「数据保障计划」常见问题

1、购买数据保障计划前删除的数据，能否恢复？

因数据没有提前备份，不支持恢复。

2、 企业微信数据服务团队的服务时间如何？

周一到周五：9.00-12.00 14.00-19.00（法定节假日除外）

3、 谁可以发起数据服务请求？

仅企业微信超级管理员可以发起。

4、 「数据保障计划」如何定价？

根据企业通讯录账号规模定价；企业管理员可在手机端访问企业微信「工作台」-> 「管理企业」-> 「数据保障计划」->「开通数据保障」查看价格。

5、购买 「数据保障计划」支持哪些支付方式？

企业微信手机端支持微信支付、转账/汇款，
企业微信PC端管理后台支持微信支付、网银支付、转账/汇款。

6、购买「数据保障计划」是否可以签订合同？

可以申请电子版合同或纸质合同，管理员可通过【管理后台->安全与管理>管理工具->数据保障计划->订单详情->申请合同】提交申请。
温馨提示：申请合同流程的“甲方签约主体”需填写和开通主体一致的名称。

7、购买后是否支持开具发票？

支持开具增值税普通发票（电子）和专用发票（电子）。管理员可通过【管理后台->安全与管理>管理工具->数据保障计划->订单详情->申请发票】进行申请。
注：暂不支持申请纸质发票。

8、「数据保障计划」服务有哪些常见的数据丢失/受损场景不支持恢复？

已解散的群聊不支持恢复；
被安全封禁的成员账号/企业/群聊不支持解封；
成员在本地设备主动删除的聊天记录不支持恢复；
其它非数据保障服务范围内数据发生误删时是否能恢复以工程师答复的结果为准。