企业所采用的CRM系统应该是系统偏向个性化还是标准化？
2023-02-27CRM系统
一般来说，标准化的CRM已经可以胜任大部分的企业需求了，在功能方面：销售管理、商机管理、客户管理、订单管理、报价、市场活动、销售漏斗、合同管理，这些都可以帮助企业很好的进行销售管理，如果企业对数据分析有需求，一些进阶版的标准化CRM也具备BI数据分析功能，帮助企业进行数据分析，为后期的理性判断做出贡献。
一般来说，标准化的CRM已经可以胜任大部分的企业需求了，在功能方面：销售管理、商机管理、客户管理、订单管理、报价、市场活动、销售漏斗、合同管理，这些都可以帮助企业很好的进行销售管理，如果企业对数据分析有需求，一些进阶版的标准化CRM也具备BI数据分析功能，帮助企业进行数据分析，为后期的理性判断做出贡献。
如果是销售人员经常外派的企业，那也有标准版CRM的移动应用，帮助销售人员在移动端安排日常活动、更新商机信息、查阅客户资料、同步企业实时信息等。
但是，标准版的CRM只能说是辅助，毕竟对于需要进行数字化转型的企业来说，哪怕是每个部门，都有可能有不同的发展策略，标准化是普遍基础，其中功能大多数企业可以用得到，可是企业并不是每个流程都贴合这个普遍，有些优秀的企业正是因为其自身独特的业务流程所以可以发展不停歇。
所以，个性化是有特色化发展需求的企业的普遍选择，在满足企业日常管理和组织成员使用需求的同时，贴合流程制定标准，以降本增效的方式带动整体业务效率的提升。
以下举例一些个性化系统偏向的体现：
1. 社交客户关系管理的难度不断上升：
每个企业所运营的社交媒体都不同，多个社交账号的渠道需要同时管理，集成到同一个数字化平台中便是最好的选择。
2. 压缩销售和营销的后期成本：
销售工具有很多，营销软件也随着复杂的网络环境不断兴起，用一套数字化管理工具，让销售和营销团队在规范中不断进步，让销售和营销创建更多的集成和双向同步，以确保客户数据可以始终双向更新。
3. 电销平台/AI外呼平台与CRM的标签集成：
企业如果有部署外呼的话，通常是试用独立的软件，在操作流程和界面中，很难切换出去进行客户记录，但个性一体化部署就可以解决这个问题，甚至可以使用聊天机器人与客户沟通，在自动解决工单的同时，也为客户行为打上标签，方便后续培养销售前景。
4. 满足复杂的供应链集成：
每个企业都有自己的供应链管理模式，可能并不需要多先进的解决方案，但是贴合业务的IT管理方式总能更好的帮助企业提高成本效益、组织能力和供应链透明度。
5. 售后客户体验：
85%的公司提供的体验与其产品和售后服务方式都不一样，要管理好售后，就需要使用个性化流程来满足客户的售后期望。从最基础的实时聊天，到同步的完整支持票证，还有消除数据孤岛之后达成的跨部门访问客户数据和自动化知识库，都是需要和企业业务贴合的。
6. 自助服务标准化：
数字化转型中不能忽略的一点是自动化，要完成更多的管理任务，AI的加入不然是需要的，好的数字化平台所提供的聊天机器人会自动引导潜在客户通过营销和销售渠道进行下一步行动，也可以在售后之前帮助收集数据、提出问题和提供更个性化的内容。
7. 分析功能的维度设置个性化：
每个企业所需要的数据分析和预测其实都不会太复杂，但是标准化的数字化工具在识别问题这一栏就会被卡住。可以个性化定义维度的系统必然能理性产出数据分析的解决方案，毕竟所选择的维度就是实时处理和报告其数据情况的最佳位置。
8. 用一套业务系统链接到业务的各个位置：
比如营销工具、发票系统所需要的 - 客户数据和IT工具之间的双向同步。
再比如售后服务、外勤工作所需要的 - 前期销售细节和IT工具之间保持数据实时同步。
其实所有系统都旨在于帮助企业内部避免人为错误、打破数据孤岛，但是企业各部门连接方式不同，个性化可以为每个团队都描绘出最清晰的业务蓝图。
咨询电话：400-660-1126。
如果是销售人员经常外派的企业，那也有标准版CRM的移动应用，帮助销售人员在移动端安排日常活动、更新商机信息、查阅客户资料、同步企业实时信息等。
但是，标准版的CRM只能说是辅助，毕竟对于需要进行数字化转型的企业来说，哪怕是每个部门，都有可能有不同的发展策略，标准化是普遍基础，其中功能大多数企业可以用得到，可是企业并不是每个流程都贴合这个普遍，有些优秀的企业正是因为其自身独特的业务流程所以可以发展不停歇。
所以，个性化是有特色化发展需求的企业的普遍选择，在满足企业日常管理和组织成员使用需求的同时，贴合流程制定标准，以降本增效的方式带动整体业务效率的提升。
以下举例一些个性化系统偏向的体现：
1. 社交客户关系管理的难度不断上升：
每个企业所运营的社交媒体都不同，多个社交账号的渠道需要同时管理，集成到同一个数字化平台中便是最好的选择。
2. 压缩销售和营销的后期成本：
销售工具有很多，营销软件也随着复杂的网络环境不断兴起，用一套数字化管理工具，让销售和营销团队在规范中不断进步，让销售和营销创建更多的集成和双向同步，以确保客户数据可以始终双向更新。
3. 电销平台/AI外呼平台与CRM的标签集成：
企业如果有部署外呼的话，通常是试用独立的软件，在操作流程和界面中，很难切换出去进行客户记录，但个性一体化部署就可以解决这个问题，甚至可以使用聊天机器人与客户沟通，在自动解决工单的同时，也为客户行为打上标签，方便后续培养销售前景。
4. 满足复杂的供应链集成：
每个企业都有自己的供应链管理模式，可能并不需要多先进的解决方案，但是贴合业务的IT管理方式总能更好的帮助企业提高成本效益、组织能力和供应链透明度。
5. 售后客户体验：
85%的公司提供的体验与其产品和售后服务方式都不一样，要管理好售后，就需要使用个性化流程来满足客户的售后期望。从最基础的实时聊天，到同步的完整支持票证，还有消除数据孤岛之后达成的跨部门访问客户数据和自动化知识库，都是需要和企业业务贴合的。
6. 自助服务标准化：
数字化转型中不能忽略的一点是自动化，要完成更多的管理任务，AI的加入不然是需要的，好的数字化平台所提供的聊天机器人会自动引导潜在客户通过营销和销售渠道进行下一步行动，也可以在售后之前帮助收集数据、提出问题和提供更个性化的内容。
7. 分析功能的维度设置个性化：
每个企业所需要的数据分析和预测其实都不会太复杂，但是标准化的数字化工具在识别问题这一栏就会被卡住。可以个性化定义维度的系统必然能理性产出数据分析的解决方案，毕竟所选择的维度就是实时处理和报告其数据情况的最佳位置。
8. 用一套业务系统链接到业务的各个位置：
比如营销工具、发票系统所需要的 - 客户数据和IT工具之间的双向同步。
再比如售后服务、外勤工作所需要的 - 前期销售细节和IT工具之间保持数据实时同步。
其实所有系统都旨在于帮助企业内部避免人为错误、打破数据孤岛，但是企业各部门连接方式不同，个性化可以为每个团队都描绘出最清晰的业务蓝图。
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