如何理解客户关系管理系统？会有哪些功能呢？
2022-11-07CRM系统
随着很多公司的不断发展，一些部门的工作量也在不断地增加，客户也在不断地增多，这时候就需要一种客户关系管理系统来帮助工作人员提高工作效率，可以对客户进行很好的整理。
随着很多公司的不断发展，一些部门的工作量也在不断地增加，客户也在不断地增多，这时候就需要一种客户关系管理系统来帮助工作人员提高工作效率，可以对客户进行很好的整理。
一、如何理解客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统，顾名思义就是通过数字化软件来管理客户信息以及客户的售后服务。CRM客户关系管理系统比较显著的一个功能就是可以将各个部门的客户信息，以及订单信息统一进行管理，协调各个部门，并且将所有的客户数据统计到客户池当中，使用CRM管理系统的功能，来帮助销售人员通过软件进行客户的了解，以及客户反馈问题的及时处理，并且能够高效的和各个部门对接的所有信息，来有效的帮助公司营销，以及销售部门进行下一步的销售策略。
因此CRM客户关系管理系统在公司销售管理当中所起到的作用是数字化辅助，高效迅速完成各个部门信息的统计，并且能够给出可视化的具体形象策略，协助销售团队管理者以及公司的中高层管理，通过数据来进行下一步的战斗策略，能够对于客户的关系管理和维护一步到位。
二、客户关系管理系统会有哪些功能呢
1、客户互动模块
便捷信息传播功能，助力企业成长
快捷回复：聊天侧边栏可预先设置好话术，快捷发送给客户，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置。
朋友圈自定义：员工可发表内容到自定义的朋友圈，显示在对外名片显示当中，支持客户随时查看。
企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看)。
2、客户管理模块，全方位管理客户，企业资源不丢失
客户管理：查看客户明细列表及各种详细维度参数。
扩展字段：可自定义客户侧边栏维度资料字段。
成员客户统计：统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量。
客户统计：客户总数统计。显示企业微信客户数，私人微信客户数等详细参数数据。
标签管理：直接同步已有的企业标签，支持批量添加企业标签。
3、风控模块，智能风控管理，保障企业利益
操作报警：员工敏感操作报警，包括私删客户、私删聊天记录等。
会话存档：开通留痕版(风控模块)之后，可于后台获得员工会话内容，以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。
敏感词设置：员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词。
敏感记录：员工与客户的聊天过程中出现敏感行为，删除客户、触发敏感词，收发红包等，及时反馈。
4、员工管理模块，掌握员工信息，防止员工管理漏洞，
员工信息：自动同步企业微信通讯录，方便企业管理员工数据。
工作统计：新加新增客户数，男性数量，女数量等
以上就是今天的全部内容了，如果你有什么疑问请联系我们。
咨询电话：400-660-1126。
一、如何理解客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统，顾名思义就是通过数字化软件来管理客户信息以及客户的售后服务。CRM客户关系管理系统比较显著的一个功能就是可以将各个部门的客户信息，以及订单信息统一进行管理，协调各个部门，并且将所有的客户数据统计到客户池当中，使用CRM管理系统的功能，来帮助销售人员通过软件进行客户的了解，以及客户反馈问题的及时处理，并且能够高效的和各个部门对接的所有信息，来有效的帮助公司营销，以及销售部门进行下一步的销售策略。
因此CRM客户关系管理系统在公司销售管理当中所起到的作用是数字化辅助，高效迅速完成各个部门信息的统计，并且能够给出可视化的具体形象策略，协助销售团队管理者以及公司的中高层管理，通过数据来进行下一步的战斗策略，能够对于客户的关系管理和维护一步到位。
二、客户关系管理系统会有哪些功能呢
1、客户互动模块
便捷信息传播功能，助力企业成长
快捷回复：聊天侧边栏可预先设置好话术，快捷发送给客户，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置。
朋友圈自定义：员工可发表内容到自定义的朋友圈，显示在对外名片显示当中，支持客户随时查看。
企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看)。
2、客户管理模块，全方位管理客户，企业资源不丢失
客户管理：查看客户明细列表及各种详细维度参数。
扩展字段：可自定义客户侧边栏维度资料字段。
成员客户统计：统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量。
客户统计：客户总数统计。显示企业微信客户数，私人微信客户数等详细参数数据。
标签管理：直接同步已有的企业标签，支持批量添加企业标签。
3、风控模块，智能风控管理，保障企业利益
操作报警：员工敏感操作报警，包括私删客户、私删聊天记录等。
会话存档：开通留痕版(风控模块)之后，可于后台获得员工会话内容，以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。
敏感词设置：员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词。
敏感记录：员工与客户的聊天过程中出现敏感行为，删除客户、触发敏感词，收发红包等，及时反馈。
4、员工管理模块，掌握员工信息，防止员工管理漏洞，
员工信息：自动同步企业微信通讯录，方便企业管理员工数据。
工作统计：新加新增客户数，男性数量，女数量等
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