企业微信会话存档功能介绍

1、沟通管理：开通会话存档后，企业管理者可以随时检查成员和客户之间的聊天记录，通过分析聊天记录，评估销售、客服、售后等岗位的服务质量。

2、离职继承：当员工离职后，可以将离职员工的聊天记录交接给继任者，让交接更充分。原生功能只支持将客户分配给继任者。

3、删人提醒：当出现销售大规模删除客户时，系统自动提醒上级领导/管理员，上级领导可通过会话存档软件一键查看聊天记录及被删除客户详情，让客户服务有保障。

4、流失提醒：当销售/客服被客户删除好友后，销售/客服可查看客户信息及聊天记录等，帮助企业及时挽回流失客户。

5、敏感词提醒：企业可自定义违规敏感词，成员与客户聊天过程中触发到敏感词，系统则自动记录敏感词对话并提醒，帮助企业更好地规范员工服务。

6、超时未回复提醒：企业可自定义员工回复客户时长，若员工超过指定时长未回复客户，则自动提醒对应人员，以提升客户满意度、加强客户关系管理、改善品牌形象。

7、数据分析：企业可通过会话存档软件统计、分析客户信息及沟通情况，定时报告给相关人员。

8、权限设置：企业可以设置不同管理者对会话存档的调阅权限及统计报表的查看权限，满足多样性管理诉求。