客服系统

企点客服系统中如何查看员工会话详情？

2022-01-20客服系统

在【员工会话分析】中，可以查看消息记录、会话客户数等信息，方便企业了解会话具体内容及有效会话数。

可一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据，同时报表增加“客户ID”数据，根据会话来源（QQ、网页以及微信公众号）分别展示客户的QQ号、网页访客ID以及用户ID，为企业的会话质检及低满意度客户回访提供数据支持。

*会话渠道：QQ企业主号会话、QQ员工会话、微信公众号会话、网页会话、QQ公众号会话

*有效会话率：有效会话数/会话总数*100%

*30秒响应率：首次响应时长<=30S会话数/C2B有效会话数*100%

*最大等待时长：所有该客服接待的客户中有过排队等待时间客户时长中的最大值。多天维度直接取平均值。

*员工未响应会话数：统计范围内，客户发出过至少一条消息，但员工没有回复的会话数。

*客户未回复会话数：统计范围内，员工发出过至少一条消息，但客户没有回复的会话数。

*静默会话数：统计范围内，员工和客户都未发送过消息的会话数。