腾讯企点客服如何做到客服分配？常见问题盘点！
2021-12-16客服系统
目前为止，腾讯企点客服作为一种重要的企业在线网络营销的沟通工具。腾讯企点有着三大系统，它们分别是企点营销、企点客服、企点协同。
目前为止，腾讯企点客服作为一种重要的企业在线网络营销的沟通工具。腾讯企点有着三大系统，它们分别是企点营销、企点客服、企点协同。每个系统都具有强大的功能，并且各司其职，满足企业发展过程中各种业务的需求。它们为企业提供一站式的营销获客、客服接待、办公协同解决方案。
问题一：如何设置分配方式？
首先登录“企点客服的账户中心”，然后进入到接待配置的会话接待分组页面，按照规则来新建接待分组操作即可。目前为止，企点客服具有三种分配方式，分别为按接待数进行分配、空闲率进行分配、轮流进行分配。企业可以根据自身的需求来进行选择，不仅如此，企业还可以根据PC端或者移动端的在线客服进行客户的具体分配。
问题二：未接入池在哪设置？如何开启呢？
首先登陆“企点客服的账户中心”，然后进入“接待配置”中的“客服分配”里面的“满负荷分配”页面，可以为QQ、网页和微信公众号等来源的客户开启未接入池。当接待员工进入满负荷的分配时，未进行接待的客户会自动接入到排队机制。
问题三：如何设置紧急联系人？
首先登录企点客服账户中心，然后进入“接待配置”中的“客服分配”里面的“满负荷分配”页面，可在各接待来源的客户的更改下拉框中选择“分配给紧急联系人”，输入姓名或账号选择员工，最后点击确定即可成功设置紧急联系人。
问题四：如何设置接待上限？
首先登录企点客服账户中心，然后进入接待配置的客服分配页面中进行配置接待上限的规则，自定义单个员工可同时接待的客户上限人数，也可以为个别员工设置接待上限人数。当员工达到规定客户的上限人数时，就会自动进入到满负荷分配和超时设置来重新分配。
腾讯企点客服如何做到客服分配？通过上面的关于设置分配方式、设置未接入池、设置紧急联系人、设置接待上限的客服分配规则，这些功能让客服人员更好的接待服务客户，帮助访客解疑答惑，提升了访客和顾客的好感，并且满足了各类客户的具体需求，能让企业有更好更稳定的发展！
咨询电话：400-660-1126。
问题一：如何设置分配方式？
首先登录“企点客服的账户中心”，然后进入到接待配置的会话接待分组页面，按照规则来新建接待分组操作即可。目前为止，企点客服具有三种分配方式，分别为按接待数进行分配、空闲率进行分配、轮流进行分配。企业可以根据自身的需求来进行选择，不仅如此，企业还可以根据PC端或者移动端的在线客服进行客户的具体分配。
问题二：未接入池在哪设置？如何开启呢？
首先登陆“企点客服的账户中心”，然后进入“接待配置”中的“客服分配”里面的“满负荷分配”页面，可以为QQ、网页和微信公众号等来源的客户开启未接入池。当接待员工进入满负荷的分配时，未进行接待的客户会自动接入到排队机制。
问题三：如何设置紧急联系人？
首先登录企点客服账户中心，然后进入“接待配置”中的“客服分配”里面的“满负荷分配”页面，可在各接待来源的客户的更改下拉框中选择“分配给紧急联系人”，输入姓名或账号选择员工，最后点击确定即可成功设置紧急联系人。
问题四：如何设置接待上限？
首先登录企点客服账户中心，然后进入接待配置的客服分配页面中进行配置接待上限的规则，自定义单个员工可同时接待的客户上限人数，也可以为个别员工设置接待上限人数。当员工达到规定客户的上限人数时，就会自动进入到满负荷分配和超时设置来重新分配。
腾讯企点客服如何做到客服分配？通过上面的关于设置分配方式、设置未接入池、设置紧急联系人、设置接待上限的客服分配规则，这些功能让客服人员更好的接待服务客户，帮助访客解疑答惑，提升了访客和顾客的好感，并且满足了各类客户的具体需求，能让企业有更好更稳定的发展！
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