如何进行老客户的维护？

维护老客户，肯定少不了回访，了解客户对我们的产品是否满意，这样当客户对产品、服务不满意时，我们可以及时进行解决，避免客户流失。

然后我们还需要建立完善的客户档案，比如记录客户年龄、爱好、消费水平、购买记录等内容，这样我们与客户沟通时，可以更快的找到话题，给客户推荐产品时，也能为客户推荐更合适的产品。

最后，对于老客户，我们还可以提供一些优惠与福利，让客户很直观的感受到我们对于老客户的优待，这样用户粘性也会更高。