从流量战到“留量战”，看企点客服如何助力品牌新增长！
2021-11-15客服系统
2020年，线上崛起、万物直播，数字化成必选项…
2020年，线上崛起、万物直播，数字化成必选项…
消费市场经历了翻天覆地的变化，品牌营销也面临前所未有的挑战。
这点在近日闭幕的2020大中华区艾菲国际论坛上就可窥一二，论坛围绕“万物互联”、“新场景·新文娱”、“新视界·新生态”、“新消费·新零售”、“数字变革商业”、“品牌创新 跨界营销”等议题展开。突如其来的新冠疫情改变了商业形态与企业生产环境，数字化转型明显加速，营销如何增长成为了所有营销人的困境，这次论坛则将增长抓手聚焦在了一个「新」字！
其中最「新」且让我印象深刻值得一表的是，论坛上，专注服务营销一体化的SaaS平台商腾讯云企点客服，与大中华区艾菲达成战略合作，正式宣布开启2021“产业服务与营销”专项赛道，该赛道将专注于产业服务与营销领域，用于寻找和表彰产业服务营销作品及实践者。
众所周知，艾菲奖是引领全球实效营销50余年的行业丰碑，称它为业内风向标毫不为过。它此时选择与企点客服合作，在我看来，是针对当下品牌营销困境重重的情况而做出的一个「双向奔赴」的决策，是天时地利人和的汇合点。
在互联网红利增长期，品牌营销的重点主要聚焦于实现用户增量。说直白点，只要找准市场痛点切入且产品不差，不愁客户流量。但当下流量红利见顶，消费市场又受疫情夹击，增量已是难以为继。这让品牌营销不得不回归本质——“以人为本”，一切营销活动都以用户为中心。但由于DT时代，用户数据碎片化，仅仅是围绕「人」来进行营销，品牌依旧直面三大难题。
多触点数据分散，有效沉淀难
移动互联网时代，用户的线上行为大幅度提升，其「上网冲浪行为」也细分严重，社交、娱乐、购物、CRM等，用户触点庞杂自然数据彼此分散，没有一个强有力的工具将其打通活化，数据再多也没意义——新用户难以沉淀，潜在客户流失。
用户画像不清晰，个性营销难
要服务营销用户，你必须知道对方是怎样的人。同样由于数据化时代，品牌产业面对的不再是线下门店几个或几十个常客，而是数以亿计的庞杂人群，标签丰富度不够导致用户画像难以构建，何谈个性化营销。
各渠道独立运营，难以维系忠诚度
品牌要规范化运行，面对用户也会开设不同窗口，市场、销售、运营、客服….这反过来也会导致渠道分散，难以针对同一用户持续运营，导致消费转化率低。
艾菲奖与腾讯云企点客服此刻选择联手，就是为应对产业数字化挑战而打造一个全新舞台，引领全渠道、全链路、智能化的营销方法，进一步加速中国产业数字化升级进程。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示：“企业未来的五年到十年，持续增长的一个新动能会来自于：运用服务营销一体化的理念，建设数字化、智能化的精准客户运营体系；真正实现以客户为中心，在整个客户旅程中提供个性化服务，发现并满足客户需求，以提升销售转化、复购增购，口碑传播，帮助企业实现业绩可持续增长。”
拥抱技术红利，新赛道开启营销新形式
5G 、人工智能、云计算、新基建等大浪潮一浪接着一浪袭来，营销生态在今天变得空前复杂，且时刻充满变量，数字化已经成为时代必然。营销人员要想立在这股潮头之上永不失业，必须快速适应数字化环境，转换营销思维、技能与工作模式，让自己具备符合时代特点要求的新营销能力。
在腾讯云与智慧产业副总裁徐樱丹看来，技术可以成为营销人的“外脑”，形成不同以往的营销思维与方法论，“营销需要人从拥抱流量红利，到拥抱技术红利。”
腾讯云企点客服其实就是当下的一个“技术红利”。作为服务营销一体化的智能客服，企点客服通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系，全面解决品牌和营销人面对的困境难题。
以打印机品牌爱普生为例，企点客服将客服入口嵌入了爱普生公众号、QQ、H5等多渠道营销触点，打通整合了全链路的数据，个性化标签用户画像，智能客服则会根据这些画像展开个性化营销，极大增强客户体验。在具体运用场景中，爱普生还借助腾讯企点AI语义分析能力，发现某一款定位在年轻白领的打印机产品，其第二适用人群是50岁以上的白发一族，“简单易操作”成为搜索关键词，爱普生则依据这一数据迅速调整该款产品营销策略，实现了新增长。
目前，腾讯云企点客服已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。同时，也打造了多个标杆型案例的落地。
对于携手大中华区艾菲开启产业服务与营销专项赛道，腾讯云与智慧产业市场副总经理、企点市场负责人罗亚玲女士表示：“技术变革驱动产业互联网变革，且这一进程还在持续进行中，带来企业经营模式和客户决策流程的变化，同时也进一步丰富了客户行为触点的变化，对当下营销人‘技能’提出了更高的要求。腾讯云企点客服通过与大中华区艾菲的战略合作，结合腾讯云企点客服数智化客户运营解决方案，提升企业的业务战略和运营能力，与客户建立更加全面的数字化连接，从而为业务带来增量。”
时代在变，人在变，营销形式自然也要变，腾讯云企点客服新奖项赛道的设立，就是想云集一群数字化营销的实践者，共同打开新营销的大门，迎接一个依靠技术和数据力量达成产品与服务增长的时代。
咨询电话：400-660-1126。
消费市场经历了翻天覆地的变化，品牌营销也面临前所未有的挑战。
这点在近日闭幕的2020大中华区艾菲国际论坛上就可窥一二，论坛围绕“万物互联”、“新场景·新文娱”、“新视界·新生态”、“新消费·新零售”、“数字变革商业”、“品牌创新 跨界营销”等议题展开。突如其来的新冠疫情改变了商业形态与企业生产环境，数字化转型明显加速，营销如何增长成为了所有营销人的困境，这次论坛则将增长抓手聚焦在了一个「新」字！
其中最「新」且让我印象深刻值得一表的是，论坛上，专注服务营销一体化的SaaS平台商腾讯云企点客服，与大中华区艾菲达成战略合作，正式宣布开启2021“产业服务与营销”专项赛道，该赛道将专注于产业服务与营销领域，用于寻找和表彰产业服务营销作品及实践者。
众所周知，艾菲奖是引领全球实效营销50余年的行业丰碑，称它为业内风向标毫不为过。它此时选择与企点客服合作，在我看来，是针对当下品牌营销困境重重的情况而做出的一个「双向奔赴」的决策，是天时地利人和的汇合点。
在互联网红利增长期，品牌营销的重点主要聚焦于实现用户增量。说直白点，只要找准市场痛点切入且产品不差，不愁客户流量。但当下流量红利见顶，消费市场又受疫情夹击，增量已是难以为继。这让品牌营销不得不回归本质——“以人为本”，一切营销活动都以用户为中心。但由于DT时代，用户数据碎片化，仅仅是围绕「人」来进行营销，品牌依旧直面三大难题。
多触点数据分散，有效沉淀难
移动互联网时代，用户的线上行为大幅度提升，其「上网冲浪行为」也细分严重，社交、娱乐、购物、CRM等，用户触点庞杂自然数据彼此分散，没有一个强有力的工具将其打通活化，数据再多也没意义——新用户难以沉淀，潜在客户流失。
用户画像不清晰，个性营销难
要服务营销用户，你必须知道对方是怎样的人。同样由于数据化时代，品牌产业面对的不再是线下门店几个或几十个常客，而是数以亿计的庞杂人群，标签丰富度不够导致用户画像难以构建，何谈个性化营销。
各渠道独立运营，难以维系忠诚度
品牌要规范化运行，面对用户也会开设不同窗口，市场、销售、运营、客服….这反过来也会导致渠道分散，难以针对同一用户持续运营，导致消费转化率低。
艾菲奖与腾讯云企点客服此刻选择联手，就是为应对产业数字化挑战而打造一个全新舞台，引领全渠道、全链路、智能化的营销方法，进一步加速中国产业数字化升级进程。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示：“企业未来的五年到十年，持续增长的一个新动能会来自于：运用服务营销一体化的理念，建设数字化、智能化的精准客户运营体系；真正实现以客户为中心，在整个客户旅程中提供个性化服务，发现并满足客户需求，以提升销售转化、复购增购，口碑传播，帮助企业实现业绩可持续增长。”
拥抱技术红利，新赛道开启营销新形式
5G 、人工智能、云计算、新基建等大浪潮一浪接着一浪袭来，营销生态在今天变得空前复杂，且时刻充满变量，数字化已经成为时代必然。营销人员要想立在这股潮头之上永不失业，必须快速适应数字化环境，转换营销思维、技能与工作模式，让自己具备符合时代特点要求的新营销能力。
在腾讯云与智慧产业副总裁徐樱丹看来，技术可以成为营销人的“外脑”，形成不同以往的营销思维与方法论，“营销需要人从拥抱流量红利，到拥抱技术红利。”
腾讯云企点客服其实就是当下的一个“技术红利”。作为服务营销一体化的智能客服，企点客服通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系，全面解决品牌和营销人面对的困境难题。
以打印机品牌爱普生为例，企点客服将客服入口嵌入了爱普生公众号、QQ、H5等多渠道营销触点，打通整合了全链路的数据，个性化标签用户画像，智能客服则会根据这些画像展开个性化营销，极大增强客户体验。在具体运用场景中，爱普生还借助腾讯企点AI语义分析能力，发现某一款定位在年轻白领的打印机产品，其第二适用人群是50岁以上的白发一族，“简单易操作”成为搜索关键词，爱普生则依据这一数据迅速调整该款产品营销策略，实现了新增长。
目前，腾讯云企点客服已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。同时，也打造了多个标杆型案例的落地。
对于携手大中华区艾菲开启产业服务与营销专项赛道，腾讯云与智慧产业市场副总经理、企点市场负责人罗亚玲女士表示：“技术变革驱动产业互联网变革，且这一进程还在持续进行中，带来企业经营模式和客户决策流程的变化，同时也进一步丰富了客户行为触点的变化，对当下营销人‘技能’提出了更高的要求。腾讯云企点客服通过与大中华区艾菲的战略合作，结合腾讯云企点客服数智化客户运营解决方案，提升企业的业务战略和运营能力，与客户建立更加全面的数字化连接，从而为业务带来增量。”
时代在变，人在变，营销形式自然也要变，腾讯云企点客服新奖项赛道的设立，就是想云集一群数字化营销的实践者，共同打开新营销的大门，迎接一个依靠技术和数据力量达成产品与服务增长的时代。
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