CRM是如何帮助企业管理客户的？
2023-09-01CRM系统
对企业而言，客户资源是企业十分重要的隐形资产，很多企业发展到后期都会感觉客户难管理，所以想引进CRM系统对客户做统一的管理。
对企业而言，客户资源是企业十分重要的隐形资产，很多企业发展到后期都会感觉客户难管理，所以想引进CRM系统对客户做统一的管理。在CRM系统中是如何帮助企业管理客户的呢？
1、客户数据管理
CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。例如客户的基本资料姓名、公司名称、职业所在区域等，亦或者是客户的动态资料，例如咨询记录、购买记录、售后记录等，都可以通过CRM系统进行管理。根据业务情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
2、客户细分管理
建立了完备的客户档案后，企业就可以通过CRM系统详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计，判断客户价值，哪些客户是一次性大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户是高意向的等等，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进，或者是推出客户感兴趣的营销活动。
3、客户售后管理
客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。CRM提供智能化提醒功能，可以帮助销售团队进行自动化客户跟进，在一些重要的日子(比如节假日、客户生日等)，进行客户维护。不仅如此，开发新客户的成本是远高于老客户维护的，通过CRM去进行客户关怀，防止客户流失，有助于产品和品牌增值。
咨询电话：400-660-1126
1、客户数据管理
CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。例如客户的基本资料姓名、公司名称、职业所在区域等，亦或者是客户的动态资料，例如咨询记录、购买记录、售后记录等，都可以通过CRM系统进行管理。根据业务情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
2、客户细分管理
建立了完备的客户档案后，企业就可以通过CRM系统详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计，判断客户价值，哪些客户是一次性大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户是高意向的等等，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进，或者是推出客户感兴趣的营销活动。
3、客户售后管理
客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。CRM提供智能化提醒功能，可以帮助销售团队进行自动化客户跟进，在一些重要的日子(比如节假日、客户生日等)，进行客户维护。不仅如此，开发新客户的成本是远高于老客户维护的，通过CRM去进行客户关怀，防止客户流失，有助于产品和品牌增值。
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