客服系统

企点客服系统中如何实时查看会话情况？

2022-01-24客服系统

在该页面，可实时查看会话情况，为企业运营提供实时数据支持。

支持按分组、来源、时间筛选数据，并实时查看客户量、接待中的客户数以及排队中的客户数。图表默认展现“当前”数据，数据每5秒更新一次。

注：

*1处支持按分组、来源、时间筛选数据，默认选项为全部客服、全部来源、最近2小时

*2客户量：当前客户进线咨询的会话，即排队中+接待中的客户总数

*3接待中：当前客户进线咨询的会话中，已经在接待服务中的客户数。若有客户通过QQ直接私聊，也计入接待中

*4排队中：当前客户进线咨询的会话中，在未接入等待的客户数

*5今日会话量：从当日00:00截止当前，客户进线咨询的会话中已经结束的会话总量，不含正在排队中的客户会话数，不含正在接待中的客户会话数

*6当前接待率：当前时间下，接待中客户数/客户总人数，4舍5入取整数

*7今日满意度：从当日00:00截止当前，员工收到的客户满意度评分均值，4舍5入保留一位小数

*8平均排队时间：当前时间下，在未接入等待的客户中所有等待时间的均值，超过200小时不再往上累计

*9最长排队时间：当前时间下，在未接入等待的客户中等待时间的最大值，超过200小时不再往上累计

支持自定义数据的阈值及开启提醒。设置“当前接待率”阈值时，可以在输入框内写入1-99之间的整数，低于所设置的阈值将飘红提醒；设置“今日满意度”阈值时，可下拉选择1.0~5.0的范围，每0.1一个刻度，高于所设置的阈值满意度是笑脸；低于则是哭脸；设置“最长排队时间”阈值时，可下拉选择时间范围，高于所设置的阈值将飘红提醒。