企点客服系统中如何进行员工考核？
2022-01-20客服系统
在总览页面，企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度，同时设置一键导出CSV按钮，方便数据的导出引用。
在总览页面，企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度，同时设置一键导出CSV按钮，方便数据的导出引用。
可以设置自定义排名，并查看排名数据。
*回复率：有效会话数/会话总数。
*首次响应时长：有效会话中，客户C第一次上行消息后，员工B下行消息的时间间隔。（如果C上行多条消息，时间间隔按照C上行第一条消息计算）。
*平均首次响应时长：有效C2B会话中，首次响应时长总和/有效C2B会话数。
注：对于C上行30分钟后自动结束的有效会话，平均值仅计算至B下行消息的间隔。
咨询电话：400-660-1126。
可以设置自定义排名，并查看排名数据。
*回复率：有效会话数/会话总数。
*首次响应时长：有效会话中，客户C第一次上行消息后，员工B下行消息的时间间隔。（如果C上行多条消息，时间间隔按照C上行第一条消息计算）。
*平均首次响应时长：有效C2B会话中，首次响应时长总和/有效C2B会话数。
注：对于C上行30分钟后自动结束的有效会话，平均值仅计算至B下行消息的间隔。
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咨询电话：400-660-1126。
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