很多企业都会面临“人越多、岗位越多、管理越难”的难题。
对民航业，更是如此。一次飞行背后是包括飞行员、空乘、地面保障、以及安保、物流、餐饮等外包服务商等几十个岗位，上百名人的紧密配合，才能确保旅客的飞行体验。
湖南航空作为一家拥有2000多名员工、业务覆盖全国36个城市的航司，用短短三年将全司运营效率提升40%，客户满意度跃居区域航司榜首，业绩增长亮眼。他们的秘诀是：“坚持进化”，不断优化内部运营方式，从而提供好服务、拿下好口碑。今天一起看看他们的经验。
每个任务都能准点执行
背后是一次次「到岗确认」
航班准时起飞、降落是旅客最关注的事情。因此，飞行员、空乘、地勤等人员必须准时到岗，完成航前检查、设备测试、降落准备等关键环节。
“确保每个人按时到岗”，这听上去很基础，但对航空公司来说，却是管理的“硬骨头”。
因为不同员工的到岗要求千差万别，比如飞行员和乘务要提前3小时签到，每人每天的到岗机场和时间各不相同，地勤要轮班签到，行政人员则在总部固定时间打卡。
为了满足不同岗位的要求，很多航空公司都不得不同时使用多个考勤系统：坐班人员用传统考勤机，外勤人员用有定位功能的电子考勤软件。打卡数据分散在不同系统，不仅每次任务前都要反复确认全员到岗，而且一旦涉及请假、替班还容易出错。
有没有更简单、省心的考勤方式？湖南航空信息部总经理刘新高发现，企业微信的考勤功能，就能符合他们的需求。
“我们很早就开始用企业微信来打卡，飞行员、空乘可以直接用手机定位打卡，总部行政用WiFi打卡，再加上人脸识别，考勤这件事我们都没怎么操心过，而且还是免费的。”上述讲到的多种打卡方式，都是企业微信自带的，用手机就能直接用。
更关键的是，除了确保员工按时到岗，用企业微信打卡之后，每月考勤统计也省心多了。不用再手动导出考勤数据，花大量时间核对员工信息，再根据每个岗位算出对应薪资，通过邮件确认……“有很多繁琐的流程，比如考勤统计、薪资确认，在企业微信都能自动做，比之前更不容易出错，数据也更安全。”
这是因为，企业微信的考勤功能跟人事助手是打通的，这意味着每个员工的请假调休情况、总飞行时间/航段，都能自动汇总到每月的考勤报表里。而且，企业微信还自带免费的「电子工资条」功能，行政人员一键就能全员发送薪资确认信息，方便又省心。
高效的内部管理，是准点飞行的基础，更是湖南航空“以效率，做服务”的决心。
数字化时代，很多事情都变得很方便。比如坐飞机，购票、改签都能够线上操作。
但是，刘总发现不少旅客，尤其是年龄偏长的旅客，在办理线上业务时，会遇到诸多不便：比如机票特殊情况退改签，要提交证明资料。在网站上，找不到上传资料的入口，也不清楚如何查办理进度等。过去有疑问，旅客只能打客服电话，一个步骤一个步骤地记、找，再自己摸索。
数字化已发展至今，有没有更加人性化的客户服务方式？有，回归人与人之间的服务。
“我们始终坚信，人际间的服务是最温暖、也是最高效的”，基于这样的思考，湖南航空推出了“线上客服”，旅客办理线上业务时如果遇到困难，可以直接添加客服的企业微信，在对话之间就能完成业务办理，实现真正的“人即服务”。比如旅客想改签机票，只要在微信把文件、照片发给客服，客服就能帮忙办好；想知道审核进度，客服也能立即查看，快速告知旅客。
这样顺畅的服务体验，得益于湖南航空“内外一体”的数字化建设，将对客服务与内部运营系统统一集成在企业微信，能够收获极致的服务效率——客服一边在企业微信与旅客沟通，一边点开企业微信「工作台」的客户服务平台，就能完成业务办理或查询，不仅省去来回跳转系统的时间，同时也更不容易出错，可以大幅提升服务效率。
“让每个人都能享受到数字化的生活便利，这才是科技应该有的温度。”刘总分享。
从千人百岗的精细管理，到“内外一体”的服务流程，湖南航空的实践揭示了一个道理：数字化转型不是推翻重来，而是用轻量化的工具，解决最痛的难题。
未来，企业微信也将继续以新技术为翼，在各行业高质量发展的航道上，为企业保驾护航。
