正是这支TVC，一经发布便在微博平台引发强烈反响，赢得网友共鸣，“被治愈了啊”“我们一定要抽出多一点的时间来相互陪伴”“一定要珍惜身边的人”等评论不绝于耳，更有不少网友表示，想要给身边重要的人叫一次豪华车服务。

可以说，滴滴豪华车的这场年末品宣不仅触动了用户的广泛关注，也侧面体现滴滴豪华车深度洞察了当下主流叫车用户的心智，代叫服务全面拓宽了用户叫车场景，也让滴滴豪华车的产品标签在更多用户心中落地生根。

温情TVC演绎三大场景

植入品牌细腻服务

不到200秒的TVC，滴滴豪华车向我们展现了三大用户向场景：

独自来到另一座城市开会的客户，行程中的每一个细节都被对方安排得妥妥帖帖。

男友因故缺席自己的生日，却收到来自他的小惊喜的女友。

异地赶来探望子女的年迈父母，儿子工作繁忙无法前来接机，所以安排了滴滴豪华车的接机服务。

三种用户角色巧妙涵盖了生活中三种常见的情感关联，从角色出发选取真实可感的特定场景，不仅顺利植入滴滴豪华车的产品使用细节，也同步传递滴滴豪华车款待用户的三大专属服务标签。

其一是，守时。

提前抵达起点的备驾等候，每一次的守时相迎，让用户与下一段旅程无缝衔接，滴滴豪华车司务员总是用专业的服务态度，不辜负每一程嘱托。

其二是，定制。

一份来自爱人的甜蜜惊喜，一次跨越距离的亲情相聚，滴滴豪华车承载了用户对重要的人的爱与关心，完成每一程的定制需求，更是为用户带来这一程属于他们的定制时光。

其三是，专属。

为了减少行程上的奔波劳累，让用户在机场更快的上车，滴滴豪华车的专属机场接机服务更显人性化，专属接机助理微笑迎接、细心引路、帮助提拿行李，以及接机助理与司务员之间的无缝衔接，每一个举动都为特定用户人群带来专属的便利，也足以彰显滴滴豪华车浸润在细节里的温暖气质。

豪华并非价值衡量

而是品牌温度的指数叠加

不同于常规品牌TVC的产品露出，滴滴豪华车并没有给我们带来一次“炫富”的视觉体验，虽然这支TVC全方位展示了高端车型、彬彬有礼的司务员、全程周到细致的服务、人性化的行程定制等，但这些都是滴滴豪华车“豪华”的外表，相比之下，在TVC中呈现的那一份真心才是品牌真正想向用户传达的“豪华”。

滴滴豪华车在文案中提到，那些我们在乎的人，值得更用心地对待。

在笔者看来，这句话其实饱含两层重要意义：

对于滴滴豪华车而言，重要的人是每一位用户，也是品牌最需要在乎的人。

从接驾到行程陪伴，一句“很高兴为您服务”“请您上车，小心车门”足以将温暖触抵用户内心。从满足需求到全程陪护，为用户买上蛋糕，放一首生日快乐歌，为用户提拿行李，关照不同用户的差异化需求，滴滴豪华车所展现出对重要的人的关爱，其实是品牌对用户的贴心守护。

而对于用户而言，滴滴豪华车是一种传递爱和温暖的绝佳方案。

当距离成为鸿沟，当陪伴总是无法实现，此时的滴滴豪华车便不再是一种交通工具，而更像是一种生活方式的选择，一种可以充当桥梁承载情感温度的纽带。

让路程可以定制，让爱可以传递。滴滴豪华车为用户推出了代叫服务，用户能够提前为重要的人安排行程，而司务员和行程中的其他角色化身陪伴者，帮助用户用心完成每一份留言嘱托，这就是滴滴豪华车款待重要的人的做法。

从某种意义上来说，滴滴豪华车的服务已经超脱了点对点车程范畴，从超前预约到及时迎接，从全程陪伴到服务定制，滴滴豪华车拓宽了高端叫车服务的内涵广度，同时也在社会价值层面，探索缩短人与人之间爱和温暖传递的深度。

结语

总的来说，滴滴的这场年末营销内涵丰富，既有温情TVC作为内容载体，又有多元社交矩阵作为情感触角，在完成品牌营销覆盖用户群体的基础上，实现了品牌形象与核心价值理念在用户心智的巧妙升华。

滴滴豪华车的这支TVC无论是内容还是上线时间都非常抓人眼球，借势春节戳中用户情感G点。回想过去的一年，疫情为我们带来了太多遗憾，但也让我们更加懂得珍惜的重要性。

从网友们在社交平台上的共情互动来看，滴滴豪华车所传导的“款待重要的人”的理念已经深入人心，同时滴滴豪华车所推出的“代叫”服务也引发了另一种思考：对于那些重要的人，最好的陪伴是什么？

滴滴豪华车告诉我们，并非只在特定场景下，一种突然的关心，而是随时随地用心陪伴在ta身边。如今的我们每一天都很忙，似乎大家都很难抽出时间去陪伴，那些在我们心中占据了重要位置的ta，都值得我们用心守护，铭记爱人的生日惊喜、惦记对方的晚归之路、在乎长辈的未知旅程、关心朋友的异地奔赴等等，这就是滴滴豪华车“代叫”服务的意义所在，为用户提供了关爱重要的人一种时间和空间的拓展，让ta的每一段行程都爱意满满。