什么情况下企业要用crm系统?
2022-04-21CRM系统
对于企业而言,客户是企业最重要的资源,可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率,关系到企业的发展,企业要想成功转化客户,必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。什么情况下企业需要借助CRM系统呢?
对于企业而言,客户是企业最重要的资源,可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率,关系到企业的发展,企业要想成功转化客户,必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。什么情况下企业需要借助CRM系统呢?
1、客户数量太多,跟进不及时、忘记跟进客户。客户资源是企业的核心,如何因为无法及时跟进客户而失去订单是非常让人痛惜的。使用CRM系统可以把客户资源统一的进行管理,这个也是CRM系统的核心和基础功能,有了客户信息后即可通过CRM系统进行客户的分配,在跟进后可以记录本次跟进记录,防止时间过长忘记与客户之前沟通的内容。并且可以做好回访计划,设置下一次回访日期。CRM系统使您可以为每个潜在客户设置跟进日期和提醒,因此不会遗忘任何事情。
2、对于客户无法很好的分类、重点客户与普通客户一视同仁。根据二八原则,80%的业绩来源都是来自于20%的客户。那这20%的客户就是企业要重点跟进重点服务的企业。每次对于客户进行分类通过分类进行快速的筛选、及时的跟进,重点客户重点跟进,CRM系统可以有效的提升服务质量,客户体验也会更好。
3、销售与销售、部门与部门经常有撞单的情况。撞单是个很让人头疼的问题,处理不好就会造成企业内部不团结。CRM系统是有防撞单的功能,可以从根源上就最大限度的防止该情况的发生。客户的归属、跟进、跟进时间、分配、客户再流转等在CRM系统记录的清清楚楚。
4、销售离职了,客户资源带走了。铁打的营盘流水的兵,人员的变动是非常正常的,但是客户资源是企业的资源,也是企业最重要的资源,如果是客户完全掌握在销售手上,会让公司很被动。使用CRM系统就可以完全防止此类情况发送。只要客户资源在CRM系统有记录就会保存在系统中,不会因为个人的离职或入职而变化。即便是有人故意删除了客户数据,在CRM系统中也并没有真正意义上的删除。还可以通过管理员账号进行找回。有效的防止客户资源的流失。
5、没有系统的分析客户数据工具。数据的可见性与收集数据一样重要。CRM不再依赖直觉,而是提供了制定业务决策所需的数据。
6、销售周期过长、销售流程不顺畅、不够高效。在公司并不是一个人就能处理所有的工作,不同部门有不同的分工。那CRM系统就可以围绕客户的售前、售中和售后来展开。流程管理是可以极大的提高销售的效率、部门与部门之间流转的效率。通过CRM系统就可以清楚的知道目前该流程到了哪一步、谁在负责、结果如何等。这样是可以最大限度的提高部门的沟通效率。
1、客户数量太多,跟进不及时、忘记跟进客户。客户资源是企业的核心,如何因为无法及时跟进客户而失去订单是非常让人痛惜的。使用CRM系统可以把客户资源统一的进行管理,这个也是CRM系统的核心和基础功能,有了客户信息后即可通过CRM系统进行客户的分配,在跟进后可以记录本次跟进记录,防止时间过长忘记与客户之前沟通的内容。并且可以做好回访计划,设置下一次回访日期。CRM系统使您可以为每个潜在客户设置跟进日期和提醒,因此不会遗忘任何事情。
2、对于客户无法很好的分类、重点客户与普通客户一视同仁。根据二八原则,80%的业绩来源都是来自于20%的客户。那这20%的客户就是企业要重点跟进重点服务的企业。每次对于客户进行分类通过分类进行快速的筛选、及时的跟进,重点客户重点跟进,CRM系统可以有效的提升服务质量,客户体验也会更好。
3、销售与销售、部门与部门经常有撞单的情况。撞单是个很让人头疼的问题,处理不好就会造成企业内部不团结。CRM系统是有防撞单的功能,可以从根源上就最大限度的防止该情况的发生。客户的归属、跟进、跟进时间、分配、客户再流转等在CRM系统记录的清清楚楚。
4、销售离职了,客户资源带走了。铁打的营盘流水的兵,人员的变动是非常正常的,但是客户资源是企业的资源,也是企业最重要的资源,如果是客户完全掌握在销售手上,会让公司很被动。使用CRM系统就可以完全防止此类情况发送。只要客户资源在CRM系统有记录就会保存在系统中,不会因为个人的离职或入职而变化。即便是有人故意删除了客户数据,在CRM系统中也并没有真正意义上的删除。还可以通过管理员账号进行找回。有效的防止客户资源的流失。
5、没有系统的分析客户数据工具。数据的可见性与收集数据一样重要。CRM不再依赖直觉,而是提供了制定业务决策所需的数据。
6、销售周期过长、销售流程不顺畅、不够高效。在公司并不是一个人就能处理所有的工作,不同部门有不同的分工。那CRM系统就可以围绕客户的售前、售中和售后来展开。流程管理是可以极大的提高销售的效率、部门与部门之间流转的效率。通过CRM系统就可以清楚的知道目前该流程到了哪一步、谁在负责、结果如何等。这样是可以最大限度的提高部门的沟通效率。
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