CRM系统应该具有什么功能和特点有哪些？
2021-11-22CRM系统
现在市面上CRM系统虽然有很多，但是大致还是离不开这么几个功能、即营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析，其中销售自动化功能、可以说是每个CRM系统的核心，因为其它几个功能都有其它的工具可以取代、下面小编来介绍一下CRM系统应该具有什么功能和特点有哪些？
现在市面上CRM系统虽然有很多，但是大致还是离不开这么几个功能、即营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析，其中销售自动化功能、可以说是每个CRM系统的核心，因为其它几个功能都有其它的工具可以取代、下面小编来介绍一下CRM系统应该具有什么功能和特点有哪些？
一、CRM系统都有哪些功能呢？
1、CRM系统的客户管理
在客户信息管理方面，CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况以及购买频率等等、CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。
2、CRM系统的营销自动化
CRM系统可帮助企业关联邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，并能紧密协作、
3、CRM系统的客户管理
CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求，还可将来自客户的邮件转为服务工单、
4、CRM系统的销售管理
有了CRM系统，企业人员就能很方面地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等，另外它也会自动进行某些销售工作、比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等、
5、CRM系统的报表分析
CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等、
一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能、而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，则能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单、
二、CRM客户管理系统应该具有什么样的特点？
1、CRM系统界面简洁
页面越复杂的CRM系统，肯定在操作起来也不简单、但是界面简单的CRM客户管理系统，其功能往往不全面，所以一般由管理软件设计经验的开发商，都会将一些不必要显示id内容选择隐藏、
而对于功能的显示，也可以根据在企业中的职位权限来显示、比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息，管理者可以查看团队所有的客户信息、
2、CRM系统的功能自定义
每个企业都有自身的运营习惯，而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求、支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求，也可以做一些小功能模块显示的个性化设置，对于企业来说会方便不少、
对于CRM系统，市场上没有绝对好的存在，只有相对性、哪怕是看似好用的CRM，企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和深入的要求，这是企业数字化转型成功的好兆头、
所以企业在选择CRM客户管理系统时，要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性、这样一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值，同时保证后续需求的更新、
3、CRM系统流程的规范化
很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念，只知道有事再找相关人员进行解决，其实企业中的层级关系，从下到上的审批，从上到下的工作安排，就是企业的流程管理、
CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来，并在任务到达某个环节时自动触发责任人，就不用再在每天发消息通知应该做什么等。
咨询电话：400-660-1126。
一、CRM系统都有哪些功能呢？
1、CRM系统的客户管理
在客户信息管理方面，CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况以及购买频率等等、CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。
2、CRM系统的营销自动化
CRM系统可帮助企业关联邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，并能紧密协作、
3、CRM系统的客户管理
CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求，还可将来自客户的邮件转为服务工单、
4、CRM系统的销售管理
有了CRM系统，企业人员就能很方面地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等，另外它也会自动进行某些销售工作、比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等、
5、CRM系统的报表分析
CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等、
一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能、而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，则能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单、
二、CRM客户管理系统应该具有什么样的特点？
1、CRM系统界面简洁
页面越复杂的CRM系统，肯定在操作起来也不简单、但是界面简单的CRM客户管理系统，其功能往往不全面，所以一般由管理软件设计经验的开发商，都会将一些不必要显示id内容选择隐藏、
而对于功能的显示，也可以根据在企业中的职位权限来显示、比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息，管理者可以查看团队所有的客户信息、
2、CRM系统的功能自定义
每个企业都有自身的运营习惯，而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求、支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求，也可以做一些小功能模块显示的个性化设置，对于企业来说会方便不少、
对于CRM系统，市场上没有绝对好的存在，只有相对性、哪怕是看似好用的CRM，企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和深入的要求，这是企业数字化转型成功的好兆头、
所以企业在选择CRM客户管理系统时，要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性、这样一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值，同时保证后续需求的更新、
3、CRM系统流程的规范化
很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念，只知道有事再找相关人员进行解决，其实企业中的层级关系，从下到上的审批，从上到下的工作安排，就是企业的流程管理、
CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来，并在任务到达某个环节时自动触发责任人，就不用再在每天发消息通知应该做什么等。
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