云呼叫中心的功能有什么？有哪些优势？
2022-04-28CRM系统
云呼叫中心的功能有：可创建多条呼叫中心实例，轻松创建坐席，管理坐席权限，可服务不同队列的客户，可以进行电话的添加等功能。呼叫中心具有分钟级开通、零门槛使用等优势。接下来我们就具体介绍相关内容。
云呼叫中心的功能有：可创建多条呼叫中心实例，轻松创建坐席，管理坐席权限，可服务不同队列的客户，可以进行电话的添加等功能。呼叫中心具有分钟级开通、零门槛使用等优势。接下来我们就具体介绍相关内容。
一、云呼叫中心的功能
1、可创建多条呼叫中心实例。
每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。
坐席工作台客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。
2、坐席管理
您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。
3、技能组管理
技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。
4、音频管理
音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云呼叫中心提供音频的上传，自动转码，试听和下载。音频免费存储，无需任何额外费用。
5、IVR流程
提供图形化的IVR流程创建，您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能，可以随意组合配置，实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。
6、电话管理
可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。
7、数据监控和报表实时展示当前呼叫中心运营情况
例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。
提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。
二、云呼叫中心的优势
1、分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。
2、零门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。
3、弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动为您解决性能问题。
4、实时智能质检：实时对每一通电话进行自动质检，通过强大的技术，系统根据预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分，全程无需
5、人工干预，服务质量清晰可查。
6、丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。
7、灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
8、稳定安全：服务稳定数据安全可靠。
咨询电话：400-660-1126。
一、云呼叫中心的功能
1、可创建多条呼叫中心实例。
每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。
坐席工作台客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。
2、坐席管理
您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。
3、技能组管理
技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。
4、音频管理
音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云呼叫中心提供音频的上传，自动转码，试听和下载。音频免费存储，无需任何额外费用。
5、IVR流程
提供图形化的IVR流程创建，您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能，可以随意组合配置，实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。
6、电话管理
可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。
7、数据监控和报表实时展示当前呼叫中心运营情况
例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。
提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。
二、云呼叫中心的优势
1、分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。
2、零门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。
3、弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动为您解决性能问题。
4、实时智能质检：实时对每一通电话进行自动质检，通过强大的技术，系统根据预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分，全程无需
5、人工干预，服务质量清晰可查。
6、丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。
7、灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
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