企业微信如何构建完整私域流量闭环？

企业微信是目前最适合企业做私域运营和客户管理的工具，而“个人号+社群”基础上的私域运营，则可以作为企业微信的补充有其价值和意义！企微生态真的机会来了吗？

一、企业微信的商业闭环
 

1、企微私域+VIP服务群的模式

首先客户通过动员全员引流加好友，全渠道、全场景引流，在线上、线下完成引流闭环。当好友关系来了以后，不像以前各位一样放在那里不动，坐等朋友圈转化（由于企微朋友圈权限有限）而是需要快速构建准确有效的便签，基于信任模型，有温度的互动，构建更加信任的客户关系。

在高客单价领域，构建VIP服务群流程，由公司多个专业领域的服务人员服务一个客户，给客户创造被服务的尊崇感，尊崇感带来客户信任体验，在关键时刻由销售出面完成销售转化。

这种模式尤其适合高客单价商品和服务——用户需要特别强的信任之后才会买单——而好友关系+信任SOP可以大大缩短转化周期，更快的构建客户信任，践行服务即销售理念。

2、企微私域+直播带货的模式

首先客户通过各种方式完成企微私域的构建，参见上述介绍的引流模式。在完成添加好友后，要快速的和客户沟通同步自己的人设——能够为客户带来什么价值——能够有啥优惠。后续就是每天送福利、送优惠，送欢乐…在关键时刻策划大额优惠活动，通知客户参与直播，享受超值福利。

这种模式，更多的适合标准品电商，用户要的更多的是优惠，构建大规模的好友关系，平时通过礼物、积分系统保持好友关系，关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。

3、企微私域的社群模式

目前最有希望完成突破，目前合胜百货、完美日记等都在实现企微私域的社群模式，
 

目前wetool受限的前提下，相信会有更多的社群营销项目切入到企微，加速企微社群私域的闭环。

不管是哪种，最后都需要质量要过硬才行，否则都会沦为一次购买，终身黑粉，白白浪费了好友关系带来的复购红利。
 

二、企微私域成功模型

在梳理企微私域成功模型的时候，我们总结了企微私域成功三要素：

人才、方法论、工具！
 

1、企微私域项目找到对的人才：

对的人才往往懂私域，深谙社交关系的本质，熟悉微信生态，同时还了解自己所在的行业，也有权力调动公司内的资源。一个公司找到对的人才才能组织公司内外的资源和财力，坚定投入到企微私域的闭环探索，给公司对的预期，有耐心、有毅力在前行中坚持。在遇到难题时候，也能选择对的合作伙伴共同探索解决方式。

那么需要有哪些类型的人才呢？

首先需要模式行的人才，需要项目操盘人对企微私域有深入的了解，对自己行业和公司都有深度的了解，并有对相应资源、人力有调动的权力。

其次需要工具型的人才，这类人需要懂企微、懂第三方工具、共项目实施，能够将工具和方法论恰当的结合到公司的业务场景里。

最后需要服务型人才，好友关系来了，不会自然而然的就闭环了，需要会聊会撩的人才和用户互动聊天，在聊天中构建用户信任，在聊天中让用户买单。

未来很多公司会构建类似call center一样的聊天中心；首席聊天师、首席服务官等新岗位都应运而生。事实上很多公司都已经有了对应的人才，一个熟悉聊天师可以提升在线销售转化率100%

2、企微私域完整的方法论：

比如如何培养熟悉聊天师？好友关系来了，如何和客户每天聊天？客户问问题需要多久回复，如何回复才能更加专业？如何将一部分服务提前，让用户先体验部分服务，以构建用户信任？如何在关键时间点，和客户互动以提升复购？如何构建以互动为目的的标签体系，让互动有数据可依？…

所以这些背后都是基于好友关系的信任模型，每一个互动都需要有对应的SOP。而这些都需要方法论支持。一个成功的企微私域项目，绝不是粗暴的加好友，然后就成功了，需要把客户当成朋友，让客户感知到有温度的专业服务，而有温度的服务需要方法论支持。很多客户往往停留在个微的割韭菜模式，忽略方法论建设，而造成企微私域的项目失败。

3、企微私域正确的工具支撑：

对于一个生态早期的项目而言，对的工具，必须是以商业闭环为目标；对的工具，务必能显著的提升客户的人效比；对的工具，不应该引诱客户完成爆粉、割韭菜等模式。

大家在落地企微私域项目的时候，一方面要评估企微生态的成熟度，来思考自己公司所在领域的成功概率是多少；另一方面要根据客户成功模型，来评估自己公司成功的概率是多少。这样就能根据概率，构建对的项目预期，有助于调动适当的项目资源，更有耐心的落地企微私域项目。

三、企微私域领域还存在哪些问题

首先是我们探讨企业在落地企微私域还存在哪些问题：

第一个问题，很多企业还是想简单的复制个微私域的模式，在个微私域存在大量的爆粉逻辑、割韭菜模式。

很多环节存在大量涉嫌诱导、欺骗因素。这些在企微私域领域都不太适合。企微把企业主体暴露给用户，如果使用太多的以上因素，反而导致品牌价值的下降，从而导致虽然有好友但是无法变现。

第二个问题，把企微当成营销载体；而不是服务和销售载体。

首先企微官方是希望各种企业将服务在线化，通过企微好友关系交付给客户；并通过服务即销售的理念，完成销售转化。坚守商业长期主义，创造客户信任，完成复购的长期商业价值。由此企业需要重服务、重体验，以此促进销售转化。

第三个问题，在整个闭环过程重引流，轻互动，弱服务。

好友关系来了，只是完成了链接，如果没有有效的互动——亲戚没有走动，关系就疏远了。朋友没有互动，友谊就衰减了——好友关系也需要有对于的有价值的互动体系，让用户信任越来越强，最后才能完成销售闭环。

其次我们再探讨企微官方在企微私域闭环中还存在哪些问题：

①服务满意度

首先目前企微项目团队只有不到一千人，而服务的对象是中国几千万的企业主体。在这样悬殊的对比下，每一个企业使用的业务场景都各自有个性化需求，由此很难创造toC领域的满意度。toC以社交为中心，toB以闭环为目标。只要客户无法在企微完成业务闭环，就很难提升满意度。

②商业专业度

首先企微的服务主体是企业，企业的核心在于商业闭环；目前企微的官方以毕业七年内的年轻人才为主，这些人才并没有经历完整的商业历练，由此缺乏对商业和交易的深度理解。

③案例建设

目前我添加了几乎所有官方推荐的企微案例的好友，几乎都是只是添加了，后续没有任何互动。这在案例建设上是一个巨大的漏洞，一互动就限制；也不知以什么边界来互动；更不知道以什么方式来互动。没有典型案例，更多的公司无法快速学习，这对企微的应用落地是一个巨大的阻力。

以上这些问题，并不是吐槽腾讯toB基因不强，而强强相反，新时代下的商业，需要和用户保持好友关系，践行商业长期主义，而这恰恰符合腾讯最近主张的腾讯向善的商业理念。说出问题，保持理性对话，让企微官方在落地过程中找到正确的归因，恰恰是生态里面的你我他最需要的。

最后，企微和企业的关系也需要彼此向善，彼此尊重，企微不能粗暴的不分场景限制企业探索，企业也不能粗暴的在企微生态割韭菜。彼此向善才能构建良性的向善的商业生态，最终为用户创造价值。
 

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