国内与国外CRM系统相比有哪些优劣势？
2023-09-27CRM系统
1999年Salesforce成立，将客户关系管理的理念和服务带给全球企业，已经有20多年的历史，如今Salesforce年营业额100多亿美元是世界第一的SaaS服务商。
1999年Salesforce成立，将客户关系管理的理念和服务带给全球企业，已经有20多年的历史，如今Salesforce年营业额100多亿美元是世界第一的SaaS服务商。2004年Salesforce进入中国市场，之后国产CRM厂商层出不穷，但现在中国CRM普及率仍比美国低很多，这与中美的政策法规、市场环境和销售管理差异有关。对中国企业来说，国内与国外CRM系统各有利弊，我们来比较一下。
购买之前企业和CIO关注CRM产品是否成熟，有没有成功案例，但购买后才是考验CRM系统真正能力的时候。交付和售后能力是衡量CRM优劣的重要指标。例如由于业务规则发生变化，需要CRM系统进行小调整，CRM厂商的实施和技术顾问多久能调整好？如果软件本身不能支持这个需求，那么二次开发时间需要多少？这响应时间直接关系到客户满意度。纷享销客一类的国产大品牌CRM在这方面往往表现不错。由于本土大客户对CRM经常有定制化的要求，所以本土厂商更能适应这种服务方式，不像国外CRM供应商习惯了卖标准化产品，对定制需求往往无法满足。
2、更懂本土销售和企业的需求
不同于欧美企业对CRM有着全方位的需求，包括流程合规、线索和商机管理、销售行为监控、数据分析等等。中国的绝大多数销售依然在靠关系完成销售任务，于是企业对CRM的需求更偏向于销售行为监控和记录分析业绩，国外CRM的许多功能就用不上。另一方面，中国企业对CRM的认知是由多年来以纷享销客、销售易为代表的本土厂商塑造的，销售管理理念上，本土厂商自然比外国厂商更懂中国企业的需求。
3、移动能力更强
中国是世界上移动互联网普及率最高的国家，手机是绝大多数中国人必不可少的生活工具。国产CRM抓住了移动互联网的热潮，在手机端的能力要好于外国CRM厂商。例如纷享销客将移动办公与CRM无缝打通，可实现日志、工作审批等功能。客户数据录入可以在手机端完成，包括合同审查、报销等。这对每天在跑客户的销售来说很方便，也更符合中国人的使用习惯。
4、打通微信、抖音等实现营销自动化
目前，很多国产CRM钻研营销自动化功能，让CRM与微信小程序、短视频平台打通，以便更好地引流潜在客户。中国人和欧美人的通信习惯不同，中国人喜欢用微信，文字、语音、视频电话都可以，而欧美人稍微正式的沟通都会用Email，所以很多欧美CRM都以CRM为线索的主要来源。要让欧美的CRM产品经理深入了解微信就很难，这方面国产CRM具有天然优势。
5、价格更低，垂直领域CRM可选性强
长期以来国产CRM的价格战都很激烈，30天免费试用是常规操作，还有永久免费的。即便是纷享销客、销售易这样的头部供应商，每人每月收费在80-90元的水平。而Salesforce的收费是每人每月25美元，170人民币左右，与国产厂商收费差距不小。
另一方面，垂直领域国产CRM有更多选择。例如纷享销客对快消、制造业、医疗健康等行业都有解决方案。专做垂直领域的例如医疗行业的宏脉、装修行业的云立方等。比起国外厂商，这些CRM厂商更懂国内特定行业，可以更好地为客户服务。
CRM的概念由Gartner在1999年提出，同年Salesforce成立，通过二十余年的努力，将CRM系统普及为企业广泛使用的科学管理软件。CRM概念和产品都是从国外传入中国，再进行本土化，国外CRM发展历史更久，体系更健全。
国外厂商CRM产品生态更齐全。以Salesforce为例，依托强大的PaaS平台，销售云、营销云、客服云、商业云可以覆盖几乎各行业企业的客户管理需求，还有专门的办公协同、数据分析和应用集成开发工具，产品生态丰富。但这些五花八门的功能未必适用中国市场。
2、为跨国企业服务的能力更强
能来开拓中国市场的国外CRM厂商必定有服务跨国企业的能力，当然他们在中国市场的客户，绝大部分是跨国企业的中国分公司。国外CRM厂商更了解跨国公司的管理模式和客户管理需求，为他们服务的能力更强。多年来跨国公司对Salesforce中国的续费率在90%以上，说明以Salesforce为代表的国外CRM更受跨国公司欢迎。
咨询电话：400-660-1126
国内CRM的优势：
1、交付能力、定制化和售后服务更好购买之前企业和CIO关注CRM产品是否成熟，有没有成功案例，但购买后才是考验CRM系统真正能力的时候。交付和售后能力是衡量CRM优劣的重要指标。例如由于业务规则发生变化，需要CRM系统进行小调整，CRM厂商的实施和技术顾问多久能调整好？如果软件本身不能支持这个需求，那么二次开发时间需要多少？这响应时间直接关系到客户满意度。纷享销客一类的国产大品牌CRM在这方面往往表现不错。由于本土大客户对CRM经常有定制化的要求，所以本土厂商更能适应这种服务方式，不像国外CRM供应商习惯了卖标准化产品，对定制需求往往无法满足。
2、更懂本土销售和企业的需求
不同于欧美企业对CRM有着全方位的需求，包括流程合规、线索和商机管理、销售行为监控、数据分析等等。中国的绝大多数销售依然在靠关系完成销售任务，于是企业对CRM的需求更偏向于销售行为监控和记录分析业绩，国外CRM的许多功能就用不上。另一方面，中国企业对CRM的认知是由多年来以纷享销客、销售易为代表的本土厂商塑造的，销售管理理念上，本土厂商自然比外国厂商更懂中国企业的需求。
3、移动能力更强
中国是世界上移动互联网普及率最高的国家，手机是绝大多数中国人必不可少的生活工具。国产CRM抓住了移动互联网的热潮，在手机端的能力要好于外国CRM厂商。例如纷享销客将移动办公与CRM无缝打通，可实现日志、工作审批等功能。客户数据录入可以在手机端完成，包括合同审查、报销等。这对每天在跑客户的销售来说很方便，也更符合中国人的使用习惯。
4、打通微信、抖音等实现营销自动化
目前，很多国产CRM钻研营销自动化功能，让CRM与微信小程序、短视频平台打通，以便更好地引流潜在客户。中国人和欧美人的通信习惯不同，中国人喜欢用微信，文字、语音、视频电话都可以，而欧美人稍微正式的沟通都会用Email，所以很多欧美CRM都以CRM为线索的主要来源。要让欧美的CRM产品经理深入了解微信就很难，这方面国产CRM具有天然优势。
5、价格更低，垂直领域CRM可选性强
长期以来国产CRM的价格战都很激烈，30天免费试用是常规操作，还有永久免费的。即便是纷享销客、销售易这样的头部供应商，每人每月收费在80-90元的水平。而Salesforce的收费是每人每月25美元，170人民币左右，与国产厂商收费差距不小。
另一方面，垂直领域国产CRM有更多选择。例如纷享销客对快消、制造业、医疗健康等行业都有解决方案。专做垂直领域的例如医疗行业的宏脉、装修行业的云立方等。比起国外厂商，这些CRM厂商更懂国内特定行业，可以更好地为客户服务。
国外CRM的优势：
1、发展历史久、产品生态齐全CRM的概念由Gartner在1999年提出，同年Salesforce成立，通过二十余年的努力，将CRM系统普及为企业广泛使用的科学管理软件。CRM概念和产品都是从国外传入中国，再进行本土化，国外CRM发展历史更久，体系更健全。
国外厂商CRM产品生态更齐全。以Salesforce为例，依托强大的PaaS平台，销售云、营销云、客服云、商业云可以覆盖几乎各行业企业的客户管理需求，还有专门的办公协同、数据分析和应用集成开发工具，产品生态丰富。但这些五花八门的功能未必适用中国市场。
2、为跨国企业服务的能力更强
能来开拓中国市场的国外CRM厂商必定有服务跨国企业的能力，当然他们在中国市场的客户，绝大部分是跨国企业的中国分公司。国外CRM厂商更了解跨国公司的管理模式和客户管理需求，为他们服务的能力更强。多年来跨国公司对Salesforce中国的续费率在90%以上，说明以Salesforce为代表的国外CRM更受跨国公司欢迎。
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