丁道师：爱奇艺会员涨价无碍，也请同步提升服务质量！
2020-11-17名家专栏
刚刚过去的双十一，广大网友被促销价格套路折磨的神魂颠倒、夜不能寐。
刚刚过去的双十一，广大网友被促销价格套路折磨的神魂颠倒、夜不能寐。
休整两天终于缓过劲来，惊喜的遇到了不搞价格套路的爱奇艺。爱奇艺说这一次我们简单一点，你们也不用算了，直接涨价!
从11月13日开始，爱奇艺正式调整了黄金VIP会员服务价格，单月会员价格从19.8元提价到25元一月，其他会员类型也同步提价。
我们来算一算，从19.8元到25元，一共是涨了5.2元，简单好算对不对，比套路满满的天猫不知道厚道到哪里去了。不需要满减，也不用你发到群里邀请好友砍一刀，更不用拉下脸去找人拼团，实实在在的就是25元一个月，童叟无欺。
5.2元也不是大数目，对于我们的网友来说，无非就是每月少吃一个煎饼果子的事情。
在爱奇艺宣布涨价后，我接受了《中国吉林网》等媒体采访，谈了我的一些观点和看法。在我看来，随着各类综合运营成本的上升，爱奇艺涨价本无可厚非，但涨价的用时也请提升用户服务质量，优化内容视听体验，用户才会来持续使用你的产品和服务，否则涨价会适得其反。
人力、带宽、内容、引流等成本都在上涨 需通过涨价来摊薄成本
爱奇艺为什么要涨价?原因很简单，优化财务，再不涨就亏不起了。前不久，爱奇艺发布了第二季度财报，显示总营收为人民币74亿元(约合10亿美元)，同比增长4%，净亏损为人民币14亿元(约合2.041亿美元)。
透过这份财报，击碎了之前广为流传的一个观点“新冠疫情对视频网站、游戏等是重大利好，将会让爱奇艺们赚的盆满钵满”。
与此同时，爱奇艺的学习的对象--奈飞，也发布了财报，财报显示第二季度营收为61.48亿美元，净利润为7.20亿美元，比去年同期的2.71亿美元增长166%。
很显然，爱奇艺无能，没有抓住“重大利好”的机遇，依然深陷亏损泥潭。亏损是怎么出现的?还是我们老生常谈的方面，包括内容、人力、带宽、引流获客等综合成本不断上涨，而爱奇艺的运营能力又不足以抵消这些成本，自然就出现亏损了。
巨额亏损不能总让投资人和广告主买单，只好转嫁一部分到用户身上。
有网友认为从每月19.8元到25元，看起来不多，但涨幅惊人，大概为26%左右。
聪明如爱奇艺当然提早会预判到市场的反应，26%的涨幅应该做过周密的测算。爱奇艺明白涨价会流失一部分用户，但流失率只要能控制在一个合理的区间(比如不超过5%)，那么从综合结果上来算，是划算的。
截止今年2季度，爱奇艺的订阅会员规模达到1.05亿，我们假设在用户不流失的前提下，每个用户如果每月能多给爱奇艺贡献5.2元收入，那每月就是5亿的增量(实际不能这么算，因为有各种活动和合作联名卡，价格会有出入，我们这里只是举例)，每年就是60亿，爱奇艺就可以实现努力多年的梦想“扭亏为盈”。
上述数据只是一个理想的假设数据，还有一个因素我们还没有提到，那就是爱奇艺的老对手腾讯视频。现在业界疯传，腾讯视频将跟随爱奇艺，也开启会员涨价，但假如腾讯视频没有跟随爱奇艺涨价甚至调低价格呢，那么会不会加速爱奇艺会员的流失? 我认为一定会，甚至会流失到一个惊人的幅度。
所以，接下来腾讯视频的举动至关重要，将直接影响到行业竞争格局，我们可以期待一把。
我注意到这两天有不少用户通过微博、朋友圈等社交渠道吐槽爱奇艺涨价一事，甚至还没开始涨价的腾讯视频也无辜躺枪，一并被骂。
为什么网友对涨价的反馈这么激烈，是因为价格太高吗? 我看不是，更重要的原因是网友担心“价格涨了，你倒是提升下服务啊”。
打个不恰当的比方，如果呷哺呷哺宣布人均消费涨价5.2元，但拥有海底捞的食材、环境、服务水平，消费者会愤怒吗?
所以，此事的关键在于权利和义务的对等。既然消费者每月多花了钱，就应该享受到更多元的内容，更高清快速的视听服务体验，更丰富多彩的会员权益等等。
今年春节期间，爱奇艺出现大面积崩溃，无论网页端还是APP客户端，均无法正常播放视频，显示播放异常或出错;去年6月，法院认定爱奇艺违约，未尽合理提示义务，侵犯了消费者合法权益，判处爱奇艺公司赔偿吴某公证费损失1500元。
以上这些，都给爱奇艺“权利和义务的对等”敲响了警钟。不过我都能忍，我最不能忍的是，日前爱奇艺焦点图赫然推荐了张一山版的《鹿鼎记》，这是一部从各方面侮辱金庸原著的脑残剧，2.7分的评价合乎情理。
爱奇艺，你家的审美能力、选品能力能提升下吗?尊重下你的会员，不要让这种烂剧占据版面了，好吗?否则，我真的不续费了哦。
