如何通过CRM来增强企业核心竞争力？
2022-05-13CRM系统
在如今互联网技术和信息技术飞速发展的大环境下，产品不断丰富化，使得消费者拥有了更大的选择权，无论是品牌渠道的选择还是产品种类的选择，消费者都可以遵从自己的内心去选择。
在如今互联网技术和信息技术飞速发展的大环境下，产品不断丰富化，使得消费者拥有了更大的选择权，无论是品牌渠道的选择还是产品种类的选择，消费者都可以遵从自己的内心去选择。
再者，如今是买方市场，产品同质化现象严重，市场理念已经从”以产品为中心“过渡到了”以客户为中心“，企业之间的竞争也日益激烈，那么增强企业的核心竞争力就成为了企业目前比较急迫的任务。而CRM正是可以助力企业构建核心竞争力的关键工具，使得企业在竞争中获得较大的优势。
建立数据库
企业实施CRM的一大好处就是可以实现信息共享，打破数据孤岛，打破企业各部门之间的界限，使得各部门可以协同工作。通过优秀的SCRM，可以将客户零散分布的信息进行集中、统一的管理，建立起基于客户信息的数据库，整合起分散在企业各部门之间的客户信息，便于企业进行统一地管理，从而保证各部门之间都能获得更完整和最新的客户信息。
优秀的SCRM可以改变企业中营销部门、销售部门、售后部门、产品研发部门等部门员工之间”各自为战“的工作状态，实现各部门之间的信息共享，从而可以更好地协调各部门的工作。各部门可以围绕客户需求来展开工作，统一解决方案，提高客户价值的同时可以提高企业自身竞争力。
识别高价值客户
如今是买方市场，企业获取客户资源的成本也越来越高，也就是说，现代企业之间的竞争实际上是关于客户资源的竞争，高价值客户可以为企业创造更多的效益，因此，识别高价值客户和获得更多客户份额是目前企业的主要任务。优秀的SCRM可以帮助企业多渠道获取精准客户资源，也能帮助企业识别高价值客户。
一方面，优秀的SCRM 在营销方面帮助企业拓客和引流，企业可以通过落地页引流、海报营销、文章分享和广告平台对接的方式来获取客户资源，同时后期借助优秀的CRM强大的分析统计功能，甚至结合成单情况，可以对不同渠道的引流效果做出最客观的评判，为后期资源调整提供依据。
另一方面，优秀的SCRM的客户管理功能从线索的发现到合同签订，一站式线上管理和实时跟进。从销售接触潜在客户开始，可以随时添加与客户相关的所有跟进记录，跟进记录支持选择不同的跟进方式，包括电话、QQ、上门拜访等。并且员工可以根据沟通的情况，为客户设置下次联系时间，到期后系统会自动提醒。根据与客户的沟通情况，销售人员可以对客户进行分类管理，对高价值客户分配更多的资源和精力，建立更具针对性的策略，对于负值客户可以果断放弃，实现客户价值的最大化。
与客户建立长期关系
有经验的销售都知道，企业开发新客户的成本比起维护老客户成本会花费更多，并且一个企业80%的利润往往是由最有价值的20%的客户创造，其余80%的客户是微利、无利甚至是会给企业带来负利润的。因此，企业与客户建立起长期的客户关系，可以提高客户在企业的消费份额，同时提高客户忠诚度。
优秀的SCRM不仅可以实时跟进与客户的沟通信息，记录客户跟进进度，同时可以对客户添加自定义标签、实施分类管理等，方便企业使用差异化策略与客户沟通，满足不同客户的多样需求，从而提高客户的满意度，防止客户流失。
总结
企业要在业务中将CRM理念贯彻并不断深入，建立起企业的核心竞争力，使得企业得以稳定发展。
咨询电话：400-660-1126。
再者，如今是买方市场，产品同质化现象严重，市场理念已经从”以产品为中心“过渡到了”以客户为中心“，企业之间的竞争也日益激烈，那么增强企业的核心竞争力就成为了企业目前比较急迫的任务。而CRM正是可以助力企业构建核心竞争力的关键工具，使得企业在竞争中获得较大的优势。
建立数据库
企业实施CRM的一大好处就是可以实现信息共享，打破数据孤岛，打破企业各部门之间的界限，使得各部门可以协同工作。通过优秀的SCRM，可以将客户零散分布的信息进行集中、统一的管理，建立起基于客户信息的数据库，整合起分散在企业各部门之间的客户信息，便于企业进行统一地管理，从而保证各部门之间都能获得更完整和最新的客户信息。
优秀的SCRM可以改变企业中营销部门、销售部门、售后部门、产品研发部门等部门员工之间”各自为战“的工作状态，实现各部门之间的信息共享，从而可以更好地协调各部门的工作。各部门可以围绕客户需求来展开工作，统一解决方案，提高客户价值的同时可以提高企业自身竞争力。
识别高价值客户
如今是买方市场，企业获取客户资源的成本也越来越高，也就是说，现代企业之间的竞争实际上是关于客户资源的竞争，高价值客户可以为企业创造更多的效益，因此，识别高价值客户和获得更多客户份额是目前企业的主要任务。优秀的SCRM可以帮助企业多渠道获取精准客户资源，也能帮助企业识别高价值客户。
一方面，优秀的SCRM 在营销方面帮助企业拓客和引流，企业可以通过落地页引流、海报营销、文章分享和广告平台对接的方式来获取客户资源，同时后期借助优秀的CRM强大的分析统计功能，甚至结合成单情况，可以对不同渠道的引流效果做出最客观的评判，为后期资源调整提供依据。
另一方面，优秀的SCRM的客户管理功能从线索的发现到合同签订，一站式线上管理和实时跟进。从销售接触潜在客户开始，可以随时添加与客户相关的所有跟进记录，跟进记录支持选择不同的跟进方式，包括电话、QQ、上门拜访等。并且员工可以根据沟通的情况，为客户设置下次联系时间，到期后系统会自动提醒。根据与客户的沟通情况，销售人员可以对客户进行分类管理，对高价值客户分配更多的资源和精力，建立更具针对性的策略，对于负值客户可以果断放弃，实现客户价值的最大化。
与客户建立长期关系
有经验的销售都知道，企业开发新客户的成本比起维护老客户成本会花费更多，并且一个企业80%的利润往往是由最有价值的20%的客户创造，其余80%的客户是微利、无利甚至是会给企业带来负利润的。因此，企业与客户建立起长期的客户关系，可以提高客户在企业的消费份额，同时提高客户忠诚度。
优秀的SCRM不仅可以实时跟进与客户的沟通信息，记录客户跟进进度，同时可以对客户添加自定义标签、实施分类管理等，方便企业使用差异化策略与客户沟通，满足不同客户的多样需求，从而提高客户的满意度，防止客户流失。
总结
企业要在业务中将CRM理念贯彻并不断深入，建立起企业的核心竞争力，使得企业得以稳定发展。
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