私域流量有多重要？无私域不裂变！
2021-02-05今日热门
私域流量，一个从年头火到年尾的互联网词汇，有人说，私域流量不就是当年的微商吗？把人圈在朋友圈里，每天用广告诱惑之，引导用户去下单。
私域流量，一个从年头火到年尾的互联网词汇，有人说，私域流量不就是当年的微商吗？把人圈在朋友圈里，每天用广告诱惑之，引导用户去下单。这是很肤浅的一种看法，其实，私域流量的玩法不同于微商的区别有以下几点：首先，私域流量是以品牌的名义直接面对用户，这些用户是经过筛选的，大部分是从品牌的旗舰店、线下实体店会员、微博参与互动吸引而来的用户，比微商朋友圈里面的小学同学、毕业后的同事、邻居二大妈等人群要精准得多；其次，私域流量是用于转化的层级，侧重于种草、互动、定期发布活动，是有组织有规划的营销技巧，而微商是采用人海战术，以泛滥、低俗甚至恶俗的信息霸占好友的眼睛，是强盗式地侵袭熟人社交网络；最后，私域流量是成矩阵的运营策略，一个品牌会有多个运营者，即社区运营，每个运营都是特点鲜明的个体，是人格化的品牌，而微商是单打独斗的，千篇一律的鸡汤输出机器或者劣质广告发布机器。
私域流量本质是建立客户数据库
说到私域流量，典型的成功例子就是完美日记，核心玩法是品牌人格化，打造自由IP，如何塑造品牌人格化？头像很关键，真人出镜，或者甜美的漫画人物，且经过精心设计，不是什么照片都可传上去的，好的头像可以拉近用户的距离。在这些品牌IP中，会细分功能，比如，有温度的品牌客服小丸子，充当选品KOC，人设是精致可爱的美妆达人，日常朋友圈内容以品牌活动、产品动态、生活日常、自拍和妆容分享为主；私人美妆护肤顾问小美子，面向线下实体店用户，日常进行微信群的维护，加强品牌与用户的互动，定位是品牌服务和品牌宣传人员；还有彩妆师IP矩阵，覆盖多种肤质的人群，塑造品牌人员在护肤领域的专业性和权威性，以此获得用户信任感。尤其是微信新功能的逐步上线，小程序、视频号、甚至接下来的直播，未来私域流量的主阵地微信，也将会是品牌不可或缺的传播链路，私域流量本质是建立客户数据库，沟通客户，提高转化和升单串转的重要品牌功能。
建立自己的客户数据库是必要之举，这样才能做到精准触达，提升成交率、保持消费频率，同时也减少无效信息投放导致的客户反感。定向服务才能提升客户体验，让每一个会员都能获得期待的服务，这样才能避免我们客户的流失。同时，会员带新也是业绩增长的途径之一，再好的会员政策只是分享的催化剂，好的产品和服务才根基。时代已经改变了，企业对用户需要放弃收割思维，增加服务思维，这才是增长的长远之道。
触达客户需求，充分开发客户
进一步，深耕客户除了促活、裂变，更重要是完成升单串转，而升单串转，不仅关系到销售能力，更关系到了产品线的设定。一个具备串转闭环的产品线是围绕客户需求，结合自身运营条件，去充分触达客户的需求，对客户进行充分开发的。那么，品牌应该做触达才能充分开发客户？主要看以下几点。
一是信息触达：每次有产品上新，或者特定季节主题的活动开始，要把产品及活动信息及时发布，让客户知道你接下来要做什么？能给客户带来什么好处？在研发新产品的时候的初衷是怎样的？这就是不仅要把品牌信息做足，还要铺得漂亮。二是销售触达：新产品在线上线下的定价如何，风评如何？所以不仅要有品牌自发的宣传，还要有kol、koc的种草文，买家秀等信息出现，安利好看，口碑良好，前期工作造势为接下来的销售赋能。三是话题触达：要学会展示自我，公益活动，内部活动，员工状态，专家技术，需要给用户知识量和信息量。所以品牌要善用私域流量，通过完备的信息触达，储备品牌势能，最后才可以达到升单串转的目的。
以品牌全局思维去运营客户
以社区运营矩阵去做用户深耕，前提是企业要有一整套可落地可执行的精准操作，首先落实认知，对于整个团队的每一个运营者来说，务必要清楚确认和坚决执行，特别是管理岗位和一线核心岗位的成员。明确了什么重要、该干什么、怎么干，知道每一步品牌都走到了哪里，能够思考下一步的发展；让核心岗位有指南可以指路，有路径可以遵循，有标准可以参照，能够清清楚楚地执行。建议通过任务拆分的形式，提高执行效率；明确产品策略下的主打产品、技术支持、案例支持等等；明确价格政策下的规则制定、套餐组合；明确关键引流举措下的地推活动、线上活动、媒体发布、内容生产、视觉执行；明确活动执行下的活动流程、人员安排、场地准备、客户邀约等。落地能力，不能是过于形式化、流程化的执行方式，而是具备灵活解决问题的能力。唯有每个运营者站在全局的角度，才能化身为品牌之手，灵活自如地触达客户。
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