客服系统

客服到获客，触手可及！

2021-11-16客服系统

在ToB企业当中，客服、市场、销售，都起着至关重要的作用，他们是整个企业的心脏与脉搏；在当今趋势中，接待难、市场小、线索少，是企业经营的三大痛点。

某人寿保险公司是是一家专业、稳健、以健康险为专长的中外合资寿险公司, 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务；他们在引进企点客服平台前，业务面临着以下三个痛点：

1、传统的一对一人工电话接待能力有限，已不能满足年轻化客户的需求；

2、客户咨询量大，存在大量简单重复问题，人力成本居高不下；

3、仍处于各渠道分别接入客服的阶段，且独立业务系统较多，数据整合难度大；

而在企点客服的帮助下，该企业在线客服接待率由9%升至30%，丰富了企业与客户的沟通形式、提高了客服效率；同时启用智能机器人，解决了65%的客服问题、释放了人力；以及实现了客服数据一体化，为客户服务智能化提供了无限可能。

企点客服拥有丰富的渠道和统一的平台，客户通过QQ、微信、网页、电话或短信等方式进入沟通平台，客服都在统一平台接待客户，方便快捷、工作高效；同时企点客服支持多样化组件嵌入企业网站、H5页面、公众号文章内，客户点击便即刻开始沟通；还支持设置欢迎语导航、智能机器人接待、留资信息填写，来访客户按统一路由分配。

企点客服拥有10w容量的初始大容量客户库，不仅支持将已有客户或QQ群、好友导入客户库、额外扩容、无需为人员异动线索流失而担忧，还支持通过多个维度分析、构建客户画像，了解客户的构成，为客户提供专属服务，促进商机转化。

企点客服通过判断访客的行为、采集客户画像以及机器学习算法，可识别到高质量客户、为客户划分等级；同时也给客服人员评分，最后将高质量的客户匹配至优秀的客服人员，这样不仅能避免重复沟通的问题，还能提升客户体验感及满意度；并且企点电话还支持电话与在线沟通随时切换及线上线下多元场景。

企点客服还能根据客户在网站停留时间、来访次数等数据来主动发起沟通，并依据客户标签、客户画像属性等了来筛选针对性群发消息，从而触达客户，以及高效智能的外呼功能来洞察客户价值，提升客户转化率。

企点客服在后台能自动生成全流程数据报表，不仅集中管理员工绩效、量化分析业务能力，还能将成单全链路数据转化状态一览无遗；同时管理员能便捷地查看员工消息记录、快速定位，不仅有效地规避风险问题，还能利用详尽的电话报表、可视化地分析员工呼叫质量和语音导航流量。