厉害了！腾讯企点拿下「智能客服」赛道Top1！
2021-11-16客服系统
9月15日，运营社关注到腾讯企点举办了“数智驱动，无限增长——新一代智慧客户服务发布会”圆满落幕。
9月15日，运营社关注到腾讯企点举办了“数智驱动，无限增长——新一代智慧客户服务发布会”圆满落幕。
作为百万企业首选的客户服务专家，腾讯企点提供专业的企业级 SaaS 服务已超过 14年，致力于以数据驱动智慧客户服务，以体验引领业务持续增长，企点客服作为王牌产品，连接用户 3.5 亿+，累计服务企业和组织 100 万+。
根据国际知名市场研究机构沙利文发布的《 2021 年中国智能客服市场报告》显示，腾讯企点是目前中国智能客服市场的「领导者象限」Top 1。
01
数据驱动智慧客户服务
体验引领业务持续增长
在这次大会上，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理@张晔 向我们传递了重要信息：
企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革。之前企业和客户沟通，更多是单向生硬的广告。但，未来的商业社会，「体验经济」一定越来越重要。
在这次大会上，腾讯企点也和埃森哲一起，发布了两者合作的增长方法论 ——“无限体验增长双涡轮增长模型”；
旨让企业在在客户的全生命周期中，能通过全渠道、全触点提供优质的服务，更深刻了解客户个性化需求，提升“客户体验”，提高客户粘性，并反反哺企业。
02
C2B数智化体验
焕新企业未来增长方法路径
“腾讯企点X埃森哲双涡轮增长模型”开启了探讨企业增长理论的新篇章，而现场业内大咖们也就“焕新企业未来增长方法路径”进行了深度探讨。
《哈佛商业评论》执行出品人齐馨、腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹、得到App《MOT体验设计课》主理人汪志谦、埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐、SaaS白夜行主理人吴昊，围绕“C2B数智化体验-焕新企业未来增长方法路径”展开精彩纷呈的圆桌讨论：
齐馨女士表示，数字化时代，企业需要站在整体经营、长期主义的角度，系统化思考未来的增长，重新衡量客户服务和关系的重要性。
而汪志谦先生则提出，洞察关键时刻，打造峰值体验。
吴昊先生也提到，客户是我们最好的伙伴，这是市场真正的声音，也是帮助企业产品和服务不断完善的过程。
沈佳齐先生提到，与企点合作的方法论，驱动企业体验、客户体验的双涡轮，是企业在如今竞争环境下保持增长并找到增长突破点的一种方式。
徐樱丹女士，表示企点希望帮助每一家企业通过服务，把每一次与客户的接触，变成生意增长的机会。
现场金句频出，为企业未来的增长方法路径提供了思考。
03
新一代智慧客户服务
连接智能、数据智能、运营智能
张晔表示，腾讯企点的新一代智慧客户服务产品，根据“连接智能、数据智能、运营智能”的理念打造而来，目的是帮助企业打造极致客户体验，从而引领业务加速增长。
连接智能：通过新技术建立企业和客户及上下游伙伴，甚至产品设备的连接智能，实现全渠道触达、智能化接待、公私域打通。
数据智能：连接智能之上，通过业务、行为、企业画像数据融合及数据建模实现数据智能。
运营智能：将数据智能通过业务自动化引擎转化为运营智能，反哺运营策略优化，提升业务自动化水平。
咨询电话：400-660-1126。
作为百万企业首选的客户服务专家，腾讯企点提供专业的企业级 SaaS 服务已超过 14年，致力于以数据驱动智慧客户服务，以体验引领业务持续增长，企点客服作为王牌产品，连接用户 3.5 亿+，累计服务企业和组织 100 万+。
根据国际知名市场研究机构沙利文发布的《 2021 年中国智能客服市场报告》显示，腾讯企点是目前中国智能客服市场的「领导者象限」Top 1。
01
数据驱动智慧客户服务
体验引领业务持续增长
在这次大会上，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理@张晔 向我们传递了重要信息：
企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革。之前企业和客户沟通，更多是单向生硬的广告。但，未来的商业社会，「体验经济」一定越来越重要。
在这次大会上，腾讯企点也和埃森哲一起，发布了两者合作的增长方法论 ——“无限体验增长双涡轮增长模型”；
旨让企业在在客户的全生命周期中，能通过全渠道、全触点提供优质的服务，更深刻了解客户个性化需求，提升“客户体验”，提高客户粘性，并反反哺企业。
02
C2B数智化体验
焕新企业未来增长方法路径
“腾讯企点X埃森哲双涡轮增长模型”开启了探讨企业增长理论的新篇章，而现场业内大咖们也就“焕新企业未来增长方法路径”进行了深度探讨。
《哈佛商业评论》执行出品人齐馨、腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹、得到App《MOT体验设计课》主理人汪志谦、埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐、SaaS白夜行主理人吴昊，围绕“C2B数智化体验-焕新企业未来增长方法路径”展开精彩纷呈的圆桌讨论：
齐馨女士表示，数字化时代，企业需要站在整体经营、长期主义的角度，系统化思考未来的增长，重新衡量客户服务和关系的重要性。
而汪志谦先生则提出，洞察关键时刻，打造峰值体验。
吴昊先生也提到，客户是我们最好的伙伴，这是市场真正的声音，也是帮助企业产品和服务不断完善的过程。
沈佳齐先生提到，与企点合作的方法论，驱动企业体验、客户体验的双涡轮，是企业在如今竞争环境下保持增长并找到增长突破点的一种方式。
徐樱丹女士，表示企点希望帮助每一家企业通过服务，把每一次与客户的接触，变成生意增长的机会。
现场金句频出，为企业未来的增长方法路径提供了思考。
03
新一代智慧客户服务
连接智能、数据智能、运营智能
张晔表示，腾讯企点的新一代智慧客户服务产品，根据“连接智能、数据智能、运营智能”的理念打造而来，目的是帮助企业打造极致客户体验，从而引领业务加速增长。
连接智能：通过新技术建立企业和客户及上下游伙伴，甚至产品设备的连接智能，实现全渠道触达、智能化接待、公私域打通。
数据智能：连接智能之上，通过业务、行为、企业画像数据融合及数据建模实现数据智能。
运营智能：将数据智能通过业务自动化引擎转化为运营智能，反哺运营策略优化，提升业务自动化水平。
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咨询电话：400-660-1126。
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