关于企点客服电话系统知识库设置的问题解答！
2021-12-27客服系统
企点客服电话系统拥有智能客服机器人功能，当客服人员繁忙的时候，智能机器人就可以起到非常重要的作用了，可通过知识库的设置让机器人像拥有人类大脑那般，与客户进行一些基本的互动交流。
企点客服电话系统拥有智能客服机器人功能，当客服人员繁忙的时候，智能机器人就可以起到非常重要的作用了，可通过知识库的设置让机器人像拥有人类大脑那般，与客户进行一些基本的互动交流。以下是关于企点客服电话系统知识库设置的几个问题解答，一起来看看吧！
知识库的构成是怎样的？
知识库由“人工录入”和“机器学习”两个部分构成。根据企业诉求，人工在“问题库”中录入常见问答，随着问题的增加，机器会对客服和用户进行智能学习，学习得到“相似问题”、“未知问题”，人工维护后，机器人将愈加聪明，从而为企业带来更好的接待体验。
如何与机器人进行问答测试？
在企点客服-账户中心-智能客服-问答测试页面中，企业可以成功体验与智能机器人的对话，以及测试知识库匹配能力。不过目前不会测试到寒暄库，但是不影响用户实际与机器人互动时的对话展示。
如何进行未知问题学习？
在企点客服-账户中心-智能客服-未知问题学习页面中，机器人根据算法智能学习收集得到标准问题中没有的问题，以及其出现频次、创建时间。同时还可以进行添加为新问题、添加为相似、查看上下文、删除等操作。其他批量操作与“相似问题学习”类似。随着自学习算法演进，机器人将渐趋智能化，从而更好地释放人力，并提高机器人接待能力。
以上就是关于企点客服电话系统知识库设置几个问题解答了，从“知识库的构成是怎样的”、“如何与机器人进行问答测试”、“如何进行未知问题学习”这三个问题中，快速了解到知识库设置对企业的重要性，可以全面提升机器人的整体服务意识和服务水平，为企业带来更加优质的接待体验。
咨询电话：400-660-1126。
知识库的构成是怎样的？
知识库由“人工录入”和“机器学习”两个部分构成。根据企业诉求，人工在“问题库”中录入常见问答，随着问题的增加，机器会对客服和用户进行智能学习，学习得到“相似问题”、“未知问题”，人工维护后，机器人将愈加聪明，从而为企业带来更好的接待体验。
如何与机器人进行问答测试？
在企点客服-账户中心-智能客服-问答测试页面中，企业可以成功体验与智能机器人的对话，以及测试知识库匹配能力。不过目前不会测试到寒暄库，但是不影响用户实际与机器人互动时的对话展示。
如何进行未知问题学习？
在企点客服-账户中心-智能客服-未知问题学习页面中，机器人根据算法智能学习收集得到标准问题中没有的问题，以及其出现频次、创建时间。同时还可以进行添加为新问题、添加为相似、查看上下文、删除等操作。其他批量操作与“相似问题学习”类似。随着自学习算法演进，机器人将渐趋智能化，从而更好地释放人力，并提高机器人接待能力。
以上就是关于企点客服电话系统知识库设置几个问题解答了，从“知识库的构成是怎样的”、“如何与机器人进行问答测试”、“如何进行未知问题学习”这三个问题中，快速了解到知识库设置对企业的重要性，可以全面提升机器人的整体服务意识和服务水平，为企业带来更加优质的接待体验。
可扫描下方二维码或拨打咨询电话免费咨询！
咨询电话：400-660-1126。
很赞哦！ ()
相关文章
