什么是企点客服会话欢迎语和提示语？

会话欢迎语包括在线欢迎语和离线欢迎语，是针对单个员工的在线状态而言。当来访客户进入员工接待页面后，若员工状态为离线，则自动触发离线欢迎语；若员工状态为非离线（包括我在线上、挂起等），则自动触发在线欢迎语。

*注意：30分钟内不重复下发员工欢迎语。

会话提示语包括会话接入提示语和会话转接提示语。接入提示语是客户接入会话时收到的提示语（ QQ员工号不下发）；转接提示语是客户会话被转接给其他员工时客户收到的提示语，有客服手动转接和系统自动转接两种情况。

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